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SaaSのチェックアウトフローを最適化する方法

公開日: 2025年8月22日

最終更新日: 2025年8月29日

今すぐダウンロード：無料SaaSチェックアウトプロセス最適化チェックリスト

SaaSの決済フローを最適化するには、次の手順を考慮してください：

  • ユーザーフローを簡素化することで、摩擦を減らすことができます。

  • ユーザーの信頼と、多様で現地語に対応した決済方式が利用可能かどうかは、考慮すべき要因です。

  • データに基づいてユーザーの行動を分析し、改善のために継続的にテストします。

そのためには、プロセスを実用的なステップに分解します。

ステップ1

シンプルかつ安全に保つ

チェックアウトプロセスを最適化する最初のステップは、あらゆる複雑さを排除して即座に信頼を築くことです。追加フィールドが含まれている、またはあいまいな点が存在することが、見込み客がプロセスを終了する理由となる可能性があります。

 

フォームフィールドの分析と可能な削減： 構造化された監査手順を実施します。現在のチェックアウトフローの各フィールドについて、一連の質問をしてその理由を正当化します。

どのフィールドを保持するかを決定するには、次の質問を自問してみてください。

 

  1. 決済処理業者に確認してください 必須項目の最小数。
  2. 可能であれば確認してください 以前に収集された情報の一部を事前入力/引き継ぎます （例：トライアル期間中、または決済処理業者による） ユーザーの操作を簡素化するため （例：メールアドレス、支払い情報）
  3. この情報は コンプライアンスに必要な? （例：税計算のための国）
  4. この情報をリクエストできますか 後 購入は完了しましたか？ （例：会社名、役職、電話番号はオプションのオンボーディングプロセスの一部にすることができます。）
  5. この項目は 生成 ユーザーの摩擦？ （分析ツールを使用して、ユーザーが最も時間を費やしている場所や離脱している場所を確認します）

 

Baymard Instituteの調査によると、平均的なチェックアウトプロセスにおけるフィールド数と放棄率の間には相関関係があります。フィールド数を12から6に減らすと、コンバージョン率に好影響があります。 

目に見える信頼シグナルを実装する：セキュリティ対策を実施するだけでなく、それらを明確に可視化しましょう。決済時のセキュリティは、実際のセキュリティと同様に重要です。

SSL証明書バッジ（例：Norton、McAfee）と「セキュア決済」アイコンを支払い情報フィールドのすぐ横に配置します。

PCI DSS準拠を明確に示しましょう。これは、カードデータ処理において業界標準を遵守していることを購入者に示すものです。

PayPro Globalのチェックアウトテンプレートには、セキュリティ要素と、目に見えるSSLおよびPCI DSSコンプライアンスインジケーターが組み込まれています。すべてのチェックアウトは安全な接続を介して処理され、顧客データは常に暗号化されます。

注記

Baymard Instituteの調査 平均的なチェックアウトにはフォームフィールドが多すぎること、平均的なチェックアウトプロセスにおけるフィールドの数と放棄率の間に相関関係があることが一貫して示されています。フィールド数を12から6に減らすと、コンバージョン率に好影響があります。

目に見える信頼シグナルを実装する： セキュリティ対策を講じるだけでなく、それらを非常に見やすくします。チェックアウトの認識されるセキュリティは、実際のセキュリティと同じくらい重要です。

 

  • SSL証明書バッジ（例：Norton、McAfee）と「セキュア決済」アイコンを支払い情報フィールドのすぐ横に配置します。
  • 目立つように掲載してください PCI DSSコンプライアンス。これは、御社がカードデータ処理に関する業界標準を遵守していることを購入者に示します。
PayPro Globalがお手伝いできること

PayPro Globalのチェックアウトテンプレートには、セキュリティ要素が組み込まれています。表示されるSSLおよびPCI DSSコンプライアンスインジケーターが自動的に含まれます。すべてのチェックアウトは安全な接続を介して提供され、顧客データは常に暗号化されます。

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ステップ2

選択肢と利便性を提供する

チェックアウトプロセスの複雑さは、顧客の取引完了に関する意思決定に影響を与える可能性があります。チェックアウトフローを最適化するには、ユーザーが狭いファネルに強制されるのではなく、力を与えられていると感じられるように、制御と親しみやすさを提供する必要があります。

