SaaS Churn Rate Calculator

Consider the SaaS Churn Rate as a leaking bucket that illustrates the rate at which you are losing clients. 

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    戦略的価値の重要性

    Knowing your churn rate helps in allocating resources effectively towards satisfying customers.

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    運用上の影響

    High churn indicates a need to put effort into keeping customers, instead of just acquiring new ones.

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    成長機会

    解約率の低下は、より安定した収入につながり、持続可能な成長の前提条件となります。

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SaaS Churn Rate

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The SaaS Churn Rate measures the percentage of customers who stopped using your service during a specific period. It's calculated by dividing the number of churned customers by the total number of customers at the start of the period, then multiplying by 100.

How to Calculate SaaS Churn Rate

SaaSの解約率を計算するには、以下の手順に従ってください。 

  1. 特定の期間内にサービスを更新しなかった、またはサブスクリプションをキャンセルした顧客の数を調べてください。 この数を見つけるには、顧客管理システムでキャンセル記録を確認してください。
  2. 期間の開始時に全体でアクティブだった顧客の数を特定してください。 中小企業の場合、これは500人の顧客である可能性があり、大企業の場合、5,000人になる可能性があります。 
  3. Calculate the difference between the number of original and lost consumers.
  4. To convert the result from Step 3 into a percentage, multiply it by 100. 

注意： The number of clients who left and the number at the start of the period should both be recorded using the same time period (monthly, quarterly, or yearly, for example). For further in-depth information, think about breaking down the churn rate by customer type or service plan.

SaaS Churn Rate = (Number of Churned Customers / Number of Customers at the Beginning of the Period) * 100

Understanding SaaS Churn Rate

Ioana Grigorescu

1月 8, 2025

What is SaaS Churn Rate?

特定の期間中にサブスクリプションをキャンセルすることを決定したクライアントの割合は、一般的に「解約率」として知られています。 SaaS Churn Rate例えば、月間解約率が5％のサービスは、毎月サブスクライバーの5％を失うと予測されます。

解約は企業の成長と経常収益に影響を与えるため、解約を理解することは非常に重要です。企業は、顧客解約の理由を理解することで、提供内容を改善し、全体的な顧客満足度を高めることができます。

  • 顧客満足度とサービスの有効性を分析して、組織の健全性を判断してください。

     

  • 収益を見積もり、可能な限り効率的にリソースを配分することで、戦略的な選択を行ってください。

     

  • Reduce the loss of customers by implementing retention tactics that proactively identify people who are in danger.

Practical Examples of SaaS Churn Rate

  • Monthly Churn: A SaaS company begins with 500 customers and loses 25 by month’s end. The churn rate is calculated as (25 / 500) * 100% = 5%, indicating a 5% decrease in the customer base.
  • Quarterly Churn: A subscription service starts the quarter with 1200 subscribers but sees 60 cancellations. The churn rate here is (60 / 1200) * 100% = 5%, representing a 5% drop in subscriptions over three months.
  • Annual Churn: An enterprise SaaS platform begins the year with 150 clients, with 15 leaving over the year. The churn rate is (15 / 150) * 100% = 10%, reflecting the total percentage of customers lost throughout the year.

Sample data and calculations showing customer churn over three months.

月 開始顧客 Customers Lost 解約率 Change from Previous Month
月1 500 25 5.0% –
月2 475 30 6.3% +1.3%
月3 445 20 4.5% -1.8%

1ヶ月目から2ヶ月目の間に、解約率は5.0%から6.3%に上昇し、問題の可能性を示唆しています。しかし、3ヶ月目には解約率が4.5%に低下しており、これは他の変数や改善策の結果である可能性があります。これらのパターンを長期的に監視することで、潜在的な問題を特定し、顧客維持率を向上させるのに役立つ可能性があります。

 

For instance, if 475 customers are initially acquired in month 2, and 30 of them leave, the churn rate is 6.3% (30/475)*100.

 

解約率を算出するには、特定の期間に失われた顧客数を、その期間の開始時点の顧客数で割り、100を掛けます。

SaaS Churn Rate = (20 / 445) * 100 = 4.5%

Different Ways to Calculate SaaS Churn Rate

  • 顧客解約率： ビジネスから離脱する顧客数を、総顧客数に対する割合で測定します。これは、顧客維持戦略を評価する上で非常に重要です。
  • 収益チャーン率: サブスクリプションを更新しない顧客から潜在的に失われる収益を考慮し、顧客離脱による金銭的影響に焦点を当てます。
  • 総チャーン率: 顧客のアップグレードを考慮せずに、総顧客ベースから離脱する顧客の割合を表します。これは、ベースラインの顧客損失に関する洞察を提供します。
  • ネットチャーン率: Takes into account new sales and upgrades alongside customer departures, showing the net effect of churn on customer numbers and revenue.

How to Improve Your Product Launch Strategy

  • Launch New Products: Take into account launching fresh, cutting-edge goods designed to satisfy your clients’ changing needs.
  • 既存製品の強化： 既存顧客を再獲得し、新規顧客を引き付けるために、現在の製品を新しい機能でアップデートおよびアップグレードしてください。
  • パートナーシップとジョイントベンチャーの確立： インフルエンサーや、製品を消費者に宣伝・推奨してくれる他の企業と協力してください。
  • アフィリエイトマーケティングに参加する： Collaborate with affiliate marketers who may efficiently broaden your market reach by promoting your items in return for commissions.

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