SaaS純MRR解約率計算機

SaaS Net MRR Churn 一定期間における顧客ベースからの定期収入の総変化を測定します。拡張やアップグレードから受け取った収益と、キャンセルやダウングレード（解約）から失われた収益を考慮します。

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    収益の安定性の理解

    純MRR解約率は、定期収入が増加しているか減少しているかを示し、財務の安定性に影響を与えます。

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    解約率を削減するための戦略

    純MRR解約率のデータを活用して、顧客の離脱やダウングレードの理由を特定し、維持戦略を強化します。

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    成長予測の強化

    純MRRチャーンの効率的な管理は、将来の収益の予測と企業成長の安定化に役立ちます。

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SaaS純MRRチャーン率

0.00%
Net MRR Churn Rate measures the percentage of recurring revenue lost from existing customers, accounting for both customer churn and expansion revenue. A negative percentage indicates net growth from existing customers.

How to Calculate SaaS Net MRR Churn

To accurately determine your SaaS Net Monthly Recurring Revenue (MRR) Churn Rate, follow these steps:

  1. Identify the Churned MRR. This is the total MRR lost due to cancellations or downgrades during the month. For example, if you had $5,000 in MRR lost due to cancellations, your Churned MRR is $5,000. (Protip: Check your monthly sales reports or billing system for these figures.)
  2. Determine the 拡張MRR. This is the additional MRR gained from selling more to existing customers in the same month. For instance, if upgrades added $2,000 in MRR, your Expansion MRR is $2,000. (Protip: Review upgrade and cross-sale reports for this data.)
  3. Subtract the Expansion MRR from the Churned MRR to find the Net Churned MRR. 上記の数字を使用すると、$5,000 - $2,000 = $3,000 の純解約 MRR になります。
  4. 開始 MRR を特定します。 これは月の初めの合計 MRR です。例: 開始 MRR が $100,000 の場合、$100,000 のままです。 (Protip: これは通常、前月の最終 MRR です。）
  5. 純 MRR 解約率を計算します。 例：$3,000 / $100,000 x 100 = 3.0%。したがって、純MRR解約率は3.0%です。この指標は、定期収益の健全性を監視するために不可欠です。

SaaS純MRR解約率 = [(解約MRR - 拡張MRR) / 開始MRR] * 100

SaaS純MRR解約率の理解

Ioana Grigorescu

12月 17, 2024

ネットMRRチャーンとは？

SaaS業界では、収益 得られます when new customers sign up または existing customers upgrade. At the same time, when clients decide to cancel or downgrade a subscription, revenue is lost. This balance between losing and gaining revenue is what we call Net MRR Churn.

The Net Monthly Recurring Revenue Churn Rate measures whether the company’s MRR is growing or decreasing.

  • Assess overall business health by revealing if revenue is growing or shrinking, despite new customer acquisition.

  • Direct strategic decisions by highlighting the need to improve retention or pricing.

  • Measure customer success effectiveness by tracking and improving retention.

SaaS ネット MRR チャーンの実際例

  • Positive Net MRR Churn: A SaaS company began with an MRR of $50,000, faced $5,000 in cancellations, but gained $8,000 from upgrades. This resulted in a net MRR churn calculation of (-$5,000 + $8,000) / $50,000 = -6%, indicating a positive growth in net MRR.
  • Negative Net MRR Churn: MRRが100,000ドルから始まった別のSaaS企業は、10,000ドルの解約とわずか4,000ドルの拡大を経験しました。これにより、純MRR解約率は（10,000ドル - 4,000ドル）/ 100,000ドル= 6％となり、MRRの減少を示しています。
  • 純MRR解約率ゼロ： 初期MRRが75,000ドルの3番目のSaaS企業は、MRRで3,000ドルを失いましたが、同時に既存の顧客から3,000ドルを獲得しました。純MRR解約率は（3,000ドル - 3,000ドル）/ 75,000ドル= 0％となり、既存顧客からのMRRが安定していることを示しています。

純MRR解約率の計算例

この表は、3か月間のサンプルデータを使用して純MRR解約率を計算する方法を示しています。新しいMRR、失われたMRR、および拡張MRRが含まれます。

月 開始MRR 新規MRR 失われたMRR 拡張MRR Net MRR Churn 純MRR解約率
月1 $50,000 $5,000 $3,000 $2,000 -$1,000 -2.0%
月2 $54,000 $6,000 $4,000 $3,000 $5,000 9.3%
月3 $59,000 $7,000 $2,000 $4,000 $9,000 15.3%

この例では、1か月目の純MRRの減少が見られ、解約率がマイナスであることが示されています。対照的に、2か月目と3か月目は純MRRの増加を示しており、純MRR解約と純MRR解約率の両方にプラスの傾向があることを示しています。これは、拡張MRRが高く、失われたMRRが低いためであり、SaaSビジネスにとって理想的です。

SaaS純MRR解約率 = (5,000ドル - 7,000ドル) / 50,000ドル * 100 = -4%

SaaS ネット MRR チャーンを計算するさまざまな方法

  • 基本純MRR解約率: Calculates churn by taking the difference between expansion MRR and lost MRR in a single month. Useful for monthly tracking.
  • Net MRR Churn with Downgrades: Includes downgrades in the lost MRR formula, providing a detailed picture of churn. Ideal for tiered subscriptions.
  • Net MRR Churn with Reactivations: Accounts for reactivated MRR to assess the return of customers and the success of retention strategies.
  • Segmented Net MRR Churn: Divides customers into groups based on characteristics such as subscription plan or membership cohort to analyze and improve ineffective business aspects and understand customer departure reasons.

SaaS ネット MRR チャーンを改善する方法

  • Understand the Basics: Ensure you know what Net MRR Churn is—this metric measures the monthly revenue lost from existing customers. Begin by identifying the reasons behind the churn.
  • Enhance Customer Support: 迅速な問題解決のための優れたカスタマーサービスを提供します。これにより、不満を軽減し、解約を防ぐことができます。
  • カスタマイズされたソリューションを提供： 個々の顧客の固有のニーズを満たすためにサービスを調整します。これにより、満足度が向上し、解約率が低下します。
  • フィードバックループを実装します。 定期的に顧客フィードバックを収集して分析します。この情報を必要に応じて製品やサービスの調整に使用します。
  • オンボーディングに注力： 新しいユーザーがSaaSプラットフォームを迅速に理解して効果的に活用できるよう、合理化されたオンボーディングプロセスを開発します。
  • 利用パターンを監視： 顧客がサービスをどのように利用しているかを監視します。非アクティブユーザーを特定し、離脱を決める前に連絡して再エンゲージします。
  • Offer Incentives: 年間支払いの割引やロイヤルカスタマー向けの限定機能など、長期的なコミットメントに対するインセンティブを提供します。
  • Communicate Regularly: Maintain regular communication with customers through newsletters, updates, and new feature announcements to keep them engaged and informed.

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