SaaSネット収益維持率（NRR）計算ツール

考える ネット収益保持率（NRR） SaaSビジネスが既存顧客から得ている収益をどれだけ維持できているかを測る指標です。パーセンテージが高いほど、収益の損失が少なく、ビジネスが顧客基盤を維持・成長させていることを示します。

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    戦略的投資に関する洞察

    NRRは、製品や販売活動など、成長に投資する場所を示します。

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    運用上の影響のハイライト

    高いNRRは、現在の顧客を満足させることに重点を置くことを意味します。

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    成長機会の分析

    NRRを向上させることで、アップセルと解約の減少を通じて予測可能な成長を生み出します。

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SaaS純収益維持率（NRR）

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ネット収益維持率（NRR）は、既存顧客から継続的に得られる収益の割合を、拡大や縮小を含めて経時的に測定するものです。NRRが100%を超える場合は、既存顧客からの収益成長を示します。

SaaSネット収益維持率（NRR）の計算方法

SaaS の純収益維持率を計算するには、次の手順に従ってください。 

  1. 開始時点の MRR を決定します。 This is your total Monthly Recurring Revenue at the beginning of the period. If you need to solidify this starting figure, you can refer to our guide on how to calculate Monthly Recurring Revenue (MRR). For example, a small startup might have a Starting MRR of $10,000, while a larger company could start with $500,000. Find this data in your financial records for the beginning of the period.
  2. 拡張 MRR を計算します。 これは、期間中に既存の顧客からアップグレードやアドオンを通じて発生した追加収益です。たとえば、一部の顧客がプレミアムプランにアップグレードした場合、企業の拡張 MRR は 1,500 ドルになる場合があります。拡張を追跡するには、販売記録を確認してください。
  3. 解約 MRR を決定します。. This is the revenue lost from customers who canceled their subscriptions during the period. Understanding the specifics of this churned revenue can be done with a Recurring Revenue Churn calculator. Suppose a business loses $500 in recurring revenue from cancellations; this is their Churned MRR. Review your cancellation records for this number.
  4. 拡張MRRを初期MRRに追加します。 この例では、10,000 ドル (開始 MRR) + 1,500 ドル (拡張 MRR) = 11,500 ドルになります。これは、チャーンを考慮する前の総収益です。
  5. 4番目の手順の結果から解約MRRを引きます。 この場合、11,500ドル - 500ドル（解約MRR）= 11,000ドルです。これは、拡張と損失を考慮した純収益です。
  6. この結果を初期MRRで割ります例を続けると、$11,000 / $10,000 = 1.1 になります。これにより、NRRが小数点で得られます。
  7. 100を乗じて、SaaS純収益維持率（NRR）をパーセンテージで取得します。 例では、1.1 * 100 = 110% になります。したがって、NRRは110%です。初期MRRが$500,000、拡張MRRが$60,000、解約MRRが$20,000の大規模企業の場合、NRRは108%になります（（$500,000 + $60,000 - $20,000）/ $500,000 * 100）

注意： すべての変数でMRRを常に計算していることを確認してください。拡張と解約が現在の請求サイクルに基づいて収集されている場合は、最初のMRRが使用する最初の請求サイクルを反映していることを確認してください。

SaaS ネットレベニューリテンション（NRR）=（開始MRR + 拡張MRR - 解約MRR）/ 開始MRR

SaaS ネットレベニューリテンション率（NRR）の理解

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

ネット収益維持率とは？

その ネット収益保持率（NRR） この率は、アップグレード、ダウングレード、解約などのソースを考慮して、特定の期間内に現在の顧客基盤から収益を上げる企業の能力を明確に示しています。

NRR が 100 パーセントつまり、会社は既存の収益をすべて保持します。NRRが上回ると 100 パーセント 顧客が以前よりも多く支出しており、ビジネスの成長に貢献していることを示します。

  • 拡張収益を数値化し、既存の顧客ベース内で成長する能力を示します。

  • アップセルおよびクロスセル戦略の効果を強調することで、戦略的投資の判断材料となります。

  • 継続的なパフォーマンスを監視し、顧客ライフサイクルへの積極的な調整を可能にします。

SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR) の実践例

  • 例1： あるSaaS企業は、年間経常収益$100,000で1年を始めました。年間を通して、解約により$10,000を失いましたが、アップセルによってさらに$20,000を獲得しました。年間のNRRは（($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000) * 100 = 110%と計算されます。これは収益維持率がプラスであり、顧客支出の増加を示しています。
  • 例 2あるSaaS企業は、収益$200,000で始まり、$25,000の解約に直面し、$30,000の拡張を確保しました。NRRの計算は（($200,000 – $25,000 + $30,000) / $200,000) * 100 = 102.5%となります。この割合は、解約にもかかわらず収益を維持するだけでなく、成長させる企業の能力を示しています。
  • 例3： 初期収益が$150,000で、その後$20,000の解約を経験し、$50,000のアップグレードを達成した企業を考えてみましょう。NRRは（($150,000 – $20,000 + $50,000) / $150,000) * 100 = 120%です。これは、既存の顧客基盤からの収益を維持および増加させる上で、強力なパフォーマンスを示しています。

