SaaS コンバージョン率最適化（CRO）とは？

コンバージョン率最適化（CRO）とは、Webサイト上で目的のアクションを実行する訪問者の数を増やすためのプロセスです。ユーザーがWebサイトをどのように回遊しているかについてのデータを収集することで、そのインサイトを活用してユーザーエクスペリエンスをパーソナライズし、購入の完了、ニュースレターの登録、電子書籍の入手など、目的のアクションを実行するように促すことができます。

CROは既存の結果を最大化することに焦点を当てているため、改善された結果を得るための継続的なテスト、解釈、および実装の一連の流れです。 

CROは、SaaSビジネスにとって適切な指標です。なぜなら、CROはWebサイトのトラフィックパターンを分析および理解するのに役立ち、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、コンバージョン率を向上させるための戦略に情報を提供できるからです。コンバージョン率の向上は、顧客獲得単価（CPA）の削減につながる可能性がありますが、具体的な影響はビジネスによって異なる場合があります。

Webサイトのユーザーエクスペリエンスの最適化と、購入やニュースレター登録などの目的のアクションの増加との間には相関関係があり、これはビジネスの収益増加に貢献する可能性がありますが、他の要因もこれらの結果に影響を与える可能性があります。

CROは、有効性を維持し、コンバージョン率の継続的な改善を確実にするために、継続的なテストと最適化が必要な継続的なプロセスであることを覚えておくことが重要です。

ユーザーのドロップオフは、多くの場合、アクティブなセッション中にユーザーが製品や機能への関与を停止する瞬間と定義されます。これは、ユーザーの期待と製品価値の提供との間に相違があることも示しています。

ドロップオフの理由を理解することで、ユーザーが離れる理由を理解することができます。

それはあなたの 価格戦略などが原因かもしれません。 

ユーザー体験における摩擦ポイントはエンゲージメントに悪影響を与える可能性がありますが、コンバージョン率への影響は不明瞭であり、他の要因の影響を受ける可能性があります。

ユーザーに目的のアクションを実行させるための方法はいくつかあります。
1つの簡単な方法は、Webサイトのページに戦略的に配置されたCTA（コールトゥアクション）を使用することです。CTAは、ユーザーに期待される正確なアクションを記述します。

さらに、ウェブサイトのデザイン自体にさまざまな心理学的なアイデアを組み込み、ユーザーにアピールする価値のある有益なコンテンツを活用し、さまざまな 価格戦略 割引キャンペーンや 期間限定オファー、そして価値提案の提示はすべて、ユーザーの行動を促す要素です。 

CROは、ユーザーの行動に大きく影響を受けるプロセスの1つです。

• 企業は、主要なコンバージョン機会を特定し、効果的な対策を実施するために、ユーザーインサイトを収集して分析する必要があります。
• ユーザーインサイトは、ユーザーがどのようにインタラクトするかを理解し、コンバージョンにつながるオンサイトの問題を改善するのに役立ちます。
• 行動属性を使用してユーザーのペインポイントを解決し、彼らのジャーニーを改善することで、ユーザー満足度が向上します。
• コンバージョン率（CRO）の最適化には、ユーザーの行動パターンの変化に対する継続的な測定と柔軟性が必要です。
• さまざまな種類のデータを理解するには、注意深い観察と分析が必要となる特別なツールと知識が必要です。

CROテストでは、ウェブサイトまたはアプリのコンテンツのバリエーションを変更し、コンバージョンを向上させるものを見つけ出すことを目標とします。CROテストにはさまざまな形式があり、最も重要なことは、それぞれの形式に利点と欠点があることです。 

さまざまなカテゴリーのCROテストを理解することは、目標達成に適したテストを選択し、成功の可能性を高めるのに役立つため、有益です。

• A/Bテストは、すべてのCROテスト手法の中で最も採用されている形式です。ウェブサイト/アプリケーションのデザインやコンテンツに加えられた特定の変更を1つ検証します。簡単な手順で、妥当な時間内に統計的に有効な情報を得ることができます。
• A/Aテストは、仮説とテストデザインの正確性を検証するのに役立つ方法です。このようなテストは、データに存在する可能性のある偏りを監視するために使用できます。
• 多変量テストは、前のテストと比較して、CROテストの上位階層に属します。この手順により、複数の変数を同時に評価できるため、さまざまな変更が顧客の行動に与える影響を明らかにすることができます。
• テストする変更の数を把握していれば、シーケンシャルテストを使用すると、優先順位の調整が容易になります。シーケンシャルテストでは、イニシアチブ内で複数の変更を順番に実行できます。この分析の潜在的な結果は、ウェブサイトまたはアプリケーションへの調整や変更を通知する可能性があります。

まずは、オーディエンスとそのニーズを理解することから始めましょう。これには、ユーザーの抱える問題、目標、行動を理解するためのユーザーリサーチが含まれます。明確なCROマップが設定されていることを確認してください。この場合、調整が必要な最も問題のある側面を定義し、最適化活動ごとに定量化可能な目標を設定することが重要です。

A/Bテストを実施して、これらの仮説を検証し、導入された革新の結果を分析する必要があります。例えば、ヒートマップを適用することで、ユーザーがWebサイトのどこを閲覧しているのか、どのページに問題があるのかを判断することができます。

これにより、ユーザーエクスペリエンスなど、インタラクションに対する変更に関して合理的な選択を行うことができます。繰り返しになりますが、CROは継続的なサイクルであることを忘れないでください。時間の経過とともにデータを収集し、デザインに変更が必要かどうかを判断することができます。