SaaS顧客満足度スコア（CSAT）計算ツール

考える CSAT SaaS顧客の満足度を測る指標として使用します。スコアが高いほど製品を気に入っていることを意味し、スコアが低い場合は改善の余地があることを示します。

  • モザイク画像

    顧客ロイヤルティの向上

    高いCSATスコアは、顧客維持率の向上と紹介につながります。

  • モザイク画像

    製品改善の指針

    CSATスコアは、SaaSの強みと改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

  • モザイク画像

    顧客離れの削減

    CSATスコアの低さによって浮き彫りになった問題に対処することで、顧客の離脱を防ぐことができます。

コスト指標 入力値

📈 結果

SaaS顧客満足度スコア（CSAT）

0.00%
満足した顧客 0
回答総数 0
CSATスコアは、満足した顧客数をアンケート回答総数で割り、100を掛けてパーセンテージを算出します。

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）の計算方法

SaaS CSATを計算するには、以下の手順に従ってください。 

  • 満足した顧客の数を特定します。 これは、顧客満足度調査に肯定的な回答をした顧客の総数です。 調査ツールから確認するか、手動で数えてください。
  • 調査回答の総数を確認してください。 これは、顧客満足度調査から受け取った回答の総数で、肯定的な回答か否定的な回答かは問いません。 肯定的な回答だけでなく、すべての回答を数えるようにしてください。
  • 満足した顧客数を、回答総数で割ります。 たとえば、150人の満足した顧客と合計200のアンケート回答があった場合、これは150 / 200になります。 前の手順からの正確な数値を使用するようにしてください。
  • ステップ3の結果に100を掛けてください。 これにより、小数がパーセントに変換されます。前の例を使用すると、150 / 200 = 0.75、0.75 * 100 = 75となります。 これにより、満足度を明確なパーセンテージで表示します。

最終的な結果がSaaSのCSATスコアです。この例では、CSATスコアは75%です。これは、アンケート結果に基づき、顧客の75%が満足していることを意味します。 この数値を使用して、顧客満足度を監視し、改善すべき領域を特定してください。

SaaS CSAT = (満足した顧客数 / アンケート回答総数) * 100

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）について

Ioana Grigorescu

2024年12月17日

顧客満足度スコア（CSAT）とは何ですか？

SaaSにおいて、 顧客満足度スコア（CSAT） is a metric that assesses how pleased users are following specific interactions with a product. By surveying customers and asking them to rate their satisfaction, CSAT is calculated using a 1 to 5 scale, where 5 is the most satisfied. Gathering these scores helps businesses gauge customer feedback and identify areas of improvement within their services. To specifically measure that ease of interaction, you could employ the Customer Effort Score (CES) calculator.

  • Boost customer retention by pinpointing areas for product improvement that increase satisfaction. You can track how well you are keeping customers over time by calculating your 顧客維持率（CRR）.

  • CSATデータを使用して、ユーザーニーズに合致する機能を優先し、製品開発を導きます。

  • Address concerns proactively by measuring CSAT at key touchpoints, fostering customer loyalty. For that broader view, you can use the Net Promoter Score (NPS) calculator.

SaaS顧客満足度スコア（CSAT）の実例

  • 例1： あるSaaS企業は、サポート対応後にユーザーを対象にアンケートを実施し、200件の回答のうち160件が肯定的でした。CSATは(160 / 200) * 100 = 80%と計算されました。このスコアは、サポートが効果的であったことを示しています。
  • 例2： After launching a new feature, a software platform surveyed users and received 500 responses with 350 positive. The CSAT was computed as (350 / 500) * 100 = 70%. This result suggested a need for improvement in the user experience. You can also track how many users actually start using the feature over time if you compute the Feature Adoption Rate.
  • 例3： 無料トライアル終了後、SaaS企業がユーザー調査を実施し、1000件の回答のうち600件が肯定的なものでした。CSATは (600 / 1000) * 100 = 60% と計算されました。このスコアは、製品のオリエンテーションまたは価値に何らかの問題があることを示していました。
期間 総回答数 満足した顧客（4または5） CSATスコア 期間変更 パーセンテージの変化 トレンド分析
第 1 四半期 200 160 80% – – 初期CSATスコア
第 2 四半期 250 210 84% +4% +5% ポジティブな成長
第 3 四半期 300 270 90% +6% +7.14% 大幅な改善

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）を計算するさまざまな方法

  • 1～5段階評価のCSAT： 顧客は、1（「非常に不満」）から5（「非常に満足」）までの段階で満足度を評価します。この方法は、さまざまなレベルの満足度を正確に測定するのに特に役立ちます。
  • はい/いいえ CSAT： 顧客は、満足したかどうかを「はい」または「いいえ」で答えるだけです。この簡単なアプローチは、サポートのやり取りに関する迅速なフィードバックを得るのに効果的です。
  • 自由記述式フィードバック CSAT: 評価の後、顧客は自由記述式のフィードバックを提供するよう促されます。これにより、企業は顧客満足度または不満の理由を理解し、的を絞った改善を行うことができます。

SaaSの顧客満足度スコア（CSAT）を向上させる方法

  • 定期的なCSATアンケートの実施: サポートチケット解決後やオンボーディング後など、重要なやり取りの後にCSATアンケートを送信し、継続的に満足度を測定します。
  • CSATフィードバックを分析してトレンドを把握: 顧客フィードバックで繰り返されるテーマを特定し、不満の主な原因を突き止めて対処します。
  • 顧客フォローアップのパーソナライズ： 不満を抱える顧客と直接対話し、懸念を理解し、効果的な解決策を提案します。
  • サポート対応時間の短縮： サポートチームが迅速に対応し、問題を解決できるようにすることで、遅延によるCSATへの悪影響を防ぎます。
  • サポートエージェントが問題を解決できるようにする： エージェントが必要なツールと権限を持ち、問題を迅速に解決できるようにすることで、顧客満足度を全体的に向上させます。
  • 変更点を明確かつ積極的に伝達する： 特に顧客からのフィードバックに基づいて開始された重要な更新情報については、顧客に常に知らせ、信頼関係を強化します。
  • 明確で現実的な期待を設定する： 顧客の混乱や期待外れを防ぐため、マーケティング、セールス、サポート全体で製品メッセージの一貫性を維持してください。

その他の計算ツール

  • SaaSチャーンレート計算ツール

    SaaSの解約率は、顧客を失う割合を示す、水漏れするバケツのようなものだと考えてください。
    試してみる

  • SaaS更新率計算ツール

    SaaSの更新率は、サービスの会員権更新プロセスのようなものだと考えてください。毎年多くの人が会員権を更新する場合、それはサービスが評価されており、ビジネスも好調であることを意味します。これがSaaSの更新率です。 
    試してみる

  • SaaS 製品のスティッキネス計算ツール

    SaaS 製品のスティッキネスとは、顧客を製品に結びつける「接着剤」のようなものと考えてください。製品のスティッキネスが高いほど、顧客は離れにくくなります。
    試してみる
他の計算ツールを見る

準備はよろしいですか？

私たちは、かつてお客様と同じ立場でした。18年間の経験を共有し、お客様のグローバルな夢を実現させましょう。

専門家に相談する
モザイク画像