SaaS顧客の再獲得戦略とは？ 

SaaS顧客のウィンバック戦略とは、離脱した、または非アクティブになった顧客に働きかけ、再び有料顧客へと転換させることを目的とした、通常のマーケティング戦略とは異なるものです。 

これは、チャーン（顧客離反）防止に焦点を当てる他のリテンション戦略とは異なるアプローチです。ウィンバック戦略では、新規ユーザー獲得により多くの費用をかけるのではなく、SaaS企業が失われた顧客をより効率的に回復させるための具体的な施策がとられます。 

SaaS顧客の再獲得戦略で従うべき段階的なプロセスは次のとおりです。

1. 解約面談やその他のフィードバックを通じて、顧客が解約した理由を理解する。 
2. パーソナライズされたアプローチでメールを送信し、製品への関心を回復させ、継続利用を説得する。 
3. 顧客を呼び戻すために、割引を提供したり、上位機能を提案したりしましょう。例えば、以前サービスから得たメリットについて、良い思い出を呼び起こすような言葉を添えたメールを送り、その後、ユーザーフィードバックに基づいて何が変わったのかを説明します。 

結論として、主な解約理由に対処する魅力的な再エンゲージメント戦略を策定することが重要です。

SaaSのウィンバック戦略においては、事業上の優先事項として考慮すべき特定の顧客グループが存在します。これらには以下が含まれます：

• 高い顧客生涯価値 
• 高いエンゲージメントレベル
• 高いAOV（平均注文額） 

この分類の理由は、これらのユーザーグループが貴社ブランドに収益をもたらす意思を示し、貴社製品に積極的に関与しており、適切なインセンティブが提供されれば、貴社事業に再度戻ってくる可能性が最も高いためです。 

顧客離反の主な理由は以下の通りです。

• 不十分な顧客サービス
• 製品価値と企業エンゲージメントの不足
• 期待外れ
• 競争
• 料金
• 製品の複雑さ
• 技術的な問題

さらに、クレジットカードの有効期限切れといった支払い関連の問題も非自発的なチャーンを引き起こす可能性があります。そのため、顧客維持率を向上させるには、これらの要因すべてに対処することが不可欠です。

チャーンに対処するための的を絞ったSaaS再獲得戦略を構築する鍵は、顧客が離反する理由を理解することです。 

特定の詳しい説明に基づいて、チャーン（解約）理由に言及した専用のメッセージやオファーを送ることができます。 

例えば、価格が高いことを理由に顧客が離反した場合、割引を提供することは非常に効果的です。技術的な問題が原因で顧客が離反した場合は、改善されたパフォーマンスを強調することが、彼らを取り戻す良い方法となりえます。

SaaSの再獲得戦略とは、離れてしまった顧客に働きかけ、彼らを呼び戻そうとする取り組みです。これらの顧客は通常、‘チャーン（解約）’として分類され、これは単に、彼らがブランドに対してアクティブでなく、関与していない状態であることを意味します。 

SaaSのロイヤルティ報酬は、解約した顧客が再び戻ってくる理由を提供するため、SaaSの再獲得戦略において極めて重要な役割を果たします。 

SaaSの再獲得戦略において、ロイヤルティ特典を活用できるいくつかの方法をご紹介します。 

• 特定の利用額に達した顧客にボーナスポイントを提供すること。
• 作成するために 期間限定のオファー 顧客が迅速に購入するようにインセンティブを与えるもの。
• 顧客が特典を引き換えられるポイントに達した際に、ロイヤルティプログラムのトリガーを起動させること。

SaaS再獲得戦略において、特別な割引は非常に有効ですが、他の戦略と組み合わせるべきです。 

特別な SaaS割引 顧客の再エンゲージメントを目的としたものは成功する可能性がありますが、過度にそれらに依存しすぎると、製品の価値を低下させる可能性があります。 

SaaSの再獲得戦略の成功を評価するには、以下の指標を考慮する必要があります。

• 解約率
• 顧客の更新率
• ネットプロモータースコア（NPS）. 

アクティブユーザーを毎日または毎週監視する必要があります (DAU/WAU) 再獲得プロセス後にエンゲージメントレベルが安定するかどうかを判断するためです。