SaaS顧客維持率 (CRR) 計算ツール

考える 顧客維持率（CRR） 穴の開いたバケツのようなものです。それは、留まり、繰り返し購入を行う顧客を示し、それらの顧客をどれだけうまく維持しているかを強調しています。

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    CRRの戦略的価値

    高いCRRは、企業がバランスが取れており、成長のための態勢が整っていることを示しています。

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    CRRの運用上の影響

    CRRの向上に焦点を当てることで、企業は既存顧客へのリソース集中、コスト削減、マーケティングおよび営業チームの負担軽減が可能になります。

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    CRRによってもたらされる成長機会

    高いCRRは、企業の成長と収益の増加につながる可能性が高いです。

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SaaS顧客維持率 (CRR)

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顧客維持率 (CRR) は、一定期間にわたって企業が維持する顧客の割合を測定します。割合が高いほど、顧客維持率が高いことを示します。

SaaS顧客維持率 (CRR) の計算方法

SaaSを発見する 次の手順に従って顧客維持率 (CRR) を算出します。 

  1. 期初の顧客数を決定する。これは、測定期間の初めに存在した有料顧客の総数です。たとえば、月間リテンション率を計算する場合、これは月の初日に存在した顧客の数です。
  2. 期間の終わりにおける顧客数を計算します。 これは、測定期間の終わりにおける有料顧客の総数です。月間維持率を計算する場合、これは月末の有料顧客の総数です。
  3. 期間中に獲得した新規顧客数を算出します。 期間中に追加された新規の有料顧客数をカウントします。解約した顧客は含めません。
  4. 期間の終わりにおける顧客数から新規顧客数を差し引くことで、維持された顧客数を計算します。 たとえば、月末の顧客数が150人で、その月に新規顧客が20人だった場合、維持顧客数は130人です。
  5. 期間の初めに存在した顧客数で維持された顧客数を割ることで、リテンション率を計算します。。この例では、月の初めに120人の顧客がいた場合、リテンション率は130/120 = 1.0833です。
  6. リテンション率に100を掛けて、顧客維持率（CRR）をパーセンテージで算出します。 この例では、CRRは1.0833 * 100 = 108.33%です。一般的なSaaSビジネスでは、この数値は90%に近いか、それ以上である必要があります。維持率が100%を超えるビジネスは、その期間に失った顧客よりも多くの顧客を獲得したことを示しています。

 

SaaSカスタマーリテンション率（CRR）= [(期末の顧客数 - 期間中に獲得した新規顧客数) / 期初顧客数] * 100

SaaSカスタマーリテンション率（CRR）について

Ioana Grigorescu

2025年1月21日

顧客維持率とは？

その 顧客維持率（CRR） 特にSaaS業界において、企業が特定の期間にわたって顧客をどれだけうまく維持しているかを測る指標です。顧客満足度と企業全体の業績を示すため、この指標は不可欠です。

CRRは、特定期間の終了時の顧客総数を、その期間中に獲得した新規顧客数を調整した期初の顧客ベースで割ることによって計算されます。低いCRRは、修正が必要な根本的な問題を示唆している可能性がありますが、高いCRRは顧客がサービスに満足しており、ビジネス戦略が成功していることを示唆しています。

  • 新規顧客獲得への依存度を減らし、既存顧客を維持することで、収益の流れを安定させます。

  • 顧客満足度とロイヤルティデータを使用して、戦略的な意思決定を情報に基づいて行います。

  • 顧客アクティビティの有効性を評価し、エンゲージメントの成功度を測ります。

SaaS顧客維持率（CRR）の実際例

  • 例1： あるSaaS企業は、四半期の初めに500社の顧客を抱えていましたが、四半期末までに20社を失いました。CRRは((500-20)/500)*100 = 96%と計算され、これは顧客維持率が高いことを示しています。
  • 例2： 別のSaaS企業は、年間初めに1,200社の顧客を抱え、300社の新規顧客を獲得しましたが、150社を失いました。CRRは当初の顧客のみを使用して計算されます。((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87.5%。これが年間の顧客維持率です。
  • 例3： あるSaaSプラットフォームは、2,000社の顧客を抱えており、1ヶ月で50社の解約が発生しました。CRRは((2000-50)/2000)*100 = 97.5%であり、これはその月の顧客維持率が高いことを示しています。
期間 開始顧客 新規顧客 解約顧客 終了顧客 CRR CRRの変化
月1 500 50 20 530 96.00% –
月2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
月3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96.09%

SaaS顧客維持率を計算するさまざまな方法

  • 顧客維持率（グロス）: 成長している既存顧客からの増収と、アクティブおよび非アクティブ両方の顧客を含みます。顧客の安定性についてより包括的な視点を得るのに役立ちます。
  • 正味顧客維持率： 拡張による収益を考慮せず、測定期間内にアクティブな顧客が得たサブスクリプション収入のみを考慮します。顧客のサブスクリプション維持の成功を評価するのに役立ちます。
  • ロゴ維持率： 支出額に関係なく、顧客の定着数に焦点を当てます。顧客数を重要な成功要因と考える企業に最適です。
  • 顧客価値維持率： 時間の経過とともに顧客の価値を評価し、最も多くの収益を生み出す顧客を優先します。高価値顧客維持戦略に重点を置くために不可欠です。

SaaSの顧客維持率を向上させる方法

  • 顧客が離れる理由を認識する： 退会インタビューやアンケート調査を使用して、顧客がサブスクリプションを解約する理由を調べます。これらの問題に対処するために、製品またはサービスを的とした改善を行います。
  • オンボーディングを促進する： レッスンと個別サポートを提供することで、新規ユーザーが製品の価値をすぐに理解し、早期に成功を収めることができるようになります。
  • 優れたサービスを提供する: 顧客満足度とサポートを維持するために、さまざまなチャネル（チャット、メール）と詳細なよくある質問セクションを通じて、迅速で親切なサービスを提供します。
  • 積極的にエンゲージする: 継続的な利用を促すために、サポート、最新情報、アドバイスを提供することで、顧客の成功を支援していることを示します。
  • エクスペリエンスをカスタマイズする: データを使用して各ユーザーに固有の推奨事項と情報を提供することで、製品の価値を高めることができます。
  • 頻繁にフィードバックを依頼する: フィードバックフォームやアンケートを利用してユーザーの意見を収集します。ユーザーの意見を尊重し、ロイヤルティを高めるために、それらに回答します。
  • ロイヤルティへの報酬を提供する: ロイヤルティを確保するために、長期ユーザーに割引や新機能への早期アクセスを提供します。

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