SaaSチャーン済みARRとは何か？

SaaSチャーンARRは、顧客がサブスクリプションを解約したり、更新しないことを選択したりした際に停止される年間経常収益を指します。 

これは、顧客満足度や会社の収益の強さを判断する上で非常に重要な要素です。

チャーンARRのレベルが高いほど、製品、サービス、または価格設定に関する顧客満足度と関連付けることができます。

ARRチャーン率を特定するには：

1. ある期間における解約した顧客からの損失総収益を計算します。
2. 当該期間の開始時のARRを特定します。
3. 損失ARRを開始時ARRで割り、100を掛けます。

SaaS企業は、年間5%未満のARRチャーン率を目指すべきです。エンタープライズSaaS組織は、さらに低い率を目指すことができます。

エンタープライズ顧客が他の顧客よりも解約しにくい理由はいくつかあり、以下のものが挙げられます。 

• エンタープライズのサブスクリプションは、より大きな金額と長い契約期間を特徴とします 
• 他のプロバイダーへの切り替えは、一般的にコストがかかります
• 彼らはしばしば、より大きな予算と長期的なソリューションへのより強いコミットメントを持っています。
• 紹介とより深い製品利用が顧客の定着度を高めます。

特定の要件に焦点を当てることで、継続的な維持戦略を通じてチャーンを低く保つことが可能です。

ARRチャーンは以下の理由で発生します：

• 自主的なチャーン： 製品への不満、劣悪な顧客体験、期待とのミスマッチ、または競合他社によるより良い代替品の提供。
• 非自主的なチャーン： 支払い失敗、有効期限切れのカード、拒否された取引、または技術的な問題。

チャーン（解約）の根本原因を特定し対処することは、収益を保護し顧客を維持するために不可欠です。

カスタマーサクセスチームは、以下の方法でチャーン率を最小限に抑えることができます。

• 製品の使用状況と顧客エンゲージメントを監視する。
• ヘルススコアを使用して、リスクのあるアカウントを特定する。
• パーソナライズされた介入とサポートを実施する。
• オンボーディング、カスタマーサクセス、プロダクトデザインに解約率削減戦略を組み込む。

維持率がわずか5%向上するだけでも 利益を25～95%向上させることができます。.

非自発的チャーン ～と予想されており、 20%～40%を占める 失われる総ARRの 解約。このような状況は、顧客維持といった側面と一般的に関連しています。 決済処理、またはサブスクリプション管理などです。

効果的な戦略には以下が含まれます。

• 体系的な オンボーディング そしてリアルタイムでの製品利用状況のモニタリング。
• 高価値アカウント向けの段階的なカスタマーサクセスプログラム。
• 適切な顧客への販売と、過剰な販売の回避。
• 顧客体験のパーソナライズ。
• 競争力のある SaaS料金体系 そして請求業務の最適化。
• ロイヤルティとエンゲージメントを育むコミュニティを構築する。

これらの戦略を組み合わせることで、向上させ、 顧客満足度チャーンを削減し、経常収益を保護します。