以下は、NRRが3つの期間にわたってどのように計算されるか、期間ごとの変化と傾向分析を示すサンプルデータテーブルです。

期間 開始MRR アップグレードによるMRR ダウングレードからの MRR MRR チャーン 終了 MRR NRR 期間変更 期間変更率
月1 $50,000 $5,000 $1,000 $2,000 $52,000 104% 該当なし 該当なし
月2 $52,000 $6,000 $1,500 $1,000 $55,500 106.73% $3,500 6.73%
月3 $55,500 $7,000 $500 $3,000 $59,000 106.3% $3,500 6.3%

この例では、純収益維持率（NRR）はわずかに変動しますが、常に100％を超えており、健全な成長を示しています。期間のプラスの変化とパーセンテージの変化は、この上昇傾向を確認しています。3か月目に解約が増加したにもかかわらず、強力なアップグレードと比較的低いダウングレードにより、全体的なNRRは堅調に推移したことに注意してください。

NRR = ($50,000 + $10,000 - $2,000 - $1,000) / $50,000 = 1.14

SaaSのネット収益維持率を計算するさまざまな方法

  • 拡張収益を含むNRR： アップグレードされたサービス（アップセルとクロスセル）を持つ顧客からの収益を追加することでNRRを計算します。この方法は、既存の顧客からの収益の伸びと潜在的な拡大を強調しています。
  • 解約を含むNRR： この計算式のバリエーションには、解約した顧客による収益の損失が含まれており、収益の変化の理由と顧客離脱の影響についての洞察が得られます。
  • ダウングレードを除外したNRR： サービスのダウングレードを行った顧客からの収益減少を除外し、アップセルおよび拡張戦略の影響を分離します。

SaaSのネット収益維持率を向上させる方法

  • オンボーディングの強化： Add a detailed section in your onboarding process to help new customers learn how to use your product efficiently. A successful onboarding process often aims to shorten the period before users see benefits. You can measure this with a Time to First Value (TTFV) computation tool. Include steps for accessing the app, navigating the interface, and discovering essential features.
  • 積極的なエンゲージメント： さまざまな機能とのユーザーインタラクションを促進するために、ニュースレターを送信したり、アプリ内でイベントを開催したりしてください。 アプリのすべてのセクションへのエンゲージメントを促すために、割引や限定コンテンツなどの特典を提供してください。
  • 付加価値のあるアップセル： 事例を紹介する 大きな影響 製品の使用から得られる大きな影響。特定の機能や詳細な結果を強調して、ユーザーにアップグレードを検討してもらうように説得します。
  • 顧客フィードバックループ: 顧客フィードバックに迅速に対応し、このフィードバックが製品をどのように改善するかを公に示します。これにより信頼が構築され、顧客の意見が重視されていることが保証されます。
  • 優れたサポート: Invest in an effective support team to address issues promptly. Reducing the effort customers expend to get help is key; this can be tracked with a Customer Effort Score (CES) calculation.
  • 顧客ロイヤルティの構築： ロイヤルティプログラムを作成するか、割引、早期製品アクセス、その他の限定特典などの特別な特典をロイヤルカスタマーに提供します。
  • ターゲットを絞ったリテンション戦略： リテンション指標を定期的に評価し、リスクのあるアカウントに対して具体的な戦略を策定します。重大な問題のエスカレーション、代替サブスクリプションの検討、またはリテンションの最適化に関する専門家への相談を検討します。

その他の計算ツール

  • SaaS総収益維持率(GRR)計算ツール

    総収益維持率（GRR）をSaaSビジネスの穴の開いたバケツと考えてください。パーセンテージが高いほど、顧客の解約によりビジネスが失う収益が多くなります。
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  • SaaSネットドルリテンション（NDR）計算ツール

    純ドル維持率（NDR）は、穴の開いたバケツのようなものと考えてください。高いNDRは、穴を塞ぎ、水が漏れるよりも速くバケツを満たしていることを意味します。
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  • SaaS拡張収益（MRR）計算ツール

    SaaSの拡大収益は、既存顧客から得られる月間収入の増加と考えてください。これはサービスの利点を示し、経常収益の額を増加させます。
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