SaaSの支払い回収戦略とは？

SaaS支払い復旧プランとは、カードの有効期間切れや残金不足などの問題によって失われた収入を復旧するための総合的なプランです。この戦略は、まず支払い失敗を特定し、次に自動化されたアプローチ(メールリマインダーなど) を使用して顧客に対応し、最後に支払い情報を更新して再度支払いを行うように指導することで、問題を解決します。

意図しないサブスクリプションのキャンセルといった非自発的な解約は、SaaSの支払い失敗と相関関係にあることが確認されています。これは、単純な支払いに関する問題が未解決のままである場合に発生します。 

より良い請求処理方法によって、これを防ぐことができます。具体的には、以下のような方法があります。 

• 顧客に近づいているカードの有効期限についてリマインダーを送信する。 
• 自動更新機能を備えた決済処理業者を使用して、新しいカード情報を自動的に取得する。 
• 失敗した支払いにさまざまな再試行時間を設定した督促戦略の実装は、支払い処理結果の変化と相関関係がある可能性があります。 

自動化ツールは、支払回収を効率的かつスケーラブルにするための鍵となります。  これらは日常的なタスクに対応し、手作業の削減につながり、成功率に影響を与える可能性があります。 

具体的には、これらのツールは以下のとおりです。 

• 自動化されたプロセスは、支払いリマインダーと通知の送信を処理します。 
• 機械学習を用いて再試行スケジュールを管理すると、完了の成功率に影響する可能性があります。 
• カスタマイズ可能な機能を備えたワークフローを実装して、優先的に対応するアカウントを選択できるようにします。  

このプロセスには、次の3つの直接的なステップが含まれます。 

1. 顧客への通知: 支払いが失敗したこと、およびサービス停止のリスクについて、直ちに顧客に知らせます。 
2. 解決策の提供: 顧客が情報を更新し、複数の支払いオプションを選択できる、直接的で安全なリンクを提供します。 
3. 再試行と再開：情報が更新されると、支払いが自動的に再試行され、金額が回収され、サブスクリプションが即座に再開されます。 

複数のSaaSサブスクリプションをご利用のお客様、または広範囲にわたるカード情報の更新を管理するには、テクノロジーと顧客中心の戦略を組み合わせて使用​​してください。 

• 単一の安全なリンクを介して詳細を更新するように促す通知を自動化します。 
• 銀行と連携してカード情報を事前に更新するアカウントアップデーターツールを使用します。 
• CRMと統合された決済システムは、インタラクションと更新試行の一元的な監視を容易にします。 

SaaS決済回収戦略が機能しているかどうかを確認するには、適切な指標を追跡する必要があります。 

最も重要な主要業績評価指標（KPI）は次のとおりです。 

• 回収率：正常に回収された失敗した支払いの割合。これは、システムの有効性の主要な尺度です。 
• 削減 非自主チャーン：意図しないものを比較する 解約率 戦略を実行する前と後での直接的な影響を確認するため 顧客維持. 
• 回収までの時間：失敗した支払いを回収するのにかかる平均日数。短い期間は キャッシュフロー.
• 顧客生涯価値 (LTV)：回復した顧客のLTVを追跡することで、取り組みの長期的な収益への影響がわかります。