SaaSリテンション率計算ツール

その SaaS 維持率 特定の期間に企業が維持する顧客の割合です。顧客満足度の重要な指標であり、SaaS 企業の長期的な存続可能性を示します。

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    戦略的価値への影響

    高いリテンション率は、製品の価値を証明し、顧客満足度を高めるための機能への投資を導きます。

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    運用上の影響

    顧客維持率の向上は、解約率の低下、新規顧客獲得の必要性の減少、そして収入の安定性の向上につながります。

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    成長機会

    顧客維持に注力することで、ロイヤルカスタマー層を引きつけ、維持し、紹介やより多くの製品を販売する機会を増やします。

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SaaS 維持率

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SaaS Retention Rateは、特定の期間にサブスクリプションを継続した顧客の割合を測る指標です。期間開始時のアクティブユーザー総数に対する、サブスクリプションを継続したアクティブユーザー数を割り、100を掛けることで算出されます。

SaaSの維持率の計算方法

SaaSの維持率を正確に計算するには、以下の詳細な手順に従って正確性を確保し、顧客維持率を理解してください。 

  1. 期間の開始時点でのアクティブ顧客の総数を収集する（顧客開始）. 例：年初に1000人の顧客がいた場合、顧客開始は1000です。
  2. 決定する 期間の最後にアクティブなままの顧客の数（顧客終了）。 期間中に獲得した新規顧客はカウントしないでください。 例：年末までに、元の顧客の800人がまだアクティブです。
  3. SaaSの維持率を計算する. 例：(800 / 1000) * 100 = 80%

注意： 正確な追跡のためには、同じ顧客コホートに直接適用できるデータを使用することが重要です。

SaaS 維持率 = (期間の初めにサブスクリプションを継続しているアクティブユーザー数 / アクティブユーザーの総数) * 100

SaaS 維持率の理解

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

SaaS維持率とは何ですか？

ビジネスの世界、特にソフトウェアと SaaS において、私たちは リテンション率 を、時間の経過とともにサブスクリプションを継続する顧客のパーセンテージを測定するための指標として参照します。

SaaS 企業にとって、高い リテンション率 顧客満足度と会社の安定性を反映するため、非常に重要です。また、新規顧客の獲得に関連するコストを節約できます。本質的に、高い維持率は、顧客を満足させ、忠実にするために会社が正しいことを行っていることを示しています。

  • 会社が確実に期待できる収入額を定量化することで、定期的な収益を予測し、より優れた財務計画を可能にします。

  • 製品やサービスの改善領域を特定することで顧客ロイヤルティを向上させ、離脱を削減します。

  • 変更が既存の顧客に与える影響を迅速に理解することで製品の成功を評価し、タイムリーな調整を可能にします。

SaaSリテンション率の実例

  • 例1： 500人の顧客から始まるSaaS企業で、月末までに25人の顧客が離れた場合、維持率は（500-25）/500 = 95％と計算できます。この数値は、顧客基盤を維持する同社の強みを強調しています。
  • 例2： 四半期を1,200人の顧客で開始し、新しい顧客を獲得せずに1,000人の顧客で終了するSaaS企業を考えてみましょう。この場合の維持率は（1000/1200）= 83.33％であり、維持戦略を強化する必要があることを示しています。
  • 例3： 別のシナリオでは、開始時に300人の顧客がいて、月末までに15人を失いましたが、35人の新しい顧客を獲得した企業が考えられます。したがって、維持率は（300-15）/300 = 95％となり、新しい獲得が顧客の離脱を軽減する方法を示しています。
期間 開始顧客 新規顧客 解約顧客 終了顧客 リテンション率 顧客の変化 リテンション率の変化
月1 500 50 25 525 95% – –
月2 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
月3 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

トレンド分析： リテンション率はわずかな変動を示しています。2か月目にわずかな低下が見られたものの、3か月目は最高のリテンション率と顧客の成長を示して改善が見られました。これは、顧客満足度とリテンションの取り組みの改善を示唆する前向きな傾向です。リテンション率を維持して向上させるために、3か月目の改善につながった要因を理解して複製することに重点を置いてください。

SaaS 維持率 = 535 / 555 * 100 = 96.40%

SaaSリテンション率のさまざまな計算方法

  • 顧客維持率（CRR）： 特定の期間に維持された顧客数を調べます。顧客維持戦略の有効性を強調します。
  • 収益維持率（RRR）： 既存顧客からの継続的な収益に焦点を当てます。財務の安定性に対する維持ポリシーの影響を分析し、新たな販売機会を特定するのに役立ちます。
  • 純収益維持率（NRR）: 既存顧客からの拡張収益（アップセルおよびクロスセル経由）を含みます。既存の顧客ベースからの潜在的な成長を包括的に把握できます。

SaaSの解約率を改善する方法

  • 顧客解約を分析する： 顧客ベースをセグメント化し、詳細な解約分析を実施して、顧客が離脱する根本的な理由を解明してください。
  • フィードバックメカニズムを実装する： アンケートやフィードバックフォームを利用して、サブスクリプションの解約を決めた顧客から直接意見を収集します。よく指摘されるこれらの問題には迅速に対処してください。
  • オンボーディングを最適化: 新しいユーザーがソフトウェアの利点を素早く確認し、最初の目標を楽に達成できるように、オンボーディングプロセスを簡素化します。
  • ユーザーエンゲージメントを強化: メール、アプリ内メッセージ、直接サポートを利用して、ユーザーに新機能や製品アップデートに関する情報を提供し、継続的な価値を認識できるようにして、ユーザーエンゲージメントを維持します。
  • 製品機能を拡張: 製品価値を高める新機能を継続的に追加し、それらの改善点を顧客に明確に伝え、ユーザーの目標達成にどのように役立つかを説明します。
  • 顧客コミュニティを構築します。 ユーザー間でコミュニティを構築し、ロイヤルティを育み、仲間同士でサポートを提供し、全体的な顧客体験を向上させます。
  • 監視と適応を行います。 顧客維持率を定期的に追跡し、必要に応じて戦略を調整して顧客維持を向上させます。

その他の計算ツール

  • SaaSチャーンレート計算ツール

    SaaSの解約率は、顧客を失う割合を示す、水漏れするバケツのようなものだと考えてください。
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  • SaaS顧客維持率 (CRR) 計算ツール

    顧客維持率（CRR）は、穴の開いたバケツのようなものだと考えてください。それは、継続してリピート購入を行う顧客を示し、それらの顧客をどれだけうまく維持しているかを強調しています。
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  • SaaS更新率計算ツール

    SaaSの更新率は、サービスの会員権更新プロセスのようなものだと考えてください。毎年多くの人が会員権を更新する場合、それはサービスが評価されており、ビジネスも好調であることを意味します。これがSaaSの更新率です。 
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