SaaS 製品のスティッキネス計算ツール

考える SaaS 製品のスティッキネス 顧客を製品に結び付ける「接着剤」のようなものです。製品のスティッキネスが非常に高い場合、顧客は製品から離れにくくなります。

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    顧客ロイヤルティの向上

    製品のスティッキネスが高いと、顧客ロイヤルティが大幅に向上し、維持率の向上と解約率の低下につながります。

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    マーケティングコストの削減

    粘着性の高い製品は、大規模なマーケティングの必要性を減らし、全体的な費用を削減します。

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    収益源の安定化

    製品の粘着性は、既存製品の販売に注力することにより、安定した予測可能な収益を保証します。

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SaaS製品の粘着性率

0.00%
製品の粘着性は、ユーザーが製品にどのくらいの頻度で戻るのかを測定します。パーセンテージが高いほど、ユーザーエンゲージメントと製品の採用率が高いことを示します。

SaaS製品の粘着性を計算する方法

SaaS製品の粘着性率を計算するには、次の手順に従います。 

  1. デイリーアクティブユーザー（DAU）を決定するこれは、毎日製品にアクセスするユニークユーザーの数です。分析ダッシュボードを使用して、通常は1日のユーザーアクティビティレポートからこのデータを収集します。たとえば、小規模なSaaS企業のDAUは500であるのに対し、大規模なSaaS企業のDAUは5,000になる可能性があります。
  2. マンスリーアクティブユーザー（MAU）を決定します。 これは、30日間に製品を操作したユニークユーザーの数です。分析ツールで月間アクティブユーザー（MAU）セクションを探してください。過去30日間として表示されている場合があります。たとえば、小規模企業のMAUは10,000人ですが、大規模企業のMAUは100,000人になる可能性があります。
  3. 日間アクティブユーザー（DAU）を月間アクティブユーザー（MAU）で割ります。 これは、毎月のユーザーのうち毎日アクティブなユーザーの割合を示しています。DAU が 500 で MAU が 10,000 の場合、500 / 10,000 = 0.05 となります。
  4. 手順3の結果に100を掛けて、結果をパーセンテージで表します。 これにより、SaaS 製品のスティッキネス率が得られます。前の例を使用すると、0.05 * 100 = 5% です。つまり、SaaS スティッキネス率は 5% です。

注意： スティッキネス率が高いほど、ユーザーエンゲージメントが高く、製品がユーザーのルーチンにおいて重要な役割を果たしていることを示しています。

SaaSスティッキネス率 = (日間アクティブユーザー / 月間アクティブユーザー) * 100

SaaS製品スティッキネスについて理解する

Ioana Grigorescu

2025年1月27日

SaaS 製品のスティッキネスとは？

毎日頻繁に使用するお気に入りのスマートフォンアプリについて考えてみてください。実用的だからだけでなく、日々の習慣に根付いているからです。これは、 SaaS 製品のスティッキネス. ユーザーがソフトウェアをどの程度の頻度で使用し、それが日常業務にどの程度不可欠になっているかを測ります。

高い粘着性があれば、ユーザーは継続的にエンゲージし、他の製品への切り替えが難しくなり、長期にわたってプログラムを使い続ける可能性が高くなります。SaaS製品が発展し成功するためには、この種の関与が不可欠です。

  • 顧客維持率を高めるために、顧客が継続的な収入源として頼りにする製品を作りましょう。

     

  • ユーザーエンゲージメントを高める機能を発見することで、戦略的な意思決定に役立つ可能性があります。

     

