SaaSチャーンレート計算ツール

以下を考慮してください SaaSチャーンレート まるで、顧客を失う速度を示す水漏れバケツのようです。 

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    戦略的価値の重要性

    解約率を把握することで、顧客満足度向上に向けてリソースを効果的に配分できます。

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    運用上の影響

    高い解約率は、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の維持に注力する必要があることを示しています。

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    成長機会

    解約率の低下は、より安定した収入につながり、持続可能な成長の前提条件となります。

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SaaSチャーンレート

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SaaS解約率は、特定の期間中にサービスの利用を停止した顧客の割合を測る指標です。解約した顧客数を期間開始時の顧客総数で割り、100 を掛けて算出します。

SaaS解約率の計算方法

SaaSの解約率を計算するには、以下の手順に従ってください。 

  1. 特定の期間内にサービスを更新しなかった、またはサブスクリプションをキャンセルした顧客の数を調べてください。 この数を見つけるには、顧客管理システムでキャンセル記録を確認してください。
  2. 期間の開始時に全体でアクティブだった顧客の数を特定してください。 中小企業の場合、これは500人の顧客である可能性があり、大企業の場合、5,000人になる可能性があります。 
  3. 元の消費者数と失った消費者数の差を計算します。
  4. 手順3の結果をパーセントに変換するには、100を掛けます。 

注意： 解約した顧客数と期間開始時の顧客数は、同じ期間（例えば、月次、四半期、年次）で記録する必要があります。さらに詳細な情報を得るには、顧客タイプやサービスプラン別にチャーンレートを分析することを検討してください。

SaaS解約率 = (解約顧客数 / 期間開始時の顧客数) * 100

SaaSチャーンレートを理解する

Ioana Grigorescu

2025年1月8日

SaaSチャーンレートとは？

特定の期間中にサブスクリプションをキャンセルすることを決定したクライアントの割合は、一般的に「解約率」として知られています。 SaaSチャーンレート例えば、月間解約率が5％のサービスは、毎月サブスクライバーの5％を失うと予測されます。

解約は企業の成長と経常収益に影響を与えるため、解約を理解することは非常に重要です。企業は、顧客解約の理由を理解することで、提供内容を改善し、全体的な顧客満足度を高めることができます。

  • 顧客満足度とサービスの有効性を分析して、組織の健全性を判断してください。

     

  • 収益を見積もり、可能な限り効率的にリソースを配分することで、戦略的な選択を行ってください。

     

  • 解約の危険性がある顧客を事前に特定するリテンション戦略を実行することで、顧客の損失を減らしましょう。

SaaSの解約率の実例

  • 月間解約率：あるSaaS企業は500人の顧客から始まり、月末までに25人の顧客を失いました。解約率は (25 / 500) * 100% = 5% と計算され、顧客基盤が5%減少したことを示しています。
  • 四半期解約率：あるサブスクリプションサービスは、四半期初めに1200人の加入者を抱えていましたが、60人が解約しました。この場合の解約率は (60 / 1200) * 100% = 5% で、3か月で加入者が5%減少したことを示しています。
  • 年間解約率：あるエンタープライズSaaSプラットフォームは、年初に150のクライアントを抱えていましたが、年間で15のクライアントが解約しました。解約率は (15 / 150) * 100% = 10% で、年間で失った顧客の総割合を反映しています。

3ヶ月間の顧客解約を示すサンプルデータと計算。

月 開始顧客 失った顧客数 解約率 前月からの変化
月1 500 25 5.0% –
月2 475 30 6.3% +1.3%
月3 445 20 4.5% -1.8%

1ヶ月目から2ヶ月目の間に、解約率は5.0%から6.3%に上昇し、問題の可能性を示唆しています。しかし、3ヶ月目には解約率が4.5%に低下しており、これは他の変数や改善策の結果である可能性があります。これらのパターンを長期的に監視することで、潜在的な問題を特定し、顧客維持率を向上させるのに役立つ可能性があります。

 

例えば、2ヶ月目に475人の顧客を獲得し、そのうち30人が解約した場合、解約率は6.3%（30/475）*100となります。

 

解約率を算出するには、特定の期間に失われた顧客数を、その期間の開始時点の顧客数で割り、100を掛けます。

SaaS解約率 = (20 / 445) * 100 = 4.5%

SaaSの解約率を計算するさまざまな方法

  • 顧客解約率： ビジネスから離脱する顧客数を、総顧客数に対する割合で測定します。これは、顧客維持戦略を評価する上で非常に重要です。
  • 収益チャーン率: サブスクリプションを更新しない顧客から潜在的に失われる収益を考慮し、顧客離脱による金銭的影響に焦点を当てます。
  • 総チャーン率: 顧客のアップグレードを考慮せずに、総顧客ベースから離脱する顧客の割合を表します。これは、ベースラインの顧客損失に関する洞察を提供します。
  • ネットチャーン率: 顧客の解約と並行して、新規売上とアップグレードを考慮し、解約が顧客数と収益に及ぼす最終的な影響を示します。

製品ローンチ戦略を改善する方法

  • 新製品の発売: 顧客の絶え間ないニーズの変化に対応するために設計された、最新の最先端製品の発売を検討してください。
  • 既存製品の強化： 既存顧客を再獲得し、新規顧客を引き付けるために、現在の製品を新しい機能でアップデートおよびアップグレードしてください。
  • パートナーシップとジョイントベンチャーの確立： インフルエンサーや、製品を消費者に宣伝・推奨してくれる他の企業と協力してください。
  • アフィリエイトマーケティングに参加する： アフィリエイトマーケターと協力して、彼らが手数料と引き換えにあなたの製品を宣伝することで、効率的に市場範囲を拡大することができます。

その他の計算ツール

  • SaaS顧客維持率 (CRR) 計算ツール

    顧客維持率（CRR）は、穴の開いたバケツのようなものだと考えてください。それは、継続してリピート購入を行う顧客を示し、それらの顧客をどれだけうまく維持しているかを強調しています。
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  • SaaS収益チャーン計算ツール

    SaaSの収益チャーンは、穴の開いたバケツのようなものと考えてください。解約やダウングレードによって失われている経常収益の額を表しています。穴が大きければ大きいほど、収益は早く流出します。
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  • SaaS解約率計算ツール

    SaaS解約率は、顧客を失っている穴の開いたバケツと考えてください。ビジネスを満杯に保つには、漏れを小さく保つことが重要です。
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