SaaS解約率計算ツール

考える SaaS解約率 顧客を失う穴の空いたバケツのようなものです。ビジネスを満杯に保つためには、漏れを小さく抑えることが重要です。

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    戦略的価値の重要性

    解約率を把握することで、顧客維持のための価格設定、マーケティング、製品開発について賢明な意思決定を行うことができます。

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    運用への影響分析

    高い解約率はサポートチームに過剰な負担をかけ、より良い顧客エンゲージメントの必要性を示しています。

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    成長機会の強化

    解約率を下げることで、収益が増加し、新規顧客獲得の必要性が減り、長期的な成長が改善されます。

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SaaS解約率

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SaaS解約率は、特定の期間中に失われた顧客の割合を、その期間の開始時の顧客総数と比較して測定します。解約率が低いほど、顧客維持率が高いことを示します。

SaaS解約率の計算方法

SaaS解約率を計算するには、次の手順に従ってください。

  1. 分析対象期間中に失われた顧客数を特定します. これは、その期間内にサブスクリプションをキャンセルした、または更新しなかった顧客の総数です。 確認するには、CRMまたはサブスクリプション管理システムの顧客解約データを確認してください。
  2. 期間の開始時の顧客総数を特定します。 これは、評価対象期間の開始時にアクティブだった顧客の数です。たとえば、月間解約率を計算する場合、これは月の1日にいた顧客の数です。
  3. 解約した顧客数を期間の開始時の顧客総数で割ります. たとえば、顧客を10人失い、500人で開始した場合、これは10/500 = 0.02になります。
  4. 結果に100を掛けて、解約率をパーセンテージで表します. 例を続けると、0.02 * 100 = 2%です。これは、その期間のSaaS解約率が2%であったことを意味します。

 

SaaS解約率 = (一定期間に解約した顧客数 / 期間の開始時の顧客総数) * 100

SaaS解約率について

Ioana Grigorescu

2025年1月21日

SaaSアトリション率とは何ですか？

指定された期間内にサブスクリプションをキャンセルする顧客の割合は、 解約率、別名解約率、によって測定されます。

たとえば、SaaS企業の月間解約率が5%の場合、前月に顧客の5%を失った可能性があります。SaaS企業の安定性と収益性は、低い解約率を維持することに依存しています。

  • 顧客解約率を監視することで収益損失を特定します。顧客解約は財務状況に直接的な影響を与えます。

     

  • 解約率データを使用して予測精度を向上させ、十分な情報に基づいた成長戦略を策定します。

     

  • 解約の要因を特定し、予防策を実施することで、顧客維持率を向上させます。

SaaS解約率の実際例

  • 月間解約率： あるSaaS企業は初月に500人の顧客を獲得し、月末までに20人の顧客を失いました。月間解約率は4％（20/500 * 100）です。顧客数を維持するためには、20人の新規顧客を獲得する必要があります。
  • 四半期解約率： 1,200社の顧客を持つエンタープライズSaaSプラットフォームは、1四半期に60社の顧客を失いました。四半期解約率は5％（60/1200 * 100）であり、これは顧客基盤の5％が3か月ごとに解約することを意味します。
  • スタートアップの解約率：新しいSaaSスタートアップは初月に200人の顧客を獲得しましたが、10人の顧客を失いました。月間解約率は5％（10/200 * 100）であり、顧客維持率の向上に重点を置く必要があることを示唆しています。
期間 開始顧客 失った顧客数 解約率 解約率の変動 トレンド
月1 500 30 6.0% – –
月2 520 40 7.7% +1.7% 増加
月3 540 35 6.5% -1.2% 減少

SaaS 解約率 = (35 / 540) * 100 = 6.5%

SaaS解約率を計算するさまざまな方法

  • 顧客解約率： 一定期間内に解約した顧客の割合を測定します。顧客維持の全体像を把握するのに役立ちます。
  • 収益チャーン率: 解約によって失われた経常収益の割合。顧客解約の財務的影響を示します。
  • ロゴ解約率： 各アカウントがもたらす収益に関係なく、失われた顧客アカウントの数に焦点を当てます。解約した顧客数を追跡するのに役立ちます。
  • 総チャーン率: 新規または既存の顧客からの収益を除く、特定の期間における顧客解約によって失われた収益。顧客解約の全体的な影響に関する洞察を提供します。
  • ネットチャーン率: アップセル、クロスセル、または新製品の販売による利益を含む、解約による収益への純影響を考慮します。利益が損失を上回る場合はマイナスになる可能性があり、これは強力な維持戦略を示しています。

SaaS解約率を改善する方法

  • 目標： 顧客維持率を向上させるには、サービスが顧客の目標を顧客の期待に沿う形で説明し、達成していることを確認してください。
  • プロジェクトにおける役割： 顧客の問題を独自に解決する方法を強調し、SaaS を理想的なソリューションとして位置付けてください。
  • 経験： 優れた価値を提供できることを示す事例研究とこれまでの実績を強調してください。
  • 予算： 顧客が何を得ているかを理解し、それを妥当だと考えるように、明確で包括的な価格体系を提供してください。
  • タイムライン： 新しい機能やアップグレードの日程を伝えることで、顧客に予想される成果物と継続的な機能強化について知らせます。
  • マーケティングと広報： エンゲージメントとロイヤルティを高めるために、優先顧客にアピールする的を絞ったマーケティング手法を使用してください。
  • 成功の測定： 顧客がメリットと投資収益率を迅速に評価できるように、サービスの成功指標を明確に定義し、伝えてください。
  • リスクアセスメントと管理： 顧客を安心させるために、サービス停止を積極的に検出し、明確に定義された緩和策を提示してください。
  • 関連パートナー： SaaS 提供の機能と統合の可能性を向上させる提携関係を確立してください。
  • 保険： クライアント情報を潜在的な危険から保護するバックアップおよびデータ保護オプションを提供します。
  • プライバシー： データプライバシーに関する厳格なガイドラインを遵守し、法的要件を確実に満たし、ユーザーの信頼を育みます。
  • 期待される成果： サービスによってもたらされる期待されるメリットと改善点を明確に説明し、顧客の期待と成果物を一致させます。

準備はよろしいですか？

私たちは、かつてお客様と同じ立場でした。18年間の経験を共有し、お客様のグローバルな夢を実現させましょう。

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