SaaS経常収益チャーンとは？ 

SaaSの月間経常収益チャーンレートは、一般的に収益チャーンまたはMRRチャーンレートと呼ばれ、一定期間内に顧客の解約またはダウングレードによって失われる可能性のある収益の割合を測定するもので、経常収益のサブスクリプションおよびビジネスモデルのコンテキストにおいて重要です。この数値は通常、月単位で計算されます。SaaS企業の財務安定性と成長可能性に直接影響を与えるため、非常に重要な統計指標です。 

SaaSビジネスは、チャーンの包括的な理解に基づいて、顧客維持のための戦略の検討と実施を行うことができます。

SaaSの月間経常収益チャーンレートを計算するために、SaaSビジネスは次の式を使用できます。 

SaaS収益チャーンレート = 一定期間に失われた月間経常収益（MRR） ÷ 期間開始時のMRR × 100

ここで：

• 期間中に失われたMRR: 特定の期間（例：1ヶ月）中に、既存顧客の解約、ダウングレード、または非更新によって失われた総収益。
• 期間開始時のMRR: その期間の開始時点での既存顧客からの総定期収益。

SaaS（Software as a Service）における定期収益の解約の主な原因には、競争圧力、製品と市場の適合性の欠如、不十分な顧客サポート、製品のアップグレードやイノベーションの欠如などが挙げられます。解約を減らし、安定した定期収益の成長を保証するために、SaaS企業はこれらの要因を理解し、効果的な対策を講じる必要があります。 

解約への対処は収益と洞察にとって非常に重要ですが、複雑なプロセスになる可能性があり、成功が保証されるものではないことに注意することが重要です。解約を無視すると、長期的な成長の可能性が妨げられ、大きな収益損失につながる可能性があります。

SaaSの経常収益解約、つまりドル解約は、顧客ベースの数値的またはパーセンテージ的な減少のみを追跡する顧客解約とは異なり、顧客損失の財務的影響を直接測定します。どちらの数値も重要ですが、収益解約はSaaS企業の財務安定性と拡大の見通しをより現実的に示します。

これは、高額なサブスクリプション費用を支払う重要な顧客が、複数の小規模な顧客を合わせたよりもはるかに多くの収益を生み出す可能性があるためです。顧客解約への対処は不可欠ですが、収益への影響は、解約率のみに焦点を当てただけでは完全に把握できない可能性があります。

SaaS企業にとって、解約を効果的に管理することは非常に重要です。解約率が高いと、成長と収益性が妨げられる可能性があるためです。顧客ベースと失われた経常収益に対する顧客離れの悪影響を打ち消すためには、新規顧客の獲得が不可欠です。 

顧客離れが財務の持続可能性と顧客生涯価値（CLTV）に及ぼす潜在的な影響を考慮することが重要です。これらの要因は相互に関連している可能性があるためです。長期的な成功を確実にするために、SaaS組織は解約を監視および管理する必要があります。

貴社は、次のようないくつかの方法で経常収益チャーンを削減できます。

• 財務予測： 正確な財務予測を行うためには、正確な経常収益の見積もりが不可欠です。
• アップセルとクロスセル： 顧客との関係が長くなると、 アップセル また、クロスセルによって、顧客一人当たりの収益への影響は異なる場合があります。
• 事業成長：顧客収益の増加と 維持 事業成長および収益性の間には潜在的な関連性がある一方で、他の要因も影響する可能性があります。
• ブランドの評判： 良好なブランド評判は、オーガニックなプロモーションや口コミによる推奨と関連付けられることが多いですが、具体的なメリットは異なる場合があります。
• 最適化 顧客獲得コスト: 一般的に、既存の顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりも費用がかかりません。

定期収益チャーンと 顧客生涯価値（CLTV） 密接な関係があります。チャーンとは顧客が離脱する割合であり、CLTVとは顧客から期待される総収益です。

高いCLTV:

• 安定した顧客基盤と、安定的な収入成長の可能性を示します。
• 企業は、CLTVを左右する要素を把握することで、顧客維持、支出増加、最適な生涯価値のための戦略を立てることができます。

低い解約率：

• 顧客満足度とリピートビジネスの可能性を示します。
• 新規顧客獲得の費用を削減します。
• 既存顧客へのアップセルとクロスセルに集中できるようになり、CLTVをさらに向上させます。 

高い解約率：

• 顧客一人当たりの総収益を低下させることで、CLTVに悪影響を及ぼします。
• 解約率を低下させ、主要顧客を維持するための戦術の必要性を強調しています。

顧客の寿命が短い：

• 収益への貢献の減少とCLTVの低下につながります。
• 顧客ベースの価値と維持率を高めるために、企業は顧客寿命が短い根本原因を見つけて修正する必要があります。