SaaS アクティベーション率とは？

Software as a Service（SaaS）製品に登録し、そこから利益を得ていることを示す一連の必須タスクを正常に完了した消費者の割合は、SaaSアクティベーション率（SAR）として知られています。特定のSaaSプログラムに応じて、これらの重要なステップ、つまりアクティベーションには、プレミアムサブスクリプションへの登録、チュートリアルの完了、データのアップロード、または指定された製品マイルストーンの達成が含まれる場合があります。製品が顧客とどの程度うまくつながっているかを測定し、導入とユーザーエクスペリエンスを向上させて採用と維持率を高めることができる領域を特定できるため、アクティベーション率はSaaS企業にとって非常に重要です。

SaaS企業の健全なアクティベーション率は、通常25%から30%の範囲です。つまり、新規登録ユーザーの25%から30%がアクティベーションプロセスを完了し、製品またはサービスへの必要なエンゲージメントに到達しています。しかし、アクティベーション率は業界によって大きく変動する可能性があるため、業界標準を考慮することが重要です。SaaS企業は、業界ベンチマークを有用な基準点として使用することで、独自のパフォーマンスを評価し、改善が必要な領域を特定できます。

SaaSでは、ユーザーエンゲージメントの測定は、ユーザーが製品をどのように利用し、そこからどのようなメリットを得ているかを監視することを意味します。通常、これは、オンボーディング手順の完了、重要な機能の活用、特定のベンチマークの達成など、ユーザーエンゲージメントを示す重要な行動を特定することを伴います。一般的な手法の1つは、Product Adoption Rateの計算式で、これは指定された期間内にアクティブになる新規ユーザーの割合を決定します。 

たとえば、100人の顧客がサインアップし、そのうち36人が最初の1週間で重要なタスクを完了した場合、SaaS企業のProduct Adoption Rateは36%になります。ユーザーの行動の理解、オンボーディングの効率化、製品利用の向上はすべて、ユーザーアクティベーションデータの分析にかかっています。

SaaSのアクティベーション率が低いということは、顧客がソフトウェアを最大限に活用しておらず、エンゲージメントの低下と解約率の上昇につながることを示唆しています。SaaS企業の80%以上が低いアクティベーション率に驚いているため、これは深刻な問題となる可能性があります。長期的な顧客エンゲージメント、製品の普及、そして企業の成功はすべて、より高いアクティベーション率に依存しています。企業は、ユーザーがアクティベーションのマイルストーンを達成するのを妨げている摩擦要因を特定し、解決策を見つけなければなりません。 

SaaSのアクティベーション率を向上させるために、次のような多くの戦術を利用できます。 

• 重要なインタラクションポイントにユーザーを誘導する
• 有料顧客からのフィードバックを活用する
• オンボーディングプロセス中のユーザーエクスペリエンスを向上させる 

シームレスなオンボーディング体験の構築、サインアップ手続きの効率化、顧客に料金を請求するタイミングの慎重な選択は、ユーザーアクティベーションを促進する上で重要な要素です。製品ツアーやウォークスルーなどのインタラクティブなツールと組み合わせたゲーミフィケーション要素は、製品体験を向上させ、アクティベーションの可能性を高めます。  

ユーザーがSaaS製品の真の価値を最終的に認識する重要な瞬間は、「Aha Moment」として知られており、エンゲージメントを高め、長期的な成功を促進します。「Aha Moment」は、ユーザーアクティベーションと区別する必要があります。「Aha Moment」は、ユーザーが製品の可能性と、それが彼らの生活やキャリアにどのように影響するかを完全に理解したときです。

対照的に、アクティベーションは製品を使い始めて価値を得ることを意味します。「Aha Moment」を見つけて意図的に引き起こすには、ユーザー行動の綿密な調査、革新的な問題解決、そして創造的な思考が必要です。「Aha Moment」を活用して製品の価値を強調し、人々が使い続けるよう促すことで、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。

SaaS（Software as a service）では、アクティベーション率は、ユーザーが製品にオンボーディングし、製品の価値をどれだけ体験しているかを測る指標であり、特に 無料トライアルを使用しているユーザーにとって重要です。製品主導の拡大SaaS企業は、40%のアクティベーション率を達成することで、無料トライアルのアクティベーションの重要性を強調しています。アクティベーション率データを定期的に監視および評価することで、オンボーディングプロセスを最適化でき、ひいては 事業拡大.

SaaSのアクティベーション率を最適化するためのベストプラクティスを以下に示します。 

• まず、セールスファネルにおけるアクティベーションの機能について学びましょう。これは、消費者があなたの提供するもののメリットを理解し、忠実な顧客になるための重要な段階です。
• 複雑ななどの、アクティベーションを阻害する一般的な問題を特定し、解決します。 オンボーディング手順 またはユーザーの関心が低い。
• 人々があなたの製品をすぐに最大限に活用できるようにするための方法を導入します。データに基づく洞察、カスタマイズされたオンボーディング体験、消費者が「aha」モーメントに迅速に到達するための戦略などが含まれる可能性があります。
• 顧客を重要な機能に案内し、製品の利点を強調するために、インタラクティブなチュートリアル、ツールチップ、またはアプリ内説明書を使用します。