 

  • 多様な支払い方法ポートフォリオを実装する: クレジットカードの受け入れだけでなく、さらにその先へ。お客様の選択肢は 支払い方法 ターゲットオーディエンスの所在地と好みに基づいた戦略的な決定であるべきです。

 

適切なポートフォリオを構築するために、ターゲット市場を分析します。

 

  1. 地理的位置： 顧客はどこにいますか？ オランダのユーザーはiDEALを非常に好み、 LATAMの顧客のほとんどはカードを持っていませんが、BoletBancarioでの購入を好みます。 一方、ドイツ人は多くの場合、SEPA Direct DebitまたはSofortを好みます。これらを提供しないことは大きな障壁となる可能性があります。
  2. ビジネスモデル（B2B vs. B2C）： B2Bクライアントは銀行振込または注文書を好む一方で、B2C顧客はデジタルウォレットやクレジットカードを好む傾向があります。
  3. 取引金額： 高額なサブスクリプションの場合、顧客はクレジットカードよりも銀行振込の方が安心感を持つ場合があります。

 

支払い方法

理想的なユーザーペルソナ

主要地域

戦略的優位性

クレジットカード／デビットカード

ユニバーサル

グローバル

想定されるデフォルト。幅広い層をカバーします。

デジタルウォレット（PayPal）

セキュリティ意識の高いユーザー、モバイルショッピングのための利用者

北米、西ヨーロッパ

チェックアウトを迅速化し、有名ブランドによる信頼を構築します。

銀行振込（SEPA、ACH）

B2B 顧客、高額決済を行うユーザー

ヨーロッパ（SEPA）、米国（ACH）

お客様の手数料負担を軽減し、高額注文に最適です。

ローカル決済方法（iDEAL、Giropay、Boleto Bancario）

特定地域のユーザー

オランダ、ドイツ
LATAM

これらの特定市場でのコンバージョン最大化に不可欠です。
ヒント

〜によると WorldPay のレポート, 55% オンライン消費者のうち、希望する決済方法が利用できない場合、購入を断念する人の割合は％sです。この統計は、決済手段の多様性が些細な機能ではなく、コンバージョン率を左右する重要な要素であることを示しています。

  • 財務エクスペリエンスのローカライズ： ヨーロッパの顧客に価格を米ドルで表示すると、混乱を招き、コンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。
    • 位置情報を自動検出：位置情報を使用して現地通貨を自動的に表示します。
    • 透過的なコンバージョン：” 基準通貨を表示する必要がある場合は、変換レートを明確にしてください。
PayPro Globalがお手伝いできること

PayPro Globalは、70以上のグローバルな幅広いポートフォリオを提供することにより、グローバル販売を簡素化します 現地支払い方法 単一の統合を通じて110以上の通貨をサポートします。システムはユーザーの場所を自動的に検出し、チェックアウトを現地語と通貨で表示することで、購入における国際的な障壁を取り除きます。

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ステップ3

コンバージョンとさまざまなシナリオの最適化

現代のSaaSチェックアウトフローは、インテリジェントで適応性が高い必要があります。ユーザーのニーズを予測し、定期収益モデルの固有の複雑さを明確に処理する必要があります。

 

  • モバイルファーストのチェックアウトデザインを実装する: モバイルデバイスからのWebトラフィックの割合が高いため、モバイル決済体験のデザインは重点的に取り組むべき領域です。
    • 単一列レイアウトを使用する：これにより、横スクロールが停止します。
    • フォーム入力を最適化する: フォームフィールドのラベルが表示されていて、適切なキーボード（例：カード番号には数字、メールフィールドにはメール）が起動するようにしてください。
    • CTAボタンのサイズ： 意図しないタップを減らすサイズとレイアウトでCTAをデザインします。
ヒント

ブラウザに組み込まれているデベロッパーツールを使用して、さまざまなモバイルデバイス（例：iPhone、Pixel、iPad）を再現します。それぞれのデバイスで購入経路全体をたどり、見逃してしまう可能性のあるユーザビリティの問題がないことを確認します。

