SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR) Calculator

考える Net Revenue Retention (NRR) as a way to measure how well a SaaS business keeps the reveue earned from existing clients; the higher the percentage, the less revenue you’re losing and the better your business is retaining and growing its customer base.

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    Strategic Investment Insights

    NRRは、製品や販売活動など、成長に投資する場所を示します。

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    運用上の影響のハイライト

    高いNRRは、現在の顧客を満足させることに重点を置くことを意味します。

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    成長機会の分析

    NRRを向上させることで、アップセルと解約の減少を通じて予測可能な成長を生み出します。

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SaaS純収益維持率（NRR）

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Net Revenue Retention (NRR) measures the percentage of recurring revenue retained from existing customers over time, including expansions and contractions. An NRR above 100% indicates revenue growth from existing customers.

How to Calculate SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

SaaS の純収益維持率を計算するには、次の手順に従ってください。 

  1. 開始時点の MRR を決定します。 これは、期間の開始時点での合計月間経常収益です。たとえば、小規模なスタートアップの開始時の MRR は 10,000 ドルである一方、大規模な企業は 500,000 ドルから開始する場合があります。このデータは、期間の開始時点の財務記録で確認できます。
  2. 拡張 MRR を計算します。 これは、期間中に既存の顧客からアップグレードやアドオンを通じて発生した追加収益です。たとえば、一部の顧客がプレミアムプランにアップグレードした場合、企業の拡張 MRR は 1,500 ドルになる場合があります。拡張を追跡するには、販売記録を確認してください。
  3. 解約 MRR を決定します。これは、期間中にサブスクリプションをキャンセルした顧客から失われた収益です。たとえば、企業がキャンセルによる定期収益で 500 ドルを失った場合、これが解約 MRR です。この数値については、キャンセル記録を確認してください。
  4. 拡張MRRを初期MRRに追加します。 この例では、10,000 ドル (開始 MRR) + 1,500 ドル (拡張 MRR) = 11,500 ドルになります。これは、チャーンを考慮する前の総収益です。
  5. 4番目の手順の結果から解約MRRを引きます。 この場合、11,500ドル - 500ドル（解約MRR）= 11,000ドルです。これは、拡張と損失を考慮した純収益です。
  6. この結果を初期MRRで割ります例を続けると、$11,000 / $10,000 = 1.1 になります。これにより、NRRが小数点で得られます。
  7. 100を乗じて、SaaS純収益維持率（NRR）をパーセンテージで取得します。 例では、1.1 * 100 = 110% になります。したがって、NRRは110%です。初期MRRが$500,000、拡張MRRが$60,000、解約MRRが$20,000の大規模企業の場合、NRRは108%になります（（$500,000 + $60,000 - $20,000）/ $500,000 * 100）

注意： すべての変数でMRRを常に計算していることを確認してください。拡張と解約が現在の請求サイクルに基づいて収集されている場合は、最初のMRRが使用する最初の請求サイクルを反映していることを確認してください。

SaaS ネットレベニューリテンション（NRR）=（開始MRR + 拡張MRR - 解約MRR）/ 開始MRR

SaaS ネットレベニューリテンション率（NRR）の理解

Ioana Grigorescu

12月 17, 2024

What is Net Revenue Retention Rate?

その Net Revenue Retention (NRR) この率は、アップグレード、ダウングレード、解約などのソースを考慮して、特定の期間内に現在の顧客基盤から収益を上げる企業の能力を明確に示しています。

NRR が 100 パーセントつまり、会社は既存の収益をすべて保持します。NRRが上回ると 100 パーセント 顧客が以前よりも多く支出しており、ビジネスの成長に貢献していることを示します。

  • Quantifies expansion revenue, showcasing the ability to grow within your existing customer base.

  • Informs strategic investment by highlighting the effectiveness of upselling and cross-selling efforts.

  • Monitors ongoing performance, enabling proactive adjustments to your customer lifecycle.

