SaaSのチャージバックとは？

チャージバックとは、顧客が異議申し立ての後にお金を取り戻すことです。2つの状況が考えられます。不正取引または詐欺取引と、サービスに対する正当な支払い。

顧客は解決プロセスを開始できます。満足度など、いくつかの理由が考えられます。その他の場合、顧客は誤った支払いをした場合、または不正に請求された場合、お金を取り戻すことができます。

チャージバックと返金の違いを区別することが重要です。返金は通常、加盟店によって行われます。 

チャージバックは通常、同様のプロセスに従います。 

1. 顧客は銀行またはカード会社に異議を申し立てます。製品またはサービスを受け取っていないと主張した場合、または他人が自分のカードを使用したと述べた場合に、これが発生する可能性があります。顧客は通常、証拠を提出する必要があります。 
2. 銀行はチャージバックのリクエストを調査します。これには数営業日かかる場合があります。 
3. 調査後、銀行はチャージバックを行うかどうかを決定します。行う場合は、加盟店口座から支払いが行われます。

銀行/ネットワークによって多少の違いが生じる可能性がありますが、ほとんどの場合、プロセスはほぼ同じです。銀行によって付与されたチャージバックに対する異議申し立ての権利は依然として存在します。多くの決済代行会社は、この種の紛争のための解決センターを設けています。チャージバックの仕組みについては、 チャージバックに勝つ方法に関するガイド. 

チャージバックは、正当な請求とその他の活動の両方から発生する可能性があります。チャージバックは、自分のアカウントで不正なアクティビティまたは詐欺行為が行われたと認識した顧客によって発生する可能性があります。 

商品が届かない場合、顧客はチャージバックを要求する選択肢があります。顧客は、商品に満足していない場合、チャージバックを要求することができますが、その頻度はさまざまな要因によって異なる場合があります。

使われなくなったサブスクリプションへの支払いは、要因の1つとなる可能性があります。支払うのは サブスクリプション 有効なものだけにしてください。通常、お客様は2～3か月以内に申し立てを行います。 

チャージバック防止は、単にお金を失うことだけではありません。評判を維持することも重要です。チャージバックを回避する方法は次のとおりです。 

• 顧客とのコミュニケーション
• 事前に課題を特定する
• 製品の説明を透明化し、虚偽の表現を避ける

チャージバックは不正取引の結果である場合もあるため、そのような問題を発見できるシステムを導入することをお勧めします。最初から積極的に行動することが不可欠です。

チャージバックには、不正関連と不正非関連の2種類があります。いくつかの例を挙げると、 

• ユーザーのクレジットカードにサブスクリプションまたは製品の注文に対して2回請求される（不正非関連）
• 製品が配送されない（不正非関連）
• ユーザーが認識しないカード決済（不正関連）
• 欠陥のある製品または異なる製品が配送される（不正非関連）