SaaS Time to First Value (TTFV)とは？ 

SaaS Time to First Value（TTFV）は、ユーザーがSaaS製品を使い始めてから最初の重要なメリットまたは価値を体験するまでにかかる時間を測定する重要な指標です。TTFVが短いほど、ユーザーは製品の価値をすばやく認識できるため、ユーザー満足度が向上し、維持率が向上する可能性があります。TTFVは、企業が顧客オンボーディングプロセスの効率性と、顧客が製品から価値を引き出し始める速さを理解するのにも役立ちます。 

TTFVには、ソフトウェアのセットアップに必要な時間だけでなく、製品の価値を際立たせる重要なマイルストーンまたはアクションにクライアントが到達することも含まれることに留意することが重要です。各SaaS製品はこれについて異なる定義を持っている可能性があり、それは製品の主要な価値提案によって決定されるべきです。  

Time to First Value（TTFV）の計算式は次のとおりです。

TTFV = 最初の価値獲得時間 - サインアップ時間

ここで：

• 最初の価値の時間：ユーザーが製品のメリットを証明する重要なタスクを完了した瞬間。
• サインアップの時間：ユーザーが最初に登録またはアカウントを作成した瞬間。

これらのタイミングは同様の形式（日時オブジェクト、Unixタイムスタンプなど）である必要があることを覚えておくことが重要です。最終的な結果は、期間（秒、分、時間、日など）になります。

TTFVは、購入と消費者が製品またはサービスの価値を体験し始める時点の間の期間に特に焦点を当てた、独特の指標です。長期間にわたる結果を測定する顧客解約率などの指標は、顧客体験の初期段階、特にオンボーディングプロセスへのこの集中とは異なります。 

TTFVは、オンボーディングと初期製品エクスペリエンスの有効性に関するインサイトを提供できるため、長期的な顧客の成功と維持に大きく貢献する可能性があります。　TTFVは、顧客が価値を体験するまでの時間にのみ焦点を当てています。これは、財務的要素を考慮したCost to First Value（CTFV）などの測定とは対照的です。

オンボーディングプロセスの有効性は、Time to First Value（TTFV）に影響を与える主要な要素の1つです。

• 製品の自動化とカスタマイズのレベル
• 企業の継続的な開発への取り組み 

企業はTTFVを測定するために、商品またはサービスについて明確な「first value」ベンチマークを設定する必要があります。カスタマーサクセス向けのソフトウェアは、ユーザーアクティビティとマイルストーンの進捗状況を追跡するのに役立ちます。アカウント開設から最初の重要な価値のマイルストーンに到達するまでの時間が測定され、TTFVが計算されます。特定の機能の使用や重要なタスクの完了は、first valueの2つの例です。 

ユーザーエンゲージメントとマイルストーンの達成を追跡し、正確な測定を保証するために、カスタマーサクセスプラットフォームで的を絞った戦略を立て、特定のパフォーマンス指標を設定することが不可欠です。

プロダクト主導型の企業にとって、TTFVの向上は、ユーザーエンゲージメント、リテンション、そして最終的には収益に直接的な影響を与えるため、不可欠です。ユーザーの行動を理解し、オンボーディングのボトルネックを見つけ出して解消し、個々のユーザーのニーズを満たす個別化されたエクスペリエンスを作成することは、TTFVを最適化するために必要な多角的な戦略の一部です。 

効率的なTTFV最適化手法は、価値実現と顧客満足度の向上に貢献しますが、解約への影響はさまざまな要因によって異なります。これにより、企業は製品を最大限に活用する熱心な顧客の活気あるエコシステムを構築できます。

アプリ内での説明の活用、インタラクティブなチュートリアルの提供、カスタマイズされたオンボーディングフローの提供、データに基づくインサイトを活用したユーザーエクスペリエンスのカスタマイズは、TTFV最適化のベストプラクティスのほんの一例です。 

早期のユーザー獲得を重視し、ペインポイントを迅速に解決することで、TTFVを大幅に向上させることもできます。

TTFVが速くなると、顧客満足度、ロイヤルティ、リテンションが向上する可能性がありますが、顧客生涯価値への影響は異なる場合があります。 

Time to First Value（TTFV）が速いと、顧客が製品またはサービスのメリットをより早く認識し、好ましい第一印象とリピート利用の可能性が高まる可能性がありますが、さまざまな要因がこの結果に影響します。 

さらに、迅速なTTFVは、口コミによる新規顧客の獲得を通じて顧客基盤を拡大する可能性があります。より速いTTFVの達成には、通常、綿密な計画と最適化が必要であり、これらは会社のパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。

TTFVの高速化は有利に見えるかもしれませんが、ビジネス上の障害となる可能性があります。これらには、複雑な製品機能、効果的な オンボーディング とトレーニング、そして製品が顧客の目標と要件に準拠していることの確認が含まれます。 

ユーザーは複雑な製品機能をすぐに理解するのが難しい場合があり、学習曲線が長くなり、導入が遅れる可能性があります。詳細なトレーニングとオンボーディングへの取り組みは、ユーザーが早期の学習曲線を克服し、製品のメリットをより早く享受するのに役立ちます。 

顧客満足度と導入は保証されていませんが、顧客のニーズと期待に合致する製品は、導入率と満足度が高くなる可能性があります。

企業は、迅速なTTFV達成の難しさ克服のため、まず強力な経営戦略の導入に集中する必要があります。高度なツールやテクノロジーによって生産性が向上し、プロセスが最適化される可能性はありますが、その影響の程度は様々です。最後に、企業は顧客中心の問題を解決する必要があります。 獲得 または 維持 そして、製品の革新性、使いやすさ、セキュリティのバランスをとる必要があります。 

たとえば、企業は面倒な作業を自動化するために自動化技術にお金をかけるかもしれません。 業務を効率化する 無駄を削減し、ユーザーフレンドリーなAPIを提供することで統合を強化し、開発時間を短縮します。これらの戦略を活用することで、顧客が製品やサービスの価値を認識する速度にわずかな影響を与え、TTFVに影響を与える可能性があります。