SaaSにおける平均契約期間（ACL）とは？

ACLまたは平均契約期間は、企業が契約によって顧客を維持できる平均時間を示すSaaS業界の指標の1つです。 

ACLを計算するには、SaaSビジネスで使用されている契約期間を考慮し、それらを月単位で加算し、合計期間を契約数で割ります。 

たとえば、あなたのSaaSビジネスには、月額プランを選択した顧客が10人、年間プランに同意した顧客が2人、2年間のプランの顧客が1人います。合計月数を計算するには、契約を月数に変換します。 

ACL = 契約期間 / ユーザー数 

契約期間: (10ヶ月 * 1) + (2 * 12ヶ月) + (1 * 24ヶ月) = 58ヶ月

ユーザー数: 10 + 2 + 1 = 13

ACL = 58ヶ月 / 13契約 = 4.46ヶ月

SaaSの平均契約期間 (ACL) に影響を与える要因には、次のようなものがあります。

• 顧客満足度
• 価値提案
• 製品品質
• 価格戦略 と 戦術
• 競争
• 市場トレンド
• 顧客行動

価値の高い提案と高い顧客満足度は、平均顧客生涯価値の向上に寄与する可能性がありますが、個別ケースへの影響は異なる場合があります。

ACLは貴重な SaaS企業にとっての指標 ではありますが、顧客維持率を測定し、収益源を予測するためには限界があります。 

ACLデータは顧客エンゲージメントに関する貴重な洞察を提供しますが、維持率と満足度を包括的に理解するためには、他のソースで補完する必要がある場合があります。 

年間契約には利点がありますが、ACLは特定期間内の購入金額に焦点を当てており、主に契約の損失を捉えています。月額プランを分析すると、同じ企業の月額契約と年間契約が同時に含まれるため、意図せずにACLにバイアスが生じる可能性があります。 

たとえば、企業Bは月額プランを利用している顧客が多く、それが平均利用満足度に影響を与えている可能性があります。企業Aの月額ユーザーのほとんどは満足していませんが、全体的な満足度はAの12か月ユーザーよりも依然として高くなっています。 

SaaS企業は、ACL以外の指標も使用しており、特に企業Aのようにユーザーが独立して運用している場合、社内および社外の顧客インタラクションに焦点を当てています。

これらの指標は、製品に対するユーザーインタラクションの特定の側面と、製品へのエンゲージメントを評価する際に役立ちます。アクティブユーザーのダイナミクス、利用期間、機能の利用状況、利用モード、利用頻度を特定することは、製品に対する顧客の行動を定義し、その関与を測定するのに役立ちます。 

これらの指標は、製品開発、市場の可能性の測定、顧客満足度とロイヤルティを高めるための戦略の開発に影響を与える可能性があります。

平均顧客生涯（ACL）は、SaaS企業の価格設定において最も重要な要素の1つであり、 販売戦略です。顧客がいつアクティブになり、いつまでサブスクリプションの料金を支払い続けるかを理解するために、社内の人々が理解する必要がある指標です。 

様々な価格設定方法、アップセリング、クロスセリングに関する情報は、戦略立案に活用できます。ACLデータに基づいた価格設定と販売戦略は、ビジネスの収益創出と顧客満足度に影響を与える可能性がありますが、結果は他の要因によって異なる場合があります。

SaaSの価格設定では、LTO（期間限定オファー）のような割引戦略を実施するための様々な方法があります(期間限定オファー)や年間契約額（ACV）の管理などです。長期契約に割引を提供することで、顧客は短期的には少ない金額で済むため、ACLが向上します。

1つのアプローチとしては、年間プランの一時的な割引を提供したり、複数年契約により競争力のある価格を提供したりすることが考えられます。この慣行が顧客の長期契約選択を促すことは広く認識されていますが、長期的な収益安定化への寄与度は明確ではありません。 

SaaS企業は、長期契約で潜在顧客を獲得できることと、この種の割引によるリスクを、会社の財務目標に悪影響を及ぼさない方法で両立させる必要があります。.