Practical Examples of SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

  • Example 1: A SaaS company started the year with a recurring revenue of $100,000. Throughout the year, it lost $10,000 due to churn but gained an additional $20,000 through upsells. The NRR for the year is calculated as (($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000) * 100 = 110%. This shows a positive revenue retention, indicating growth in customer spend.
  • 例 2: A SaaS company had beginning with $200,000 in revenue, facing $25,000 in churn and securing $30,000 in expansions. The NRR calculation would be (($200,000 – $25,000 + $30,000) / $200,000) * 100 = 102.5%. This percentage demonstrates the company’s ability to not only retain but also grow its revenues despite churn.
  • Example 3: Consider a firm with an initial revenue of $150,000, which then experiences $20,000 in churn and manages to achieve $50,000 in upgrades. The NRR is (($150,000 – $20,000 + $50,000) / $150,000) * 100 = 120%. This indicates a strong performance in maintaining and increasing revenue from its existing customer base.

Here’s a sample data table showing how NRR is calculated over three periods, with period-over-period changes and trend analysis:

期間 開始MRR MRR from Upgrades ダウングレードからの MRR MRR チャーン 終了 MRR NRR 期間変更 期間変更率
月1 $50,000 $5,000 $1,000 $2,000 $52,000 104% N/A N/A
月2 $52,000 $6,000 $1,500 $1,000 $55,500 106.73% $3,500 6.73%
月3 $55,500 $7,000 $500 $3,000 $59,000 106.3% $3,500 6.3%

この例では、純収益維持率（NRR）はわずかに変動しますが、常に100％を超えており、健全な成長を示しています。期間のプラスの変化とパーセンテージの変化は、この上昇傾向を確認しています。3か月目に解約が増加したにもかかわらず、強力なアップグレードと比較的低いダウングレードにより、全体的なNRRは堅調に推移したことに注意してください。

NRR = ($50,000 + $10,000 - $2,000 - $1,000) / $50,000 = 1.14

Different Ways to Calculate SaaS Net Revenue Retention Rate

  • 拡張収益を含むNRR： アップグレードされたサービス（アップセルとクロスセル）を持つ顧客からの収益を追加することでNRRを計算します。この方法は、既存の顧客からの収益の伸びと潜在的な拡大を強調しています。
  • 解約を含むNRR： This formula variation includes revenue lost due to churned customers, providing insight into the reasons behind revenue changes and the impact of customer attrition.
  • NRR Excluding Downgrades: Excludes revenue decreases from customers who have downgraded their services, isolating the impact of upselling and expansion strategies.

How to Improve Your SaaS Net Revenue Retention Rate

  • Enhance Onboarding: Add a detailed section in your onboarding process to help new customers learn how to use your product efficiently. Include steps for accessing the app, navigating the interface, and discovering essential features.
  • Proactive Engagement: Send newsletters or host events in your app to encourage user interaction with different features. Offer rewards like discounts or exclusive content to engage with all app sections.
  • Value-Added Upselling: Showcase case studies demonstrating 大きな影響 製品の使用から得られる大きな影響。特定の機能や詳細な結果を強調して、ユーザーにアップグレードを検討してもらうように説得します。
  • 顧客フィードバックループ: 顧客フィードバックに迅速に対応し、このフィードバックが製品をどのように改善するかを公に示します。これにより信頼が構築され、顧客の意見が重視されていることが保証されます。
  • 優れたサポート: 迅速に問題に対処するための効果的なサポートチームに投資しましょう。これにより、顧客の時間を尊重するだけでなく、全体的なエクスペリエンスも向上します。
  • 顧客ロイヤルティの構築： ロイヤルティプログラムを作成するか、割引、早期製品アクセス、その他の限定特典などの特別な特典をロイヤルカスタマーに提供します。
  • ターゲットを絞ったリテンション戦略： リテンション指標を定期的に評価し、リスクのあるアカウントに対して具体的な戦略を策定します。重大な問題のエスカレーション、代替サブスクリプションの検討、またはリテンションの最適化に関する専門家への相談を検討します。

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私たちは、かつてお客様と同じ立場でした。18年間の経験を共有し、お客様のグローバルな夢を実現させましょう。

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