  • 製品をユーザーのプロセスに統合するため、最初から長期的な価値を優先しましょう。

SaaS製品スティッキネスの実際例

  • 例1： SaaSスタートアップの500人のアクティブユーザーのうち、400人が翌月に復帰しました。ユーザー維持率の高さを示す指標として、(400/500) * 100で計算される80%の粘着率があります。
  • 例2： あるSaaSプラットフォームは、当初1000人のアクティブユーザーを抱えており、そのうち750人が継続して利用しました。これは75%のスティッキネスレートとなり、最初の例よりも低いですが、依然として高いエンゲージメントとリテンションを示しています。
  • 例3： あるSaaSアプリケーションの200人のユーザーのうち、次の期間を通してアクティブだったのは100人だけでした。結果として得られた50%のスティッキネスレートは、ビジネスにおける従業員の維持に問題がある可能性を示唆していました。
指標 期間1 期間2 第3期 期間1-2の変化 期間2-3の変化 トレンド分析
日間アクティブユーザー数（DAU） 1,500 1,800 2,200 +300 (+20%) +400 (+22%) 増加
週間アクティブユーザー数（WAU） 8,000 9,500 11,500 +1,500 (+19%) +2,000 (+21%) 増加
月間アクティブユーザー数（MAU） 30,000 35,000 42,000 +5,000 (+17%) +7,000 (+20%) 増加
顧客解約率 8% 6% 4% -2% (-25%) -2% (-33%) 減少
機能利用状況（ユーザーあたりの平均） 3.2 3.8 4.5 +0.6 (+19%) +0.7 (+18%) 増加
セッション時間（ユーザーあたりの平均） 25分 30分 35分 +5分（+20%） +5分（+17%） 増加
顧客維持率 92% 94% 96% +2% (+2%) +2% (+2%) 増加

SaaSスティッキネスレート = (2200 / 42000) * 100 = 5.24%

SaaS製品のstickiness rateを計算するさまざまな方法

  • デイリーアクティブユーザー数（DAU）/ マンスリーアクティブユーザー数（MAU）：この比率は、月間ユーザーベースのうち、毎日アクティブなユーザーの割合を示します。毎日のインタラクションが重要なソーシャルメディアやタスク管理ツールなどのアプリケーションにとって貴重な指標です。
  • セッション頻度: 特定の期間内にユーザーがプラットフォームにログインした回数を測定します。通常ユーザーと不定期ユーザーを区別するのに役立ちます。
  • 機能の使用深度: ユーザーが機能をどの程度広範に利用しているかを追跡し、エンゲージメントと満足度の高さを示します。ユーザーの関心を維持する主要な機能を特定するのに役立ちます。
  • アプリ／プラットフォームでの滞在時間: ユーザーがアプリで費やす平均時間を監視します。これは、長時間のユーザーインタラクションを必要とする製品にとって不可欠です。
  • 顧客維持率: 一定期間に維持された顧客の割合を計算します。これは、サブスクリプションベースのサービスが長期的なエンゲージメントを測るために不可欠です。

SaaS 製品のスティッキネスを向上させる方法

  • 主要なユーザー行動の特定： ユーザーの行動を調べて最適な機能とインタラクションを特定することにより、人々が忠実な顧客になることを促す正確な行動を確認できます。分析ツールを使用して、これらの重要なユーザー行動を監視および特定します。
  • オンボーディングを最適化: 初めてのユーザーエクスペリエンスがシームレスで、SaaSの価値が明確に伝わるようにし、最初から効率的な利用を促進します。分かりやすい手順、実用的なツールチップ、そして早期のユーザー成功を重視した迅速なセットアップ手順を提供します。
  • パーソナライゼーションでエンゲージメントを高める： 各ユーザーのニーズに合わせて情報やおすすめをカスタマイズすることで、ユーザーエンゲージメントを高めます。顧客情報を使用して、新機能の発表やショートカットなど、コンテンツをパーソナライズします。
  • 継続的にユーザーフィードバックを得る： 改善すべき領域を特定し、ユーザーのペインポイントを解決するために、ユーザーフィードバックを積極的に収集し、検討します。製品を改善するために、顧客インタビュー、アプリ内フィードバックフォーム、定期的なアンケートなどを活用します。
  • 優れたサポートを提供する： ユーザーの問題をタイムリーかつ効率的に解決し、ユーザーに情報を提供して支援する一流の顧客サービスを提供します。ユーザーにとって役立つ環境を作るために、徹底的なチュートリアルと、ハウツー記事や説明ビデオが豊富に揃ったナレッジベースを提供します。

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