¿Qué es la tasa de adopción de funciones SaaS?

El tiempo hasta el primer valor (TTFV) de SaaS es una estadística importante que afecta la satisfacción del cliente, la retención y, finalmente, los ingresos, además de medir la rapidez con la que los consumidores comienzan a darse cuenta del valor de un producto SaaS. Las empresas pueden asegurarse de que los usuarios comprendan rápidamente el valor de su producto y tengan más probabilidades de convertirse en clientes fieles al maximizar el TTFV. La incorporación efectiva, la resolución temprana de los puntos débiles de los usuarios y la personalización de la experiencia del usuario pueden ayudar a lograr esto. En el futuro, las empresas deberían seguir concentrándose en la optimización del TTFV, ya que será más crucial en el competitivo mercado SaaS actual.

Se requieren dos datos para determinar la tasa de adopción de funciones de SaaS: el número total de inicios de sesión durante el mismo período de tiempo y el número de usuarios activos mensuales (MAU) que utilizaron activamente la función. La ecuación es:

Tasa de adopción de funciones = (MAU de la función / Total de inicios de sesión) * 100% 

Por ejemplo, la tasa de adopción sería (1200 / 5000) * 100 = 24% si una función tuviera 1200 MAU y 5000 inicios de sesión totales durante ese mes.

La tasa de adopción de funciones de un producto SaaS es crucial, ya que tiene un gran impacto en el rendimiento de sus negocios. Al conocer esa tasa, las empresas pueden obtener más información sobre cómo sus clientes utilizan el servicio y cuánto lo valoran. 

Los equipos de producto pueden comprender mejor la utilidad de una función para sus consumidores, la usabilidad y la influencia general en la participación del usuario al rastrear la frecuencia y la cantidad con la que se utiliza una función. 

Las empresas pueden beneficiarse de comprender la adopción de funciones y las tasas de éxito de los clientes, ya que esto puede orientar sus esfuerzos para mejorar la experiencia del usuario y la retención.

Para mejorar la tasa de adopción de funciones de su SaaS, considere las siguientes estrategias: 

• Comunicación dirigida al usuario: ¿Cómo pueden las empresas informar y educar a los grupos de usuarios apropiados sobre las nuevas funciones? El marketing por correo electrónico, los seminarios web, las notificaciones en la aplicación y las notificaciones personalizadas incorporación son algunos ejemplos de esto.
• Mejor experiencia de usuario e incorporación: ¿Cómo se puede hacer que la introducción inicial de una nueva función sea lo más simple y rápida de entender posible? La asistencia contextual, la información sobre herramientas, los tutoriales interactivos y la optimización Diseño UI/UX pueden formar parte de esto.
• Obtener comentarios de los clientes: Para identificar problemas y áreas potenciales de desarrollo, ¿cómo pueden las empresas obtener información sobre las nuevas funciones? Las pruebas A/B, las entrevistas con los usuarios, las encuestas y los formularios de comentarios en la aplicación pueden utilizarse en este proceso.
• Incentivos de adopción: ¿Se puede utilizar la gamificación, los premios o enfatizar las ventajas de la nueva función en el flujo de trabajo del usuario para promover la adopción temprana?
• Mejora e iteración continuas: ¿Cómo pueden las empresas utilizar los datos de adopción para crear mejoras continuas basadas en el comportamiento del usuario e iterar en nuevas funciones?

Estas son algunas métricas que se relacionan directa e indirectamente con la tasa de adopción de funciones de SaaS:

Impacto directo 

• Retención de Clientes: Los clientes que usan más funciones tienen menos probabilidades de irse porque ven un mayor valor.
• Valor de vida útil del cliente (CLTV): El uso de más funciones da como resultado suscripciones más largas y un mayor CLTV, lo que aumenta el valor percibido.
• Ingresos recurrentes mensuales/anuales (MRR/ARR): La adopción de funciones con frecuencia conduce a la expansión y mejoras, lo que aumenta inmediatamente el MRR/ARR.

Impacto indirecto:

• costo de adquisición de clientes (CAC): Al aumentar la retención (a través de la adopción de funciones), el CAC se reduce porque cada nuevo cliente vale más.
• Net Promoter Score (NPS): Es más probable que las recomendaciones de productos provengan de clientes satisfechos que utilizan las funciones, lo que aumenta el NPS.