SaaSコンバージョン率とは？ 

SaaSコンバージョン率は、ウェブサイトへの総訪問者数に対するサインアップまたはトライアルの数を割ることによって得られる数値です。本質的には、訪問者が顧客に変換される割合です。これは、SaaS企業にとって、収益と顧客数に直接影響を与えるため重要です。

この割合は、リードを顧客に変換する際の遅延の理由として、セールスファネルの導入プロセスや価格設定などの領域を特定するのに役立ちます。ただし、SaaSコンバージョン率を向上させるための普遍的なアプローチはないことに注意してください。SaaSコンバージョン率は、対象読者、製品、および価格モデルによって異なります。

SaaSビジネスでコンバージョン率を計算するには、次の式を使用できます。 

SaaSコンバージョン率 = ( コンバージョン数 /総訪問者数) x 100

ここで：

• コンバージョン数： 目的のアクションを完了した人の数です。たとえば、無料トライアルの登録数を測定している場合、これは無料トライアルに登録した人の数になります。
• 訪問者総数： Webサイトにアクセスした、または製品を操作した人の総数

SaaS製品のコンバージョン率に影響を与える要因は数多くあります。Webサイトのデザインとユーザーエクスペリエンス（UX）、無料トライアルの効果、マーケティングに使用されるチャネル、販売サイクルの長さ、ビジネスの発展段階などが挙げられます。訪問者を顧客に変えることができる使いやすいWebサイトを持つことが不可欠です。

適切なマーケティングチャネルの活用と無料トライアルは、コンバージョン率の改善に影響を与える可能性があります。しかし、この影響の程度と方向は、具体的な状況によって異なる場合があります。また、営業サイクルと事業開発の段階もコンバージョン率に影響を与えます。これは、様々な状況に応じてマーケティングおよび営業戦略に変更を加える必要があることを示唆しています。

SaaSのコンバージョン率には、それぞれカスタマージャーニーの特定の段階に焦点を当て、特定のターゲットオーディエンスを対象とした5つの異なる種類があります。具体的には、以下のとおりです。

• ビジターからリードへのコンバージョン (VTL)：通常はフォームまたは登録を介して、Webサイトの訪問者から連絡先情報を入手することにより、リードに変換するプロセスです。

• リードからマーケティングで獲得したリード（MQL)へのコンバージョン：特定の基準とエンゲージメントに従ってリードを絞り込むことで、製品やサービスに興味を持つ可能性が高いことを示します。

• MQLから営業で獲得したリード（SQL)へのコンバージョン：多くの場合、直接的な営業活動を含め、このプロセスはMQLをさらに絞り込み、有料顧客になる可能性が高いかどうかを確認します。

• SQL to close：営業プロセスの最終段階は、営業活動で獲得された見込み客が有料顧客になることです。

• Freemiumコンバージョン率：無料製品またはサービスからプレミアム製品または有料会員に切り替える人の割合。

これらの数値は、マーケティングチームと営業チームが見込み客を有料会員にどれだけうまく転換しているかを示しています。営業およびマーケティングファネルの有効性を測定し、改善すべき領域を特定するには、SaaSコンバージョン率の種類ごとの理解が必要です。カスタマーエクスペリエンス全体でコンバージョン率を注意深く監視および最適化することにより、SaaSのパフォーマンスを向上させ、成長を促進できます。

SaaSコンバージョン率を向上させるための重要な領域は以下のとおりです。 

1. ユーザーエクスペリエンスの向上

• ウェブサイトが使いやすいか確認してください。
• 製品がユーザーフレンドリーであるようにしてください。
• 価格について明確かつ簡潔な概要を示してください。
• ユーザーの反応が最も良い製品とウェブサイトを見つけるために、A/Bテストを実施してください。

2. 2登録プロセスを簡素化する

• 製品へのサインアップをできるだけ簡単にしましょう。
• サインアップフォームが明確で記入しやすいことを確認してください。
• 親切で分かりやすいメールによるオンボーディングプロセスを作成してください。

3. 設定 カスタマーサクセス まず

• 顧客が製品を利用して目的を達成できるようにすることを強調しましょう。
• あらゆる質問や問題を解決するために、最高のカスタマーサービスを提供してください。

4. 提供する フリーミアム または 無料トライアル モデル

• 購入前に、見込み客に商品の価値を確認してもらいましょう。