SaaS総収益維持率(GRR)計算ツール

考える 総収益維持率（GRR） SaaSビジネスにおける水漏れバケツのように、この割合が高いほど、顧客の解約によってビジネスが失う収益は大きくなります。

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    GRRの戦略的価値

    GRRは、企業が価格設定を行い、顧客サービスに注力し、製品開発を計画する上で役立つ貴重なツールです。

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    GRRの運用上の影響

    高いGRRは、企業が新規顧客の獲得に時間とリソースを投資する必要性を減らし、製品と顧客満足度に集中することを可能にします。

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    GRRによる財務安定性

    高いGRRを維持することで、企業はより安定した収入源を確保し、成長と再投資を支えることができます。

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SaaS総収益維持率（GRR）

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総収益維持率（GRR）は、既存顧客から維持された経常収益の割合を、拡張収益を除いて測定します。収益の解約と縮小の両方を考慮します。

SaaSの総収益維持率（GRR）の計算方法

SaaSの総収益維持率（GRR）を計算するには、以下の手順に従ってください。 

  1. 期首のARRを特定する. This is your Annual Recurring Revenue at the start of the period you are measuring, such as the beginning of the year or quarter. To ensure this foundational figure is accurate, you can refer to our guide on how to calculate Annual Recurring Revenue (ARR). Example: A small SaaS company might start with $500,000 ARR, while a larger one may begin with $5,000,000.
  2. 収縮ARRを決定するこれには、期間中にダウングレードまたは利用を減らした既存顧客からの収益損失が含まれます。例：顧客がより安価なプランに移行したり、シート数を減らしたりすると、20,000ドルの収縮が発生する可能性があります。
  3. チャーンARRを計算します。 これは、サブスクリプションをキャンセルした顧客から失われた収益を表します。例：中小企業では30,000ドルを失う可能性がありますが、大企業では300,000ドルを失う可能性があります。
  4. 期首ARRから縮小ARRと解約ARRを差し引いて、維持収益を計算します。例：小規模企業の場合、$500,000 - $20,000 - $30,000 = $450,000、大規模企業の場合、$5,000,000 - $100,000 - $300,000 = $4,600,000となります。
  5. 維持収益（ステップ4）を期首ARR（ステップ1）で割って、GRRを算出します。 例：小規模企業の場合は、$450,000 / $500,000 = 0.90 あるいは 90%、大規模企業の場合は、$4,600,000 / $5,000,000 = 0.92 あるいは 92%です。

注意： Ensure all data points (Beginning ARR, Contraction, and Churn) are for the same time period. GRR exclusively measures the retention of existing revenue, not including new revenue from new customers or expansion revenue from existing ones. To see how expansion impacts revenue retention from existing customers, you would typically perform a Net Revenue Retention (NRR) calculation.

SaaS総収益維持率（GRR）=（（期首ARR - 縮小ARR - 解約ARR）/期首ARR）。

SaaSの総収益維持率（GRR）について

Ioana Grigorescu

2025年1月14日

総収益維持率とは何ですか？

企業をバケツ、収益をバケツの中の水と想像してみてください。総収益維持率（GRR）は、新しい水を加えることを考慮せずに、バケツがすでに持っている水を保持するのに十分な強度があるかどうかを確認する検査官のような役割を果たします。この検査は、開始時にバケツに入っていた水（収益）のみに焦点を当て、顧客の喪失や支出の減少など、漏れがないかを探します。

総収益維持率 GRRは、ある期間の開始時点における定期収益総額に対する、同期間の終了時点における定期収益の割合として技術的に定義され、ダウングレードと顧客解約による損失を差し引いたものです。高いGRRは、企業が既存の収益の安定した基盤を維持していることを示し、新規の売上高に依存することなく顧客を維持し、収益を維持する能力を強調しています。

  • 既存顧客からの継続的な収益を強調することで、収益を維持します。

  • Guide strategy by providing insights into customer success, pricing, and product satisfaction. For instance, understanding customer satisfaction through a 顧客満足度スコア（CSAT） computation can inform efforts to improve GRR.

