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効果的なSaaS督促戦略の作成方法

著者： Marta Poprotska, ソーシャルメディアコミュニティマネージャー

監修者： Marta Dozorska, プロダクトVP

今すぐダウンロード：無料SaaS督促管理チェックリスト

支払い問題が原因でサブスクリプションが終了する、受動的または意図しないチャーンを回避するには、効果的なSaaS督促戦略が必要です。有効期限切れのカード、資金不足、または処理エラーに起因する支払いの失敗は、複数のサブスクリプションビジネスにおいて、年間経常収益（ARR）の最大10%の減少と関連すると見られています。

 

このリソースでは、SaaS回収管理のための体系的な方法を検証し、キャッシュフローとaに関連するツールを提供します。 約85%の潜在的な回収率.

ステップ1

カード更新とプリダニングで決済失敗を防止

における最も費用対効果の高いステップは、 SaaSダニング プロセスで、請求日より前に支払い問題に対処し、その過程で失われる取引数を減らすことです。これは、技術を用いてカード詳細を更新し、適切な プリダニング コミュニケーション 

 

カード情報更新機能、VisaおよびMastercardから更新されたカード詳細を提供するサービスは、期限切れカードに起因する非自発的チャーンに影響を与えることが観察されています。カードの有効期限が切れる30～45日前に送信されるメールまたはアプリ内通知は、顧客が支払い情報を更新する機会を提供し、支払い拒否の発生を軽減する可能性があります。

 

  • 自動カード更新サービス： この機能は速やかに導入することが推奨されます。顧客のカードが有効期限切れになった場合、あるいは（紛失や盗難などの理由で）交換された場合、システムは顧客の介入なしにカード情報を更新します。業界の推計では、これらのサービスによりハードデクラインが30～50%減少するとされています。
  • 督促前通知： 30日および60日以内に有効期限が切れる予定のカードを追跡します。これは、将来的な支払い問題を解決するための措置を講じる機会となる可能性があります。顧客にカードの有効期限が近づいていることを認識させる機会を増やすために、適切なタイミングでメールまたはアプリ内メッセージを送信してください。

 

 

プロアクティブな指標

プレダニング目標

業界データ

決済失敗率

5%未満に維持（優れたパフォーマンス）

平均は約7.9%で、一部のセクターでは最大14.7%に達します。

カード更新成功率

有効期限切れカードの25～35%を回収

ハードディクラインを最大50%削減
PayPro Global がどのように役立つか

PayPro Globalは、マーチャント・オブ・レコードおよび決済ゲートウェイとして、期限切れまたは無効なカードを更新するためのカード更新機能を提供しています。MoRは、その役割において法的な問題や国際カードネットワークとの連携に対処し、これらの要因はこの予防的戦略の国際的な適用範囲に影響を与える可能性があります。

構築する上での最初のステップ SaaS督促戦略 顧客をLTV（顧客生涯価値）と解約理由に基づいて分類することです。画一的なアプローチでは効率性に欠け、顧客満足度に悪影響を与える可能性があります。

 

デクラインの種類

主な原因

推奨戦略

ソフトデクライン

残高不足（失敗の26%）、一般的な「支払い拒否」（失敗の39%）、および一時的な銀行による保留。

スマートリトライ まず、メールでの連絡を少し遅らせる（例：1日目）。問題は一時的なものであることが多いためです。

ハードデクライン

カードの紛失/盗難、無効なカード番号、有効期限切れカード（更新されていない場合）。

即時督促メール。 再試行が成功する可能性は非常に低いため、すぐに顧客のアクションを促すことに注力してください。
注記

LTVの低い層に用いられる標準的なメールシーケンスを超えて、価値の高い顧客には次のものを提供すべきです。 きめ細やかな対応 — SMSやアカウントマネージャーからのメモのような — ハードストップ直後に。顧客の価値に合わせて回収努力を調整することで（参照： 顧客生涯価値 (CLV) ）チームの時間を最適化し、最も重要な収益源を保護することができます。

無料SaaS督促管理チェックリスト

このアクションプランでSaaS督促戦略を最適化し、支払回収を促進しましょう。内容：

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    段階的な回収プロセス

  • チェックマーク

    メールシーケンスのタイミング例

  • チェックマーク

    督促戦略の実施

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    チャーンを監視するための主要指標

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ステップ2

AI搭載のリトライロジックで、顧客の介入なしでの回収を最大化

最も迅速な方法 支払いを回収する クレジットカードの失敗による支払いを、顧客によるさらなる労力を必要としない効果的なリトライポリシーを通じて回収することです。これは「目に見えない回復」であり、テクノロジーを活用して問題を解決します。

