顧客生涯価値（CLV）とは？

顧客生涯価値（CLV）は、ビジネス関係の全期間を通じて、企業が顧客アカウントから合理的に期待できる総収益を表します。 

CLVを理解することで、企業は主要な顧客セグメントを特定し、顧客維持のためのリソース配分を最適化することで、マーケティング活動を調整できます。この指標は、キャンペーンの費用対効果を見積もり、顧客獲得と維持の取り組みを評価することで、マーケティング活動に役立つデータを企業に提供します。CLVなどの指標は強力ですが、ビジネスの全体的なパフォーマンスを示すために追加の指標と併用する必要があります。

製品の機能を効果的に分析し、顧客のニーズとの適合性を判断するには、まずそれらのニーズを十分に理解する必要があります。AIベースの製品推奨、製品機能のパーソナライズ、ターゲットを絞ったコンテンツは、採用する戦略のほんの一部です。アップセルとクロスセルを実装することも重要です。

顧客に前回の購入に関連する製品やサービスを提供すると、追加購入を行う可能性が高まる場合があります。これにより顧客満足度が向上する可能性がありますが、他の要因も影響する可能性があることを認識することが重要です。 

オンライン小売業者は、過去の購入データを検討して、買い物客に関連製品を推奨する可能性を探ることができます。アイテムを割引でバンドルすると、さまざまな方法で販売結果に影響を与える可能性があります。 

顧客生涯価値（CLV）と獲得コストは相互に関連しており、効果的な支出管理がすべての獲得顧客からのプラスの収益ストリームの達成に貢献することを示しています。 

顧客獲得コスト（CAC）をCLVの計算式に追加すると、効率性、効果性、マーケティング支出、リソース管理のビューが得られます。 獲得 と 顧客の維持. 

顧客生涯価値のデータを分析することで、購入予算の準備、正確な収益予測の生成、忠誠心と高いエンゲージメントを示す顧客セグメントへの投資の促進に役立ちます。 財務予測 忠誠心と高いエンゲージメントを示す顧客セグメントへの投資を促進します。

解約率は、SaaS の顧客維持率のパフォーマンスの重要な指標であり、顧客がサブスクリプションを解約する割合を示します。解約率が低い場合、顧客は長期にわたってビジネスを継続するため、生涯価値が高まるため、CLV にとって重要な指標です。 

顧客の生涯解約率は、顧客の生涯 = 1/解約率という数式で表すことができます。つまり、解約率が月 1% の場合、顧客はサービスプロバイダーに 100 か月間滞在する可能性があります。

時間の経過に伴う解約率の不安定さは、CLV を向上させるために顧客ロイヤルティに投資する必要性を強調しています。 

それにもかかわらず、解約率の数字だけではほとんどの答えを提供することはできません。顧客の解約理由を理解し、維持策の改善に役立てることが不可欠です。

顧客生涯価値 (CLV) の向上は、企業の成功にとって重要です。高い CLV と、リピート購入、推奨、肯定的なフィードバックなどの顧客行動との間に相関関係がある可能性があります。顧客のニーズと好みに沿った戦略に焦点を当てることで、企業とのやり取りから得られる価値に対する顧客の認識に影響を与える可能性があります。 

戦略の例を次に示します。 

カスタマーエクスペリエンス

• カスタマーサクセス: ユーザーの要件を理解し、製品の使用を通じてそれらが満たされるように調整されたインタラクションを開発します。これらには、使用に関する推奨事項から専用のサポートまで、あらゆるものが含まれる場合があります。 
• コミュニティ構築：ユーザー向けのコミュニティを作成し、ユーザー同士がコミュニケーションを取り、意見や考えを共有できるようにします。 
• ソーシャルプレゼンス： ウェブサイト、ソーシャルチャンネル、フォーラムなど、さまざまな手段を通じてサービスを利用できるようにします。 

製品の提供 

• 価格戦略: さまざまな価格戦略を試す、たとえば 従量課金制 または階層型価格設定、無料トライアルなどの価格戦略を利用する 期間限定オファー. 
• 価格ページ: バランスのとれた価格の透明性を確保する SaaS 価格ページまた、考慮すべきこと 価値を正しく設定する SaaS製品向け 

進捗状況の監視

• 主要なSaaS指標を追跡する: 関連するベンチマークを分析する ARPU、解約MRR、またはCAC。 
• : 戦略をA/Bテストする: さまざまな戦略を実行し、さまざまな顧客セグメントを含める。