SaaSネットドルリテンション（NDR）計算ツール

考える ネットドルリテンション（NDR） まるで水漏れするバケツのようです。高い NDR とは、水が漏れるよりも速く穴を塞ぎ、満たしていることを意味します。

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    NDRの戦略的価値

    NDRは、企業がリソースを最大限のROIのために配分するのを支援します。

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    収益の安定性

    効果的なNDRは、予測可能な収入の創出を保証します。

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    成長効率

    強力なNDRは、顧客数を増やすことなく急速な成長を可能にします。

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SaaSネットドルリテンション（NDR）

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ネット・ダラー・リテンション（NDR）は、既存顧客からの経時的な継続収益の維持率を測定するもので、拡張、縮小、解約を含みます。100%を超えるNDRは、既存顧客からの成長を示します。

SaaSネット・ダラー・リテンション（NDR）の計算方法

SaaS NDRを算出するには、以下の手順に従ってください。

  1. 開始時点の MRR を決定します。 これは、分析対象期間の開始時点での総月間経常収益です。例えば、小規模なSaaS企業は20,000ドルのMRRで開始するかもしれませんが、大規模な企業は500,000ドルで開始する可能性があります。
  2. 拡張 MRR を計算します。 これは、対象期間中に既存顧客からのアップグレードまたはアドオンによって生み出された追加のMRRです。小規模なSaaSでは2,000ドルの増加が見られる一方、大規模なSaaSでは50,000ドルの増加が見られる場合があります。
  3. 解約 MRR を決定します。これは、期間中にサブスクリプションをキャンセルした顧客から失われたMRRです。小規模なビジネスでは1,000ドルが解約される可能性がありますが、大規模なビジネスでは20,000ドルが解約される可能性があります。
  4. ダウングレードMRRを計算します。 これは、対象期間中にサブスクリプションをダウングレードした顧客によるMRRの減少額です。たとえば、小規模企業ではダウングレードによって500ドルの損失が発生する一方、大規模企業では5,000ドルの損失が発生する可能性があります。
  5. 式を適用します。 たとえば、開始MRRが$20,000、拡張が$2,000、解約が$1,000、ダウングレードが$500の場合、計算は（$20,000 + $2,000 – $1,000 – $500）/ $20,000になります。
  6. 結果を計算します。 前の例を使用すると、結果は20,500ドル/ 20,000ドル= 1.025になります。次に、100を掛けてパーセンテージを取得します。1.025 * 100 = 102.5％。

注意： 健全なNDRは通常100%を超えており、既存の顧客が時間の経過とともに多くの収益を生み出していることを示しています。すべての値に同じ期間を使用するようにしてください。

SaaS Net Dollar Retention（NDR）=（開始MRR + 拡張MRR – 解約MRR – ダウングレードMRR）/ 開始MRR

SaaSネットドルリテンション（NDR）を理解する

Ioana Grigorescu

2025年1月14日

ネットダラーリテンション（NDR）とは？

解約、ダウングレード、アップグレードを考慮すると、 SaaSネットドルリテンション（NDR） 現在の顧客から維持される経常収益の割合を計算します。SaaSビジネスが成功しているかどうかは、既存顧客からの収益が安定または増加していることを示す100％のNDRで示されます。一方、NDRが100％を下回る場合は、収益が減少しており、顧客基盤をより良く育成する必要があることを示しています。

 

  • 長期的な存続可能性の重要な兆候である、既存顧客の拡大を活用して収益を増やしましょう。

     

  • 顧客満足度、アップセル、問題領域に関する透明性の高いデータを利用して、戦略的な意思決定を行いましょう。

     

