SaaS更新率計算ツール

考えてみてください SaaS更新率 メンバーシップの更新プロセスと同じです。毎年多くの人がメンバーシップを更新する場合、それはサービスを高く評価しており、ビジネスも好調であることを意味します。これがSaaS更新率です。 

  • モザイク画像

    更新率の理解

    SaaSの更新率は顧客維持の有効性を測定します。

  • モザイク画像

    更新率の重要性

    高い更新率は、顧客の強い忠誠心と製品価値を示します。

  • モザイク画像

    更新戦略の改善

    カスタマーサポートとサービスを強化することで、更新率を大幅に向上させることができます。

コスト指標 入力値

📈 結果

SaaS更新率

0.00%
SaaS更新率は、更新対象となった顧客の総数に対して、サブスクリプションを更新した顧客の割合を測定します。更新率が高いほど、顧客のリテンションと満足度が高いことを示します。

SaaSの更新率を計算する方法

SaaSの更新率を正確に算出するには、以下の手順に従ってください。

  1. 測定期間中に更新を迎えたサブスクリプションを持つ顧客の総数を特定します。 例えば、中小企業では50人の顧客、大企業では500人の顧客が更新を迎えたとします。
  2. 実際にサブスクリプションを更新した顧客の数を数えます。 たとえば、小規模企業が50件中42件の更新があり、大規模企業が500件中417件の更新があった場合、これらは使用する数値です。
  3. 更新率を求めるには、ステップ2の数をステップ1の数で割ります。 たとえば、小規模企業の場合、42を50で割ると0.84になります。大規模企業の場合、417を500で割ると0.834になります。
  4. ステップ3の結果に100を掛けてパーセンテージに変換しますしたがって、小規模企業の更新率は84%（0.84 * 100）、大規模企業の更新率は83.4%（0.834 * 100）です。

この簡単な方法により、指定された更新期間内にサブスクリプションの更新を選択した顧客の割合を計算でき、顧客維持の成功を明確に把握できます。

SaaS 更新率 = (サブスクリプションを更新した顧客数 / 更新対象の顧客総数) * 100

SaaS 更新率の理解 

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

SaaSの更新率とは？

サービスにサブスクライブしたとします。年末に、そのサブスクリプションを更新することにしました。この更新の決定は、 SaaS更新率 SaaS（サービスとしてのソフトウェア）の世界では、最初のサブスクリプション期間終了後にサービスを継続して利用する顧客の数を示します。

技術的に言えば、SaaS更新率を計算するには、サブスクリプションを更新した顧客数を、更新対象となった顧客の総数で割ります。一般的に、高い更新率は、顧客がサービスに満足し、支払い続ける価値があると認識していることを示します。

  • 予測可能な成長に不可欠な、維持されたサブスクリプションの割合を測定することで、収益を安定させます。

  • 長期的な利益を向上させるために、カスタマーサクセスや価格設定などの分野への戦略的投資を導きます。

  • プロダクトマーケットフィットを評価し、ユーザーエクスペリエンスにおける改善点を特定することで、エンゲージメントの向上につなげます。

SaaS更新率の実例

  • 例1： A SaaS company starts the year with 500 customers and 450 renew their subscriptions. This results in a SaaS Renewal Rate of 90% (450/500 * 100), indicative of effective retention strategies.
  • 例2： Another SaaS business maintains 1,000 subscriptions, with 850 renewing and 150 not renewing by the year’s end. This leads to a renewal rate of 85% (850/1000 * 100), signaling the need for closer monitoring to minimize churn effects.
  • 例3： An enterprise SaaS application begins the quarter with 200 customers, with 180 renewing their service. The SaaS Renewal Rate is calculated at 90% (180/200 * 100), reflecting high client satisfaction and the utility of the app.
期間 開始MRR 更新されたMRR 解約MRR 更新率 期間ごとの変化 変化率（％）
月1 $100,000 $90,000 $10,000 90% N/A N/A
月2 $110,000 $100,000 $10,000 91% +$10,000 +1%
月3 $120,000 $112,000 $8,000 93% +$12,000 +2%

トレンド分析： 更新率は月1から月3にかけて上昇傾向を示しており、顧客維持戦略の改善を示しています。具体的には、月1ではMRR100,000ドルのうち90,000ドルが更新されました。月3までに、120,000ドルのうち112,000ドルが更新され、前期間から2%増加しました。

SaaS更新率 = 112,000 / 120,000 * 100 = 93%

SaaSの更新率を計算するさまざまな方法

  • 総収益更新率: 既存顧客から得られる定期収益の割合を、拡張収益を除いて測定します。基本的な維持レベルを確立するために役立ちます。
  • 純収益更新率: アップセルやクロスセルなどの拡張収益を継続収益に含め、既存顧客からの収益成長の全体像を提供します。アカウント全体の成長を示すのに役立ちます。
  • 顧客更新率： サブスクリプションを更新する顧客の数に焦点を当て、顧客離れの影響を強調します。顧客維持を分析する上で重要です。
  • ロゴ更新率： 顧客更新率に似ていますが、サブスクリプションを更新するロゴまたはブランドの数に焦点を当てます。B2B SaaSの維持を追跡するのに役立ちます。

SaaSの更新率を向上させる方法

  • 積極的なコミュニケーション： サブスクリプションの有効期限が切れる30～60日前に、顧客との会話を開始してください。サブスクリプション後の計画について話し合い、フィードバックを収集し、製品の機能強化について最新情報を提供します。顧客のビジネスを重視していることを示すことは、更新の意思決定に大きな影響を与える可能性があります。
  • パーソナライズされたオンボーディング： 各顧客のニーズに合わせたガイドやトレーニングセッションを提供し、製品を効果的に活用できるように支援します。このパーソナライズされたアプローチは、顧客満足度とリテンション率の向上につながります。
  • 定期的な価値の実証： 四半期ごとのレポートを送信し、会議を開催して、製品がどのように価値を提供しているかを示す主要業績評価指標（KPI）を強調します。この継続的な価値の実証は、サブスクリプションの更新のメリットを強化することができます。
  • カスタマーサクセスに投資する： 積極的なサポート、頻繁な評価、および専任のアカウントマネージャーにリソースを割り当て、問題を迅速に解決し、高い満足度を維持します。複数のサポートチャネルを提供することで、アクセシビリティと応答性を向上させることもできます。
  • 柔軟なサブスクリプションプランを提供する： さまざまな利用レベルに対応し、ユーザーが必要に応じてアップグレードまたはダウングレードできるサブスクリプションプランを設計します。柔軟性は、顧客が更新を決定する際の重要な要素となる可能性があります。
  • 離脱調査とインタビューを実施： 顧客が解約を決めた場合、離脱調査とインタビューを使用して、その決定の主な理由を明らかにします。これらの要因に対処することを優先して、解約を減らし、全体的なサービス品質を向上させます。

準備はよろしいですか？

私たちは、かつてお客様と同じ立場でした。18年間の経験を共有し、お客様のグローバルな夢を実現させましょう。

専門家に相談する
モザイク画像
ja日本語
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil de_DEDeutsch it_ITItaliano pl_PLPolski ukУкраїнська ko_KR한국어 ro_RORomână fr_FRFrançais nl_NLNederlands zh_CN简体中文 ja日本語