¿Qué son las garantías SaaS?

Una garantía es un método mediante el cual las empresas SaaS (software como servicio) prometen un nivel específico de calidad o servicio. 

Las garantías SaaS influyen en el proceso de toma de decisiones y permiten a los clientes elegir un proveedor de productos adecuado a sus necesidades.

Hay cuatro tipos de garantías que los proveedores SaaS ofrecen a los clientes:

• Garantías de tiempo de actividad: Este es el tipo de garantía más común que se ofrece, donde las empresas SaaS prometen que su servicio estará accesible durante un período de tiempo específico. Se utilizan porcentajes para enmarcar este tipo de garantía (por ejemplo, 99,9 %, 99,99 %).
• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Los SLA ofrecen a los clientes una garantía de rendimiento completa y precisa en cuanto a tiempos de respuesta, accesibilidad a los datos y resolución de problemas.  
• Garantías de reembolso: Los empresarios de SaaS optan por reembolsar a sus usuarios insatisfechos dentro de plazos establecidos.
• Garantías de seguridad: Los clientes reciben garantías de seguridad y, en caso de infracciones como resultado de la negligencia del proveedor, son elegibles para recibir una compensación.

Las garantías demuestran la confianza de un proveedor SaaS en su producto. A través de diferentes promesas, confirman el rendimiento a los usuarios. Sabiendo que sus necesidades están protegidas, es menos probable que los clientes abandonen el servicio y cambien a otras soluciones.

Las garantías pueden ser una estrategia eficaz para las empresas SaaS si: 

• Su público es cauteloso: altamente controlado o manejo de datos sensibles industrias se centran en garantías de seguridad. 
• Tienes un historial confiable: Ofrecer garantías solo es posible si puedes cumplirlas. 
• Quieres diferenciarte de la competencia: Las garantías pueden ayudar a destacar tu solución SaaS en un mercado competitivo.

Ofrecer garantías SaaS puede tener las tres siguientes desventajas: 

• Mayores costos: Aplicar garantías puede llevar a infraestructura SaaS inversiones adicionales, lo que puede aumentar el precio del software. 
• Flexibilidad limitada: Las garantías rígidas pueden limitar tu capacidad para realizar actualizaciones o modificaciones rápidas.
• Responsabilidad legal: Incumplir las garantías puede tener consecuencias legales. 

Para determinar los términos y la duración de las garantías SaaS, considere los siguientes aspectos: 

• Normas de la industria: Realice un análisis de mercado exhaustivo para comprender cuáles son los estándares de su industria.
• Funcionalidades del software: Determine el rendimiento real de su producto para identificar qué garantías puede ofrecer. 
• Requisitos del cliente: Comprenda los tipos de garantías que espera su público objetivo. 
• Compare los riesgos con las recompensas: Si bien ofrecer garantías puede generar confianza en el producto, estas promesas conllevan costos y responsabilidades específicos.