  • 顧客維持を改善するための領域を特定するために、パフォーマンスをベンチマークします。

SaaS総収益維持率(GRR)の実際の例

  • 例1ある事例では、SaaS企業がサブスクリプションモデルに移行したことで、総収益維持率（GRR）が月額10万ドルから15万ドルに増加しました。この変化は、サブスクリプション支払いの予測可能性によってもたらされた、より安定した月間収益に直接関係していました。
  • 例2： サブスクリプション期間を延長したことで、ある企業ではGRRが20%上昇しました。以前の年間サブスクリプション20万ドルは、延長後には年間収益24万ドルに増加し、顧客が長期契約条件に満足していることを示しています。
  • 例 3ある企業が既存顧客向けにアップグレードパスを導入した結果、GRRが75%から85%に増加しました。顧客が平均価格50ドルから75ドルに値上げされた上位層のサービスを選択したことが、この成長に直接影響しました。
期間 開始MRR 失われたMRR ダウングレードされたMRR 終了 MRR GRR GRRの変化
月1 $500,000 $10,000 $5,000 $485,000 97% –
月2 $485,000 $12,000 $3,000 $470,000 96.9% -0.1%
月3 $470,000 $8,000 $2,000 $460,000 97.9% +1.0%

トレンド分析： この例では、総収益維持率（GRR）が1ヶ月目から2ヶ月目の間に97%から96.9%にわずかに低下しており、収益の損失が増加していることを示しています。しかし、3ヶ月目には97.9%に回復し、収益維持の改善が見られます。この傾向は、初期に収益損失があったものの、ビジネスが時間の経過とともに収益を維持する能力が向上していることを示しています。

GRR = ($470,000 – $8,000 – $2,000) / $470,000 = 97.9%

SaaSのGross Revenue Retention (GRR)を算出するさまざまな方法

  • シンプルなGRR: 期間の開始時と比較して、期間終了時の収益を測定し、解約とダウングレードを調整することで、収益維持能力の概要を示します。
  • コホートベースのGRR： 同じ期間に契約した顧客からの収益を追跡し、コホートを使用して時間の経過に伴う顧客行動を分析します。
  • 加重GRR： This approach emphasizes retaining high-value customers by considering their revenue impact. To assess individual contract revenues for such weighting, an Annual Contract Value (ACV) determination tool can be useful.

SaaSの売上維持率を向上させる方法

  • 顧客離脱の理由を理解する： 顧客が離脱する理由、競合他社への乗り換えやサービスへの不満などを追跡・分析します。このデータは、顧客維持戦略の指針となります。
  • カスタマーサービスを強化: 顧客が価値を感じ、サポートされていると感じられるよう、迅速にあらゆる懸念に対処するための卓越したサポートとサービスを提供します。
  • 定期的なコミュニケーションを維持する： 定期的なアップデート、役立つヒント、ニュースレターを通じて顧客と連絡を取り合い、常に意識してもらえるようにしましょう。
  • トレーニングとサポートを提供する： 包括的なトレーニングとリソースを提供することで、顧客がサービスを最大限に活用できるように支援し、成功と満足度を高めましょう。
  • フィードバックに基づいて適応する： 定期的に顧客からのフィードバックを収集し、それを基に製品ロードマップを調整し、顧客のニーズに合致するようにします。
  • 柔軟なオプションを提供する： 多様な顧客の好みやニーズに対応するために、さまざまな契約条件、価格レベル、機能のカスタマイズオプションを提供します。
  • リスクの高い顧客を監視: 利用頻度が低い、または期限切れ間近のサブスクリプションに関するアラートを設定して、リスクのある顧客を特定します。迅速に介入して再エンゲージメントを図り、懸念事項に対処します。

その他の計算ツール

  • SaaSネット収益維持率（NRR）計算ツール

    NRR（純収益維持率）は、SaaSビジネスが既存顧客から得た収益をどれだけ維持できているかを測る方法と考えてください。割合が高いほど、収益の損失が少なく、顧客基盤の維持と成長に優れていることを示します。
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  • SaaS顧客維持率 (CRR) 計算ツール

    顧客維持率（CRR）は、穴の開いたバケツのようなものだと考えてください。それは、継続してリピート購入を行う顧客を示し、それらの顧客をどれだけうまく維持しているかを強調しています。
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  • SaaS更新率計算ツール

    SaaSの更新率は、サービスの会員権更新プロセスのようなものだと考えてください。毎年多くの人が会員権を更新する場合、それはサービスが評価されており、ビジネスも好調であることを意味します。これがSaaSの更新率です。 
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