SaaS顧客満足度スコア（CSAT）計算ツール

考える CSAT SaaS顧客の満足度を測る指標として使用します。スコアが高いほど製品を気に入っていることを意味し、スコアが低い場合は改善の余地があることを示します。

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    顧客ロイヤルティの向上

    高いCSATスコアは、顧客維持率の向上と紹介につながります。

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    製品改善の指針

    CSATスコアは、SaaSの強みと改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

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    顧客離れの削減

    CSATスコアの低さによって浮き彫りになった問題に対処することで、顧客の離脱を防ぐことができます。

コスト指標 入力値

📈 結果

SaaS顧客満足度スコア（CSAT）

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満足した顧客 0
回答総数 0
CSATスコアは、満足した顧客数をアンケート回答総数で割り、100を掛けてパーセンテージを算出します。

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）の計算方法

SaaS CSATを計算するには、以下の手順に従ってください。 

  • 満足した顧客の数を特定します。 これは、顧客満足度調査に肯定的な回答をした顧客の総数です。 調査ツールから確認するか、手動で数えてください。
  • 調査回答の総数を確認してください。 これは、顧客満足度調査から受け取った回答の総数で、肯定的な回答か否定的な回答かは問いません。 肯定的な回答だけでなく、すべての回答を数えるようにしてください。
  • 満足した顧客数を、回答総数で割ります。 For example, if you had 150 satisfied customers and a total of 200 survey responses, this would be 150 / 200. 前の手順からの正確な数値を使用するようにしてください。
  • ステップ3の結果に100を掛けてください。 This will convert the decimal into a percentage. Using the previous example, 150 / 200 = 0.75, and 0.75 * 100 = 75. これにより、満足度を明確なパーセンテージで表示します。

最終的な結果がSaaSのCSATスコアです。この例では、CSATスコアは75%です。これは、アンケート結果に基づき、顧客の75%が満足していることを意味します。 この数値を使用して、顧客満足度を監視し、改善すべき領域を特定してください。

SaaS CSAT = (Number of satisfied customers / Total number of survey responses) * 100

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）について

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

顧客満足度スコア（CSAT）とは何ですか？

SaaSにおいて、 顧客満足度スコア（CSAT） は、製品との特定のやり取りの後、ユーザーがどれほど満足しているかを評価する指標です。顧客にアンケートを実施し、満足度を評価してもらうことで、CSATは1から5のスケールで計算され、5が最も満足度が高いとされます。これらのスコアを収集することで、企業は顧客からのフィードバックを測定し、サービス内の改善点を特定するのに役立ちます。

  • 顧客満足度を高める製品改善の領域を特定することで、顧客維持率を向上させます。

  • CSATデータを使用して、ユーザーニーズに合致する機能を優先し、製品開発を導きます。

  • 主要なタッチポイントでCSATを測定することにより、懸念事項に積極的に対処し、顧客ロイヤルティを育みます。

SaaS顧客満足度スコア（CSAT）の実例

  • 例1： A SaaS company surveyed users after support interactions and received 200 responses with 160 positive. The CSAT was calculated as (160 / 200) * 100 = 80%. This score indicated that the support was effective.
  • 例2： After launching a new feature, a software platform surveyed users and received 500 responses with 350 positive. The CSAT was computed as (350 / 500) * 100 = 70%. This result suggested a need for improvement in the user experience.
  • 例3： At the end of a free trial, a SaaS company surveyed users and collected 1000 responses with 600 positive. The CSAT was calculated as (600 / 1000) * 100 = 60%. This score indicated some issues with the orientation or the value of the product.
期間 総回答数 満足した顧客（4または5） CSATスコア 期間変更 パーセンテージの変化 トレンド分析
第 1 四半期 200 160 80% – – 初期CSATスコア
第 2 四半期 250 210 84% +4% +5% ポジティブな成長
第 3 四半期 300 270 90% +6% +7.14% 大幅な改善

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）を計算するさまざまな方法

  • 1～5段階評価のCSAT： 顧客は、1（「非常に不満」）から5（「非常に満足」）までの段階で満足度を評価します。この方法は、さまざまなレベルの満足度を正確に測定するのに特に役立ちます。
  • Yes/No CSAT: 顧客は、満足したかどうかを「はい」または「いいえ」で答えるだけです。この簡単なアプローチは、サポートのやり取りに関する迅速なフィードバックを得るのに効果的です。
  • 自由記述式フィードバック CSAT: 評価の後、顧客は自由記述式のフィードバックを提供するよう促されます。これにより、企業は顧客満足度または不満の理由を理解し、的を絞った改善を行うことができます。

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）を向上させる方法

  • 定期的なCSATアンケートの実施: サポートチケット解決後やオンボーディング後など、重要なやり取りの後にCSATアンケートを送信し、継続的に満足度を測定します。
  • CSATフィードバックを分析してトレンドを把握: 顧客フィードバックで繰り返されるテーマを特定し、不満の主な原因を突き止めて対処します。
  • 顧客フォローアップのパーソナライズ： 不満を抱える顧客と直接対話し、懸念を理解し、効果的な解決策を提案します。
  • サポート対応時間の短縮： サポートチームが迅速に対応し、問題を解決できるようにすることで、遅延によるCSATへの悪影響を防ぎます。
  • サポートエージェントが問題を解決できるようにする： エージェントが必要なツールと権限を持ち、問題を迅速に解決できるようにすることで、顧客満足度を全体的に向上させます。
  • 変更点を明確かつ積極的に伝達する： 特に顧客からのフィードバックに基づいて開始された重要な更新情報については、顧客に常に知らせ、信頼関係を強化します。
  • 明確で現実的な期待を設定する： 顧客の混乱や期待外れを防ぐため、マーケティング、セールス、サポート全体で製品メッセージの一貫性を維持してください。

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