  • カスタマーサクセス施策の成功度とアカウント全体の強さを評価し、ビジネスパフォーマンスを測定します。

SaaSネットダラーリテンションの実例

  • 例1：2020年に、あるSaaS企業は年間経常収益$100,000で開始しました。2021年までに、キャンセルにより$10,000を失いましたが、アップセルで$20,000を獲得しました。したがって、Net Dollar Retentionは（$100,000 – $10,000 + $20,000）/ $100,000 = 110%でした。
  • 例 2：あるソフトウェア会社は、当初50万ドルの収益を生み出していましたが、既存顧客からのアップセルによって5万ドルの増収に成功しました。しかし、2万5千ドルがチャーンによって失われました。彼らのNDRの計算式は、（50万ドル − 2万5千ドル + 5万ドル）/ 50万ドル = 105%となります。
  • 例3： 20万ドルの初期収益を持つ会社を考えてみましょう。3万ドルのチャーンが発生したにもかかわらず、アップグレードによって4万ドルを獲得することで、この損失を部分的に相殺しました。したがって、Net Dollar Retentionは（20万ドル − 3万ドル + 4万ドル）/ 20万ドル = 105%となりました。
期間 開始MRR アップグレード ダウングレード 解約 終了 MRR ネットダラーリテンション 前期間からの変化
月1 $500,000 $50,000 $10,000 $15,000 $525,000 105.0% 該当なし
月2 $525,000 $60,000 $12,000 $13,000 $560,000 106.7% +1.7%
月3 $560,000 $70,000 $15,000 $10,000 $605,000 108.0% +1.3%

NDR = (56万ドル + 7万ドル − 1万ドル − 1万5千ドル) / 56万ドル = 1.08

ネットダラーリテンション（NDR）のさまざまな計算方法

  • シンプルなNDR計算： 期間終了時の総収益を、同期間開始時の総収益（新規売上を除く）で割ります。顧客の拡大と解約の影響を簡単に把握するのに役立ちます。
  • 解約を含むNDR計算： 顧客解約による収益損失を考慮し、収益の変化と解約の影響を詳細に把握できます。長期計画に不可欠です。
  • セグメント別のNDR計算： 顧客はグループに分けられます（例：規模別、業種別、プランタイプ別）。ビジネス戦略を効果的に調整するために、成功しているセグメントを特定します。
  • 調整後NDR： 契約上のアップグレード／ダウングレードと一時的な料金について調整を行い、経常収益の動向を正確に反映させます。

SaaSネットドルリテンションを改善する方法

  • 製品とサービスの品質向上： 解約率を下げ、顧客維持率を向上させるためには、顧客にとって期待を上回る優れた製品やサービスを継続的に提供することが重要です。
  • 卓越したカスタマーサービスを提供する： サポートスタッフが親切で、情報に通じており、顧客のあらゆる懸念に迅速に対応できるようにしてください。
  • 常にアクセス可能で、目に見える存在であり続ける： 頻繁なアップデートを提供し、複数のプラットフォームで簡単にアクセスできるようにすることで、クライアントとのコミュニケーションを円滑に保ちましょう。
  • クライアントへの教育: クライアントが商品を最大限に活用できるよう、ガイド、セミナー、チュートリアルを提供しましょう。
  • 顧客への感謝を示す: 感謝状、顧客紹介、インセンティブ制度などを通じて、お客様に頻繁に感謝の気持ちを伝えましょう。
  • 顧客からのフィードバックを収集する： 改善点や顧客満足度について詳しく知るために、アンケートを配布します。
  • エンゲージメントの低い顧客に積極的に働きかけましょう： 製品の利用を停止した顧客に連絡を取り、その理由を把握し、再エンゲージメントを促進しましょう。
  • リテンションボーナスを提供する： 顧客にビジネスの利用を継続してもらうために、割引、限定セールを提供したり、ロイヤルティプログラムを開始したりしましょう。
  • バリュープロポジションを見直す： 解約率の低下に苦労している場合は、顧客が最も価値を置いているものを再検討し、それに応じて製品を修正してください。

その他の計算ツール

  • SaaSネット収益維持率（NRR）計算ツール

    NRR（純収益維持率）は、SaaSビジネスが既存顧客から得た収益をどれだけ維持できているかを測る方法と考えてください。割合が高いほど、収益の損失が少なく、顧客基盤の維持と成長に優れていることを示します。
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  • SaaS拡張収益（MRR）計算ツール

    SaaSの拡大収益は、既存顧客から得られる月間収入の増加と考えてください。これはサービスの利点を示し、経常収益の額を増加させます。
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  • SaaS顧客生涯価値（CLV）計算ツール

    SaaSの顧客生涯価値（CLV）は、SaaSとの関係全体を通じて1人の顧客から期待できる総収益と考えてください。顧客関係の長期的な価値を理解するのに役立つ重要な指標です。
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