  • 明確なリアルタイムフィードバックを提供する: あいまいさは不安を生みます。インライン検証を使用して、正しい入力を緑のチェックマークでリアルタイムに確認するか、エラーに赤いボックスと明確で建設的なメッセージを付けてフラグを立てます。
    • 非常に悪い（非特定的）: 「エラー」
    • 非常に良い： （具体的）「有効な16桁のカード番号を入力してください。」

 

  • サブスクリプションを管理: SaaSチェックアウトには、トライアルコンバージョン、アップグレード、アドオンなど、独自の課題があります。ここでは透明性が重要です。

    • お客様がサイクルの途中でアップグレードを行う場合は、日割り料金と新しい請求サイクルの開始日を明確に表示してください。
    • チェックアウトページには、基本プラン、アドオン、適用される割引、税金など、すべての項目を明細表示してください。
例

お客様がプランをアップグレードする場合、チェックアウトページには次のような詳細な内訳が表示される必要があります。「Proプランへのアップグレード：+50.00ドル。残りの15日間の比例配分料金：+25.00ドル。本日のお支払い合計：25.00ドル。7月15日の次回請求額は50.00ドルです。」

PayPro Globalがお手伝いできること

このプラットフォームは、特に SaaSサブスクリプション の複雑さを軽減するために設計されています。トライアルや複雑なサブスクリプションロジックを自動的に処理します。

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ステップ4

分析と微調整

チェックアウトプロセスの最適化は、直感ではなくデータに基づいて行う必要があります。真に最適化された流れは、実際のユーザー行動に基づく継続的かつ反復的な改善によって実現されます。

 

  • チェックアウトファネル分析フレームワークの確立： 測定しないものは修正できません。ファネルをマッピングし、各ステップでの離脱率を追跡します。

ステップ1： 価格ページの表示：ユーザーが登録オプションを確認します。

ステップ2： チェックアウト開始：ユーザーが「Buy Now」または「Start Trial」をクリックします。

ステップ3： 支払い情報の入力：ユーザーが支払い情報を入力します。

ステップ4： 購入完了：ユーザーが「Thank You」または確認ページを確認します。

ヒント

リアルタイムでデータ測定し、カートコンバージョン率と承認率を確認できるレポートを提供しています。

コンバージョン率を計算する 1つのステップから次のステップへ。1,000人のユーザーがチェックアウトを開始したのに、600人だけが支払い詳細を入力した場合、それらのステップ間に40%の差があります。これは、最適化の取り組みを支払い検証ではなく、最初のチェックアウトページに集中させる必要があることを示しています。質問： 価格は明確ですか？信頼性の問題はありますか？フォームが長すぎませんか？

 

  • A/Bテストを実施する: ファネル分析のデータを使用して、仮説を立て、管理されたテストを実行します。
例：A/Bテスト計画

仮説：チェックアウトページに追加された顧客の推薦文は、「支払い詳細」ステップでの離脱率の変化と相関関係がある可能性があり、それはソーシャルプルーフと信頼要因によるものと考えられます。

コントロール (A)：既存のチェックアウトページ。

バリエーション（B）： 2～3件のお客様の声が小さく回転表示されるブロックのあるチェックアウトページ。

主要指標： 「チェックアウト開始」から「購入完了」までのコンバージョン率

期間：統計的有意性に達するまでテストを実施します（例：バリエーションごとに1,000件のコンバージョン）。

PayPro Globalがお手伝いできること

PayPro Globalの統合分析機能は、チェックアウトファネルの全体像、売上の追跡、コンバージョン率、カート放棄率を完全に把握できます。プラットフォームのA/Bテスト機能を使用すると、テンプレートデザインから価格設定やプロモーション戦略まで、チェックアウトページのバリエーションを簡単にテストして、確かなデータに基づいてチェックアウトフローを継続的に最適化できます。

結論

SaaSのチェックアウトフローを最適化するには、簡素化、信頼構築、分析の継続的なサイクルが必要です。摩擦ポイントへの対処、柔軟な支払い方法の提供、データに基づくインサイトの活用は、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。このアプローチは、離脱率の変化と成長のための基盤構造の確立に関連しています。

よくある質問

準備はよろしいですか？

私たちは皆様と同じ道を歩んできました。19年間の経験を共有し、皆様のグローバルな夢を実現させましょう。

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