SaaS決済の衰退率とは？

SaaSの支払におけるデクライン率は、支払処理機関または発行銀行によって拒否された顧客の支払試行の割合を表す指標です。これは、サブスクリプションビジネスの健全性を評価する際の重要な指標です。

計算式は次の通りです。

デクライン率 = (支払試行総数 ÷ デクライン件数) × 100

しかし、必ず次の2つのデクラインを区別してください。

• 一時的なデクライン： これらは一時的なエラーであり、通常は残高不足やネットワークの問題などが原因です。多くの場合、トランザクションを再試行するだけで解決します。
• ハードデクライン：これらは、カードの盗難や紛失、無効なカード情報などの問題による永続的なエラーです。お客様の支払い情報を更新するには、お客様による直接的な介入が必要です。

支払いの減少は、SaaSビジネスモデルの中核に直接影響を与えるため、重大な結果をもたらします。その悪影響は会社全体に及び、以下の原因となります。

• 直接的な収益の損失： 取引が失敗するたびに、発生した請求サイクルの収益が失われます。何千人もの顧客にわたってこれが発生すると、損失はかなりの額になる可能性があります。
• 意図しない解約の増加：  非自発的解約は、顧客が解約を決めたのではなく、取引の失敗によって顧客のサブスクリプションがキャンセルされた場合に発生します。これは顧客基盤を縮小させ、顧客生涯価値（LTV）に悪影響を与える、最も損害の大きい結果です。
• 運用コストの増加： 財務チームとカスタマーサクセスチームは、支払いの失敗に関する調査、顧客への連絡、督促プロセスの管理に貴重な時間とリソースを費やす必要があり、これはオーバーヘッドの増加につながり、収益にさらに悪影響を及ぼします。

SaaSの支払い拒否は、顧客の銀行、カード自体、または地域の処理ルールなど、さまざまな理由で発生します。

• 顧客とカードの問題（ハードデクライン）：これらは最も一般的な原因であり、有効期限切れのカード、カード情報の入力ミス（CVV番号/住所）、紛失または盗難届が出されたカードなどが含まれます。
• 銀行および決済処理の問題（ソフトデクライン）： これらは通常一時的なもので、残高不足、銀行からの一般的な「承認不可」メッセージ（多くの場合、銀行独自の不正検知フィルターによるもの）、または不正行為の疑いなどが原因である可能性があります。
• 地域および国境を越えた要因： 承認拒否率は、 国際決済を処理する場合、より高くなります 厳格な現地の銀行規制、通貨換算の問題、または クロスボーダー取引 を発行銀行によって課されているためです。

これは業界、顧客基盤、価格帯によって異なりますが、パフォーマンスを測定するための一般的なベンチマークとして次の点を考慮できます。

• 優れている： 5%未満の減少率は素晴らしいです。これは、強力な顧客基盤と優れた防止および回復システムが整っていることを示唆しています。
• 平均： 多くのSaaSビジネスにとって、これは典型的な範囲です。改善の余地はありますが、必ずしも危険信号ではありません。
• 低い： 拒否率が常に10%を超えている場合は、重大な懸念事項として扱う必要があります。この数値は深刻な収益の損失と非自発的な解約の危険性が高いことを示しており、すぐに優先順位を付ける必要があります。

レートを効果的に下げるには、2つの戦略を使用します。1つは発生前に積極的に減少を防ぐことで、もう1つは発生時に戦略的に回復することです。

減少を未然に防ぐための防止戦略

• アカウントアップデーターサービスを使用する：これは、（多くの場合、決済ゲートウェイによって提供される）サービスであり、カードネットワーク（Visa、Mastercard）と自動的に通信して、期限切れのカード番号と有効期限をシステム内で更新し、減少の発生を防ぎます。
• 減少コードの分析： すべての拒否を同じように扱わないでください。プロセッサから返された特定の拒否コードを分析することで、適切な対応を取ることができます。
• コード51（残高不足）：数日後、おそらく通常の給料日後に支払いを再試行してください。
• コード14（無効なカード番号）： これは確定的な拒否です。すぐに顧客に支払い方法の更新を依頼してください。
• 複数の決済ゲートウェイを使用する： 1つのトランザクションが拒否されました 決済ゲートウェイ 別の決済方法で承認される可能性があります。インテリジェントなルーティングシステムは、二次ゲートウェイを介して失敗した支払いを再試行し、全体的な成功率を高めることができます。

失敗した支払いを救済するためのリカバリー戦略

1. 実装 スマートリトライ：失敗した支払いをランダムに再試行するのではなく、「スマートリトライ」エンジンはデータを使用して、トランザクションを最適なタイミングで再試行します。たとえば、さまざまな銀行やカードの種類の過去の成功率に基づいて、請求を再試行するのに最適な曜日や時間帯を学習します。
2. デプロイ Dunning Management Process：ダニングとは、支払いが失敗した場合に顧客と連絡を取るプロセスです。優れたダニング戦略は自動化され、ユーザーフレンドリーであり、次のものを含める必要があります。

• 自動メール/SMS：明確な行動喚起を含む一連のメッセージ。
• パーソナライズされたメッセージ：非難するのではなく、親切な口調である必要があります。
• 安全な更新リンク：お客様はメールからワンクリックで直接支払い情報を更新できるため、ログインは不要です。

一部の企業は独自のロジックを構築していますが、拒否の防止と回復を自動的に処理するために設計された、いくつかの専門ツールがあります。

• 決済処理業者 特徴： 主要なシステムのほとんどには、組み込みツールが備わっています。 PayPro Global プラットフォームには、高度でカスタマイズ可能な督促キャンペーン、スマートリトライ、アカウントアップデーターサービスが含まれています。
• サードパーティのリカバリツール： これらは、お使いの決済ゲートウェイと統合する専用プラットフォームです。高度な分析と実績のあるメッセージテンプレートを使用して支払いの回収を専門とし、 非自発的解約.