SaaS 製品のスティッキネスとは？

SaaSプロダクトのスティッキネスとは、消費者がSaaSプロダクトに繰り返し戻ってきて利用する傾向を表す用語であり、業務における重要性を示しています。スティッキネスの高いプロダクトは消費者にとってより重要であり、定期的な利用と愛着を促し、それはしばしばサブスクリプションの更新によって示されます。

スティッキネスの高いSaaSプロダクトは収益性と顧客生涯価値（CLTV）の向上に繋がる可能性がありますが、個々の結果は異なる場合があります。最適な効果を得るためには、スティッキネスに影響を与える要素を理解し、ユーザーエクスペリエンスの向上に concerted effort を払うことが不可欠です。

本質的に、SaaSプロダクトのスティッキネスは、顧客があなたの提供するサービスをどれだけ気に入り、依存しているか、そしてそれが顧客をさらに利用へと駆り立てるかを測る指標です。それは、あなたのプロダクトがどれほど「sticky」であり、彼らの日々のルーチンにどれほど不可欠であるかを示しています。

一般的な計算方法は次のとおりです。

スティッキネススコア（％）=（DAU / MAU）* 100  

• 特定の日に製品を操作したユニークユーザー数はDAU（Daily Active Users：デイリーアクティブユーザー）と呼ばれます。
• 1 か月間に製品を操作したユニークユーザー数はMAU（Monthly Active Users：マンスリーアクティブユーザー）と呼ばれます。

例えば:

月間アクティブユーザー数が10,000人で、デイリーアクティブユーザー数が2,000人の場合、スティッキネススコアは次のようになります。

20%は (2,000 / 10,000) * 100です

SaaS製品のスティッキネスには、いくつかの要因が影響します。最も重要なのは、カスタマーサービス、コミュニティへの参加、全体的なユーザーエクスペリエンス、そして製品が顧客のペインポイントを軽減する能力です。企業はこれらの基準に集中することで、顧客を維持し、経常収益をもたらす可能性の高い製品を作成できます。高いスティッキネスを維持するには、顧客からのフィードバックに注意深く耳を傾け、ユーザーの好みに応じて製品を継続的に改善することも必要です。  

SaaSプロダクトがユーザーのワークフローに不可欠なほど価値の高いものとなり、ユーザーのエンゲージメントとロイヤルティを維持できる能力は、「stickiness（スティッキネス）」として知られています。これにより、チャーン率の低下、リテンション率の向上、長期的な収益の増加につながる可能性がありますが、結果は異なる場合があります。人々が魅力を感じ、頻繁に利用するような製品の開発に注力することで、習慣化とロイヤルティを促進することができます。この熱心なユーザーベースは、強固なビジネス基盤と安定した長期的な収入源の構築に役立ちます。 

DAU/MAU比率（日間アクティブユーザー数と月間アクティブユーザー数の比率）が示すように、製品のスティッキネスと、顧客ロイヤルティの向上、ユーザーエンゲージメントの増加、そして製品を定期的に使用する熱心な消費者の信頼できる基盤の構築など、いくつかの好ましい結果との間に強い関連性があることが研究で示されています。

SaaS企業は、ユーザーエンゲージメントを高め、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、継続的な製品改善のためにユーザーフィードバックを取り入れるためのさまざまな戦略を採用できます。これらの取り組みは、機能の採用率向上に関連しており、アップセルにつながり、顧客維持率とスティッキネスに影響を与える可能性があります。

特に、企業は優れたカスタマーサービスを提供し、新しいユーザーを効率的にオンボーディングし、ユーザーフィードバックを定期的に収集して対応する必要があります。製品の完全な価値提案を示し、個別の推奨事項を作成することにより、スティッキネスとユーザーエンゲージメントを高めることもできます。 

SaaSソリューションは、配信、アクセス性、コスト構造、販売ダイナミクスにおいて従来のソフトウェアとは大きく異なるため、高いスティッキネスを示します。

• 配信とアクセシビリティ：SaaSアプリはオンラインでホストされているため、ユーザーはインターネット接続があればどんなデバイスからでも瞬時にアクセスできます。インストールやダウンロードの必要がないため、より便利に使用できます。
• コスト構造：Software as a Service（SaaS）は、多くの場合、サブスクリプションベースのビジネスモデルを使用し、さまざまな 価格オプション を提供し、前払いのソフトウェアライセンス料を不要にします。これにより、あらゆる規模の企業にとって手頃な価格になり、参入への金銭的障壁が低くなります。
• 営業力学：SaaSは、顧客との永続的な関係の構築、継続的な収益源の創出、ユーザーの入力に応じた製品の継続的な強化を重視します。これにより、継続的な参加と協力的な雰囲気が促進されます。

通常、ライセンス料や継続的な保守費用など、より多くの前払い費用が必要となるこの従来のソフトウェアは、永続ライセンス付きの1回限りの購入として販売されます。

• 配信とアクセシビリティ：従来のソフトウェアを別々のデバイスにインストールすると、アクセシビリティが制限され、特に古いオペレーティングシステムとの互換性の問題が発生する可能性があります。
• 販売ダイナミクス：従来のソフトウェアは、永続的な顧客関係の構築よりも先行販売を重視するため、長期的なエンゲージメントと継続的な製品開発への注力が少なくなります。 

デイリーアクティブユーザー（DAU）、マンスリーアクティブユーザー（MAU）、 ユーザー導入, 維持、成長率、ネットプロモータースコア（NPS）、再購入の可能性は、SaaS製品の粘着性を評価するための重要な指標です。 

これらの指標は、ユーザーエンゲージメント、ユーザーが製品をどの程度価値があると見なしているか、そして顧客全体のロイヤルティについて不可欠な情報を提供します。これらの指標を把握することにより、開発の機会を特定し、製品戦略を強化して長期的な成長を促進することができます。 

製品のstickinessを完全に把握するには、1つの統計だけでは全体像を把握できないため、すべての指標を組み合わせて考慮することが不可欠です。