 

スマートリトライ アルゴリズムと機械学習（ML）を活用し、特定の拒否理由コードと発行銀行の挙動を分析することで、取引を再試行する最適なタイミングを決定します。この最適なタイミングはソフトデクラインの減少に関連しており、標準的な静的リトライと比較して20%以上の削減の可能性を示唆する観測結果が出ています。これは、動的リトライが静的リトライと比較して、回復した購入数を7.8%（相対的に36%増）増加させるという事実によって裏付けられています。

 

 

減少コードの分析： 異なる拒否コードには、異なる種類のアクションが必要です。コード51（資金不足）はソフトディクラインと呼ばれ、数日後（例：一般的な給料日に合わせて）に再試行されるべきです。一方、コード14（無効なカード番号）はハードディクラインを示し、顧客への即時連絡を開始すべきです。

 

再試行スケジュールをカスタマイズする： システムは、3回の失敗後も再試行を継続するように設定できます。回復期間を延長することで、一時的な拒否に対する成功の可能性を最大化できます。

例

Booking.com 失敗した支払いを、わずか2時間の短い期間内に再請求しようとします。これは、ユーザーが問題を解決するにはほとんど十分な時間ではありません。特に、異なるタイムゾーンにいる可能性のある国際的な顧客にとっては。回収率を向上させるには、この猶予期間を延長する戦略を検討してください。

時間

アクション

根拠

0日目（初回失敗）

スマートリトライ 1

MLによって決定された最適な時間（例：最初の失敗から数時間後）での再試行。

3日目

スマートリトライ 2

週末や月末の銀行処理遅延が原因で失敗した支払いを対象とします。

5日目

スマートリトライ 3

顧客の当座預金口座が補充される時間を確保します。

14日目

最終自動再試行

この延長された期間は、強制キャンセルされる前の最後の成功のチャンスを提供します。
PayPro Global がどのように役立つか

PayPro Globalは、インテリジェントな再試行MLエンジンと カスケードシステム を向上させるための あなたの決済承認率単一の銀行に依存するのではなく、システムは世界中の決済ゲートウェイネットワークを通じて取引を自動的にルーティングし、販売を承認する可能性が最も高いものを見つけます。

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ステップ3

高いコンバージョン率を誇る督促メールとコミュニケーションを作成する

自動リトライが成功しない場合、直接のコミュニケーションが選択肢となります。効果的な 督促メール 明確で、不必要な手間をすべて避け、丁寧でありながらも緊急性を持つべきです。督促メールの開封率は 25%から41%の間です、コンテンツとタイミングが重要であることを示しています。  

 

効果的な督促メールには、決済処理ページへの明確なセキュアリンクを含めるべきです。これにより、顧客にとってカード決済の手続きが簡単かつ完了しやすくなり、顧客がログインして支払いを行うための様々なページやアプリケーションを探すという一般的な問題を回避できます。

  • 送信元アドレス： メールは、「[Your Company Name]の経理部」のような実在の人物、または創業者の名前から送信してください。個人の名前で送信されたメールは平均で 開封率が15%向上することが示されています。 「billing@…」や「no-reply」のような一般的なメールと比較して
  • 件名のベストプラクティス： 状況の緊急性を伝える明確で正確な言葉を使用してください。美辞麗句は使用しないでください。

 

 

Eメール

件名の例

フォーカス

1（1日目）

対応が必要です： [Company]の支払いが失敗しました

即時解決。 問題を簡潔に伝え、ワンクリックで解決できる方法を提示します。

2 (3日目)

[Service]をアクティブに保つため、カード情報を更新してください

価値リマインダー。 顧客に失われる可能性のある価値を優しく思い出させます。

3 (5日目)

最終通知：[Service]のご利用が停止される可能性があります

緊急性。 今後行われる措置（サービスの一時停止）を明確に伝えます。
ヒント

リカバリーメールには、顧客を誘導する安全なワンクリックリンクを含める必要があります 支払いフォームに直接ログインやダッシュボードでの操作を要求するのは避けてください。余分な手順が増えるたびに、ユーザーが諦めてしまう可能性が高まり、不必要な SaaS収益チャーン.

