顧客維持コスト (CRC) とは？

顧客維持コスト（CRC）とは、企業が現在の顧客を一定期間維持するために負担するすべての費用を指します。企業が顧客維持にいくら費やしているか、および維持キャンペーンの成功を知ることは重要です。

企業は顧客維持コスト（CRC）を分析することで、最適化と改善の領域を発見できます。これにより、顧客維持に関連するコストに関する重要な洞察が得られます。たとえば、特定の顧客グループのCRCが高いことが判明した場合、それらの顧客を維持するための取り組みがより高額になっていることが示唆されます。

The cost of bringing in a new client is known as CAC, and the cost of keeping an existing customer is known as CRC. Businesses need to be aware of these indicators because they aid in figuring out how best to balance bringing in new business and keeping hold of current clientele. 

While CRC focuses on the costs of creating loyalty programs, delivering exceptional customer service, and implementing churn reduction initiatives, CAC focuses on the costs of marketing, sales, and customer onboarding. Understanding the difference between 顧客獲得コスト (CAC) and CRC is helpful to businesses when deciding on marketing and customer retention strategies that may lead to sustainable growth. 

Companies that just think about the expense of bringing in new clients without taking into account the cost of keeping their current clientele risk overspending and missing out on opportunities to enhance sales and customer loyalty.

The term “customer retention cost” (CRC) refers to a range of costs related to preserving client connections and fostering loyalty.  These expenses usually consist of the following: 

• カスタマーサービス：顧客の問題を解決し、支援を提供します。 
• リテンションマーケティング: 継続的な顧客エンゲージメントを促進し、その後の購入を奨励するためのキャンペーンやその他の取り組みを通じて行われる取り組みを網羅しています。 
• CRMシステム: 顧客データとインタラクションを管理するためのツールを提供し、コミュニケーションと関係構築をサポートします。

企業は顧客維持コスト（CRC）を分析することで、顧客維持に関する貴重な情報を取得できます。顧客維持のコストを知ると、企業は維持活動の有効性を評価し、それに応じて戦略を調整できます。CRCを評価する主な利点の一部を以下に示します。

• 顧客の永続性と収益性を認識する: 企業は、各セクターの顧客維持コストを計算することで、最も収益性の高い市場セグメントを特定し、それらのセクターにリソースを配分できます。 顧客を維持するこれにより、長期的に成長と持続可能性が促進されます。
• 顧客維持施策の投資収益率を計算する： 企業は、顧客維持コストを顧客の生涯価値と比較することで、どの手法が最も費用対効果が高く、最大の投資収益率をもたらすかを判断できます。
• 各顧客からの収益を長期的に最適化: 企業は、維持コストを知ることで顧客の生涯価値を最適化できます。 料金、マーケティング、および顧客サービス戦略を維持コストを知ることで最適化できます。その結果、収益と収益性が向上します。 

顧客維持の成功の鍵はデータ主導の戦略であることを覚えておいてください。顧客維持コストを分析すると、意思決定プロセスに役立つ重要なデータが明らかになり、成長に影響を与える可能性があります。

顧客維持コスト（CRC）の削減は、企業の拡大と長期的な成功に不可欠です。以下に 5 つの成功戦略を示します。

• プロセスを合理化 クライアントの成功: オンボーディングプロセスを簡素化し、使いやすいツールを作成し、積極的な支援を提供します。
• 製品価格にCRCを含める: クライアント獲得コストをより正確に見積もるために、価格プランにCRCを含めます。
• セルフサービスサポートのリソースを作成する: FAQ、ナレッジベース、解説動画を活用して、顧客が基本的な問題を簡単に解決できるようにします。
• 注目する 顧客生涯価値 (CLV): 顧客の維持に投資し、最優先事項とし、その価値を最大限に活用します。
• 顧客満足を保証する: 信頼できるつながりを構築し、顧客の意見を慎重に検討し、問題を迅速に対処し、顧客体験を向上させるために積極的に耳を傾けます。 

これらの戦略は、ブランドのロイヤルティ、顧客満足度、収益性の変化に関連する可能性があります。