SaaS純MRR解約率計算機

SaaSネットMRRチャーン 一定期間における顧客ベースからの定期収入の総変化を測定します。拡張やアップグレードから受け取った収益と、キャンセルやダウングレード（解約）から失われた収益を考慮します。

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    収益の安定性の理解

    純MRR解約率は、定期収入が増加しているか減少しているかを示し、財務の安定性に影響を与えます。

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    解約率を削減するための戦略

    純MRR解約率のデータを活用して、顧客の離脱やダウングレードの理由を特定し、維持戦略を強化します。

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    成長予測の強化

    純MRRチャーンの効率的な管理は、将来の収益の予測と企業成長の安定化に役立ちます。

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SaaS純MRRチャーン率

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ネットMRRチャーン率は、既存顧客からの解約と収益拡大の両方を考慮し、既存顧客から失われた定期収益の割合を測定します。マイナスパーセンテージは、既存顧客からの純増を示します。

SaaSネットMRRチャーンの計算方法

SaaSネット月次経常収益（MRR）チャーン率を正確に算出するには、以下の手順に従ってください。

  1. 解約されたMRRを特定します。 これは、月中にキャンセルまたはダウングレードによって失われた総MRRです。たとえば、キャンセルによって5,000ドルのMRRが失われた場合、解約MRRは5,000ドルです。（プロのヒント： これらの数値については、毎月の売上レポートまたは請求システムを確認してください。)
  2. 決定する 拡張MRRこれは、同じ月に既存の顧客により多く販売することで得られる追加のMRRです。たとえば、アップグレードでMRRが2,000ドル増加した場合、拡張MRRは2,000ドルになります。（プロのヒント： このデータに関するアップグレードおよびクロスセールのレポートを確認してください。)
  3. 解約MRRから拡張MRRを差し引いて、純解約MRRを算出します。 上記の数字を使用すると、$5,000 - $2,000 = $3,000 の純解約 MRR になります。
  4. 開始 MRR を特定します。 これは月の初めの合計 MRR です。例: 開始 MRR が $100,000 の場合、$100,000 のままです。 (プロのヒント： これは通常、前月の最終 MRR です。）
  5. 純 MRR 解約率を計算します。 例：$3,000 / $100,000 x 100 = 3.0%。したがって、純MRR解約率は3.0%です。この指標は、定期収益の健全性を監視するために不可欠です。

SaaS純MRR解約率 = [(解約MRR - 拡張MRR) / 開始MRR] * 100

SaaS純MRR解約率の理解

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

ネットMRRチャーンとは？

SaaS業界では、収益 得られます 新規顧客がサインアップする際 または 既存顧客がアップグレードする一方で、顧客がサブスクリプションをキャンセルまたはダウングレードすると、収益が失われます。この収益の増減のバランスを、私たちは ネットMRRチャーン.

ネット月次経常収益チャーン率は、企業のMRRが増加しているか減少しているかを測定します。

  • 新規顧客獲得にもかかわらず、収益が増加しているか減少しているかを明らかにすることで、ビジネス全体の健全性を評価します。

  • リテンションや価格設定の改善の必要性を強調することで、戦略的な意思決定を導きます。

  • リテンションを追跡および改善することで、顧客の成功効果を測定します。

SaaS ネット MRR チャーンの実際例

  • 正のネットMRRチャーン： A SaaS company began with an MRR of $50,000, faced $5,000 in cancellations, but gained $8,000 from upgrades. This resulted in a net MRR churn calculation of (-$5,000 + $8,000) / $50,000 = -6%, indicating a positive growth in net MRR.
  • マイナスの純MRR解約率： MRRが100,000ドルから始まった別のSaaS企業は、10,000ドルの解約とわずか4,000ドルの拡大を経験しました。これにより、純MRR解約率は（10,000ドル - 4,000ドル）/ 100,000ドル= 6％となり、MRRの減少を示しています。
  • 純MRR解約率ゼロ： 初期MRRが75,000ドルの3番目のSaaS企業は、MRRで3,000ドルを失いましたが、同時に既存の顧客から3,000ドルを獲得しました。純MRR解約率は（3,000ドル - 3,000ドル）/ 75,000ドル= 0％となり、既存顧客からのMRRが安定していることを示しています。

純MRR解約率の計算例

この表は、3か月間のサンプルデータを使用して純MRR解約率を計算する方法を示しています。新しいMRR、失われたMRR、および拡張MRRが含まれます。

月 開始MRR 新規MRR 失われたMRR 拡張MRR ネットMRRチャーン 純MRR解約率
月1 $50,000 $5,000 $3,000 $2,000 -$1,000 -2.0%
月2 $54,000 $6,000 $4,000 $3,000 $5,000 9.3%
月3 $59,000 $7,000 $2,000 $4,000 $9,000 15.3%

この例では、1か月目の純MRRの減少が見られ、解約率がマイナスであることが示されています。対照的に、2か月目と3か月目は純MRRの増加を示しており、純MRR解約と純MRR解約率の両方にプラスの傾向があることを示しています。これは、拡張MRRが高く、失われたMRRが低いためであり、SaaSビジネスにとって理想的です。

SaaS純MRR解約率 = (5,000ドル - 7,000ドル) / 50,000ドル * 100 = -4%

SaaS ネット MRR チャーンを計算するさまざまな方法

  • 基本純MRR解約率: 1ヶ月間の拡張MRRと失われたMRRの差を計算して解約率を算出します。月次追跡に役立ちます。
  • ダウングレードを含むネットMRR解約率: 失われたMRRの計算式にダウングレードを含めることで、解約の詳細な状況を把握できます。段階的なサブスクリプションに最適です。
  • 再アクティベーションを含むネットMRR解約率: 再アクティブ化されたMRRを考慮して、顧客の復帰とリテンション戦略の成功を評価します。
  • セグメント化された純MRR解約率： 顧客をサブスクリプションプランや会員コホートなどの特性に基づいてグループに分け、非効率なビジネス面を分析・改善し、顧客離脱の理由を把握します。

SaaS ネット MRR チャーンを改善する方法

  • 基本を理解する： ネットMRRチャーンとは何かを理解してください。これは既存顧客からの月間収益損失を測定する指標です。まず、チャーンの背後にある理由を特定することから始めましょう。
  • カスタマーサポートの強化： 迅速な問題解決のための優れたカスタマーサービスを提供します。これにより、不満を軽減し、解約を防ぐことができます。
  • カスタマイズされたソリューションを提供： 個々の顧客の固有のニーズを満たすためにサービスを調整します。これにより、満足度が向上し、解約率が低下します。
  • フィードバックループを実装します。 定期的に顧客フィードバックを収集して分析します。この情報を必要に応じて製品やサービスの調整に使用します。
  • オンボーディングに注力： 新しいユーザーがSaaSプラットフォームを迅速に理解して効果的に活用できるよう、合理化されたオンボーディングプロセスを開発します。
  • 利用パターンを監視： 顧客がサービスをどのように利用しているかを監視します。非アクティブユーザーを特定し、離脱を決める前に連絡して再エンゲージします。
  • インセンティブの提供： 年間支払いの割引やロイヤルカスタマー向けの限定機能など、長期的なコミットメントに対するインセンティブを提供します。
  • 定期的なコミュニケーション： ニュースレター、アップデート、新機能のお知らせを通じて、顧客との定期的なコミュニケーションを維持し、顧客の関心を惹きつけ、常に最新の情報を提供しましょう。

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