SaaSネットドルリテンション（NDR）計算ツール

考える ネットドルリテンション（NDR） まるで水漏れするバケツのようです。高い NDR とは、水が漏れるよりも速く穴を塞ぎ、満たしていることを意味します。

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    NDRの戦略的価値

    NDRは、企業がリソースを最大限のROIのために配分するのを支援します。

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    収益の安定性

    効果的なNDRは、予測可能な収入の創出を保証します。

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    成長効率

    強力なNDRは、顧客数を増やすことなく急速な成長を可能にします。

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SaaSネットドルリテンション（NDR）

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ネット・ダラー・リテンション（NDR）は、既存顧客からの経時的な継続収益の維持率を測定するもので、拡張、縮小、解約を含みます。100%を超えるNDRは、既存顧客からの成長を示します。

SaaSネット・ダラー・リテンション（NDR）の計算方法

SaaS NDRを算出するには、以下の手順に従ってください。

  1. 開始時点の MRR を決定します。 これは、分析対象期間の開始時点での総月間経常収益です。例えば、小規模なSaaS企業は20,000ドルのMRRで開始するかもしれませんが、大規模な企業は500,000ドルで開始する可能性があります。
  2. 拡張 MRR を計算します。 This is the additional MRR generated from existing customers through upgrades or add-ons during the period. A small SaaS might see a $2,000 increase, while a large one might see $50,000.
  3. 解約 MRR を決定します。これは、期間中にサブスクリプションをキャンセルした顧客から失われたMRRです。小規模なビジネスでは1,000ドルが解約される可能性がありますが、大規模なビジネスでは20,000ドルが解約される可能性があります。
  4. ダウングレードMRRを計算します。 This is the reduction in MRR from customers who downgraded their subscriptions during the period. For instance, a small company may lose $500 from downgrades, while a larger one could lose $5,000.
  5. 式を適用します。 For example, if you have $20,000 starting MRR, $2,000 expansion, $1,000 churn, and $500 downgrade, the calculation would be ($20,000 + $2,000 – $1,000 – $500) / $20,000.
  6. Calculate the result. Using the previous example, the result would be $20,500 / $20,000 = 1.025. Then multiply by 100 to get the percentage: 1.025 * 100 = 102.5%.

注意： A healthy NDR is typically above 100%, indicating that your existing customers are generating more revenue over time. Make sure to use the same time period for all values.

SaaS Net Dollar Retention (NDR) = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR – Downgrade MRR) / Starting MRR

SaaSネットドルリテンション（NDR）を理解する

Ioana Grigorescu

1月 14, 2025

ネットダラーリテンション（NDR）とは？

解約、ダウングレード、アップグレードを考慮すると、 SaaSネットドルリテンション（NDR） 現在の顧客から維持される経常収益の割合を計算します。SaaSビジネスが成功しているかどうかは、既存顧客からの収益が安定または増加していることを示す100％のNDRで示されます。一方、NDRが100％を下回る場合は、収益が減少しており、顧客基盤をより良く育成する必要があることを示しています。

 

  • 長期的な存続可能性の重要な兆候である、既存顧客の拡大を活用して収益を増やしましょう。

     

  • 顧客満足度、アップセル、問題領域に関する透明性の高いデータを利用して、戦略的な意思決定を行いましょう。

     

  • カスタマーサクセス施策の成功度とアカウント全体の強さを評価し、ビジネスパフォーマンスを測定します。

SaaSネットダラーリテンションの実例

  • 例1: In 2020, a SaaS company started with $100,000 in annual recurring revenue. By 2021, they lost $10,000 due to cancellations but gained $20,000 in upsells. Thus, their Net Dollar Retention was ($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000 = 110%.
  • 例 2: A software firm initially generating $500,000 managed to increase its revenue by $50,000 from existing customers through upselling, although $25,000 was lost to churn. Their NDR calculation would be ($500,000 – $25,000 + $50,000) / $500,000 = 105%.
  • 例3： Consider a company with $200,000 starting revenue. Despite experiencing $30,000 in churn, it partially offset these losses by acquiring $40,000 through upgrades. Therefore, the Net Dollar Retention stood at ($200,000 – $30,000 + $40,000) / $200,000 = 105%.
期間 開始MRR アップグレード ダウングレード 解約 終了 MRR ネットダラーリテンション 前期間からの変化
月1 $500,000 $50,000 $10,000 $15,000 $525,000 105.0% N/A
月2 $525,000 $60,000 $12,000 $13,000 $560,000 106.7% +1.7%
月3 $560,000 $70,000 $15,000 $10,000 $605,000 108.0% +1.3%

NDR = ($560,000 + $70,000 – $10,000 – $15,000) / $560,000 = 1.08

ネットダラーリテンション（NDR）のさまざまな計算方法

  • シンプルなNDR計算： 期間終了時の総収益を、同期間開始時の総収益（新規売上を除く）で割ります。顧客の拡大と解約の影響を簡単に把握するのに役立ちます。
  • 解約を含むNDR計算： 顧客解約による収益損失を考慮し、収益の変化と解約の影響を詳細に把握できます。長期計画に不可欠です。
  • NDR Calculation by Segments: Customers are divided into groups (e.g., by size, industry, plan type). Identifies successful segments to tailor business strategies effectively.
  • 調整後NDR： Adjustments are made for contractual upgrades/downgrades and one-time fees to accurately reflect recurring revenue behavior.

SaaSネットドルリテンションを改善する方法

  • 製品とサービスの品質向上： 解約率を下げ、顧客維持率を向上させるためには、顧客にとって期待を上回る優れた製品やサービスを継続的に提供することが重要です。
  • 卓越したカスタマーサービスを提供する： サポートスタッフが親切で、情報に通じており、顧客のあらゆる懸念に迅速に対応できるようにしてください。
  • 常にアクセス可能で、目に見える存在であり続ける： 頻繁なアップデートを提供し、複数のプラットフォームで簡単にアクセスできるようにすることで、クライアントとのコミュニケーションを円滑に保ちましょう。
  • クライアントへの教育: クライアントが商品を最大限に活用できるよう、ガイド、セミナー、チュートリアルを提供しましょう。
  • 顧客への感謝を示す: 感謝状、顧客紹介、インセンティブ制度などを通じて、お客様に頻繁に感謝の気持ちを伝えましょう。
  • 顧客からのフィードバックを収集する： 改善点や顧客満足度について詳しく知るために、アンケートを配布します。
  • エンゲージメントの低い顧客に積極的に働きかけましょう： 製品の利用を停止した顧客に連絡を取り、その理由を把握し、再エンゲージメントを促進しましょう。
  • リテンションボーナスを提供する： 顧客にビジネスの利用を継続してもらうために、割引、限定セールを提供したり、ロイヤルティプログラムを開始したりしましょう。
  • バリュープロポジションを見直す： 解約率の低下に苦労している場合は、顧客が最も価値を置いているものを再検討し、それに応じて製品を修正してください。

準備はよろしいですか？

私たちは、かつてお客様と同じ立場でした。18年間の経験を共有し、お客様のグローバルな夢を実現させましょう。

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