¿Qué es una estrategia de recuperación de pagos de SaaS?

Un plan de recuperación de pagos SaaS es un plan integral para recuperar los ingresos perdidos por pagos fallidos o no realizados debido a problemas como tarjetas vencidas o fondos insuficientes.  La estrategia funciona primero identificando un pago fallido, luego utilizando un enfoque automatizado (como recordatorios por correo electrónico) para interactuar con el cliente y, finalmente, resolviendo el problema guiándolos para que actualicen su información de pago para un reintento exitoso.

La pérdida involuntaria de clientes, específicamente las cancelaciones de suscripción no intencionadas, se observa que se correlaciona con las instancias de pagos SaaS fallidos.  Esto sucede cuando un simple problema de pago no se resuelve. 

Puede evitar esto con mejores prácticas de facturación, como: 

• Enviar recordatorios a los clientes sobre las próximas fechas de vencimiento de sus tarjetas. 
• Usar procesadores de pago con funciones de actualización automática para obtener la nueva información de la tarjeta automáticamente. 
• Implementar estrategias de cobro con tiempos de reintento variados para pagos fallidos puede estar correlacionado con cambios en los resultados del procesamiento de pagos. 

Las herramientas de automatización son clave para que la recuperación de pagos sea eficiente y escalable. Se encargan de las tareas rutinarias, lo que puede llevar a una disminución del trabajo manual y podría afectar las tasas de éxito. 

Específicamente, estas herramientas: 

• Los procesos automatizados gestionan el envío de recordatorios y notificaciones de pago. 
• El uso de aprendizaje automático para gestionar los cronogramas de reintentos puede afectar la probabilidad de una finalización exitosa. 
• Implementar flujos de trabajo con funciones personalizables para permitir la selección de cuentas para atención prioritaria.  

El proceso implica tres pasos directos: 

1. Notificar al cliente: informarles inmediatamente sobre el pago fallido y el riesgo de suspensión. 
2. Ofrecer soluciones: proporcionar un enlace directo y seguro donde puedan actualizar su información y ofrecer múltiples opciones de pago. 
3. Reintentar y reactivar: una vez que se actualice su información, reintente automáticamente el pago para recuperar el importe y reactive instantáneamente la suscripción. 

Para clientes con múltiples suscripciones SaaS o para gestionar actualizaciones de tarjetas generalizadas, utilice una combinación de tecnología y estrategias centradas en el cliente. 

• Automatice las notificaciones para solicitar a los usuarios que actualicen sus datos a través de un único enlace seguro. 
• Utilice herramientas de actualización de cuentas que funcionen con los bancos para actualizar de forma proactiva la información de la tarjeta. 
• Un sistema de pago integrado con su CRM puede facilitar la observación centralizada de las interacciones e intentos de actualización. 

Para saber si su estrategia de recuperación de pagos SaaS está funcionando, debe realizar un seguimiento de las métricas correctas. 

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes son: 

• Tasa de recuperación: El porcentaje de pagos fallidos que se recuperan con éxito. Esta es la medida principal de la eficacia de su sistema. 
• Reducción en Pérdida de clientes involuntaria: Compare su involuntario tasa de abandono antes y después de implementar la estrategia para ver su impacto directo en Retención de Clientes. 
• Tiempo de recuperación: el número promedio de días que se tarda en cobrar un pago fallido.  Un plazo más corto se asocia con flujo de caja.
• valor de vida del cliente (LTV): El seguimiento del LTV de los clientes recuperados demuestra el impacto a largo plazo de sus esfuerzos en los ingresos.