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ステップ4

「一時停止か解約か」のリテンションテクニックを導入する

アカウントは通常、～に移行されます。 サービス一時停止状態 自動ダニングサイクルが完了した後（例：7日間の再試行とメール）、SaaSダニング管理システムが～を許可するかどうか。 アクセスの一時停止 解約の代わりに を許可するかどうかが、他のシステムと比較したそのシステムのパフォーマンスに関係します。 

 

一時停止したアカウントを再開することの心理的影響は、解約済みアカウントに再登録することとは異なります。アカウントを一時停止する行為により、顧客の情報、設定、プロフィールは維持され、これは一時的な問題を抱えていただけの顧客の価値を示しています。これにより、将来の再エンゲージメントが成功する可能性が高まります。

 

  • サービス停止期限（8日目）での対応： アカウントステータスを「一時停止中」または「滞納（猶予期間中）」に設定した上で、サービスへのアクセスを停止します。一時停止を終了するためにメールを送信し、顧客にそのステータスと情報の安全性について通知します。この機能は多くの場合、 サブスクリプション管理 ソフトウェアによって提供されます。
  • 最終的な完全解約: ハードキャンセルとは、すべての顧客情報の削除と定義され、顧客との再接続を試みた後（ステップ2参照）、30日、60日、または90日の一時停止期間を経て検討される可能性のある選択肢です。
例

SaaSベンチマークは、支払い回収戦略が、失敗した支払い収益の70～85%の回収につながる可能性があることを示しています。あるSaaS創業者は、回収率が23%から71%に向上し、これにより2,400ドルの MRRは、月額サブスクリプションからの予測可能な定期収入を表します。 差額。

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ステップ5

グローバル展開のためにMerchant of Recordで督促業務を一元化。

新規地域への事業拡大において SaaS創業者は 税務、規制遵守、地域ごとの支払い回収の複雑さ（例：SEPAダイレクトデビット義務、現地銀行プロトコル）を伴い、それが収益に影響を与える可能性があります。この問題の解決策の一つは、Merchant of Record（MoR）として専門の決済ソリューションを導入することであり、これによりこれらの業務遂行の負担を決済代行業者に移行することができます。

 

A マーチャント・オブ・レコード（MoR） 販売取引の完了に責任を負う当事者です。これには、支払い、売上税（VAT/GST/PSTなど）の計算、徴収、および送金、現地の支払い法規制への準拠、通貨交換とサブスクリプションの管理、場合によってはチャージバックの処理、詐欺防止、ライセンスの配信も含まれます。MoRは、社内の規制に関する知識を必要とせずに、SaaSの督促プロセスを国際的に適応させる可能性を提供します。

 

  • 現地決済の受け入れ: MoRを利用することで、現地通貨での支払処理や 現地支払い方法 ターゲット市場で利用することで、発行銀行のポリシーに起因することが多いカード拒否の頻度を減らすことができます。また、MoRはすでに他国に法人を設立している場合があり、それにより特定の市場で現地化されています。 
  • チャージバック管理: ～の開始 チャージバック いくつかの状況で発生する可能性があり、多くの場合、請求の問題や顧客の理解不足に関連しています。MoRが紛争解決を管理することは、そのプロセスに対する責任を引き受け、貴社の決済処理アカウントにおけるチャージバック処理を軽減することを含みます。
PayPro Global がどのように役立つか

〜として Merchant of Record、PayPro Globalは、お客様が対応する必要がないよう、グローバルな請求とコンプライアンスに関するあらゆる複雑な作業を処理します。このプラットフォームは、ローカライズされた決済ロジックとリトライエンジンを使用することで、SaaSの回収率を向上させます。この包括的なアプローチにより、決済のリトライ、顧客コミュニケーション、コンプライアンスといったプロセスのあらゆる段階が、お客様の収益を保護するために最適化されます。

結論

を把握するために SaaS滞納督促管理、メール送信だけでなく、高度な決済技術や顧客とのコミュニケーションに関連する他のいくつかの要因も考慮に入れるべきです。A SaaS督促戦略 にはいくつかのステップがあります。まず、カード更新サービスを利用した積極的な予防策。次に、スマートリトライの使用により、顧客に意識されない回収（ほとんどの場合85%以上の増加に貢献）が可能になります。そして最後に、明確な督促メールシーケンスです。

最後に、“一時停止 対 解約” アプローチ、そして専門的な MoR PayPro Globalのような、支払い、コンプライアンス、支払いルーティングを管理するプロバイダーの関与は、貴社の収益と顧客とのつながりの両方に影響を与えるでしょう。

よくある質問

準備はよろしいですか？

私たちは皆様と同じ道を歩んできました。19年間の経験を共有し、皆様のグローバルな夢を実現させましょう。

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