¿Qué es una transacción anulada?

Una transacción anulada es el proceso mediante el cual se cancela un pago antes de que sea liquidado por el banco.  

Debido a que ocurre al principio del proceso de pago, no se mueven fondos de la cuenta del cliente.  

Este proceso particular es diferente de un reembolso, que ocurre después de que el pago se liquida y los fondos llegan a la cuenta del comerciante.

Una anulación se utiliza para corregir errores una vez que se ha realizado una transacción.  Varios de estos errores incluyen:  

• cobrar montos incorrectos  
• transacciones duplicadas  
• pedidos que se han cancelado inmediatamente después de finalizar la compra.  

Una anulación puede ocurrir antes de la liquidación, por lo que es importante actuar rápidamente antes de que la compra se considere una transacción completada. 

El reembolso de un pago y la anulación de un pago son dos conceptos diferentes, y así es como se diferencian:  

• Anulación: ocurre antes de la liquidación; durante este proceso, no se mueven fondos  
• Reembolso: ocurre después de la liquidación; el importe se devuelve al cliente.  

El tiempo de procesamiento de las anulaciones puede reducirse y, generalmente, se aplican tarifas de procesamiento estándar. Los reembolsos, por otro lado, requieren más tiempo para completarse. 

Cuando se realiza incorrectamente, la anulación puede tener varias repercusiones:  

• los clientes pueden quedarse con retenciones de pago no resueltas  
• pueden producirse desajustes contables si una venta que se creía liquidada es, de hecho, cancelada. 
• errores repetidos pueden conducir a contracargos. 

Desde el punto de vista contable, una transacción anulada se percibe como una venta que nunca se realizó. Por lo tanto, no se contabiliza como ingreso.  

Aun así, debe registrarse adecuadamente para auditoría y conciliación fines.  

Tratar las transacciones anuladas y los reembolsos como elementos separados puede ayudar a las empresas SaaS a mantener la transparencia y a identificar comportamientos de compra potencialmente anómalos, lo que podría afectar la claridad de los estados financieros.

Estos son algunos métodos que puede utilizar para reducir la necesidad de anulaciones:  

• Informe a los clientes del importe total y los impuestos antes del cargo final 
• Utilice la captura demorada o manual para que pagos en línea se pueda ajustar antes de la liquidación 
• Aplique controles de fraude y errores antes de capturar los fondos 
• Ofrece pago confirmaciones a los clientes 

Una Plataforma Merchant of Record centraliza estos controles, que se relacionan con la gestión de plazos, errores operativos e incluso gestión de reembolsos.