解約MRRとは？

チャーンMRR（Revenue Churn/RMRとも呼ばれる）は、顧客の解約やサブスクリプションのダウングレードによる月次収益の減少を追跡します。

顧客離脱による収益や成長の損失や利益を測定するのに役立つため、サブスクリプションを原動力とするビジネスでは特に重要である。 

MRRチャーンは、値として、またはMRRチャーンレートと呼ばれるパーセンテージとして、2つの方法で表示されます。解約率の計算式は、損失額を事業期間の開始時のMRRで割ったものです。 

解約MRRの特定と追跡は、SaaS企業が解約とその理由を理解するのに役立ちます。この情報を分析することで、潜在的な解約の原因や収益性を理解することができます。これにより、顧客維持を改善し、収益を最大化する戦略を立てることができます。

MRRベースのビジネスにおける理想的なMRR解約率のベンチマークは、ARPUやビジネスの成長段階など、多くの要因によって異なります。

月間解約率が1%を超えることはないが、多くのSaaS企業では通年で5%から7%の解約率が普通である。 

より高い解約率は、発展初期の新興企業や中小企業でより一般的である。新興企業はまだ発展途上であり、ターゲット市場や顧客ベースを洗練させていないという事実が、観察された矛盾の一因となっている。 

一般的に、$100より低いARPUをターゲットとするビジネスでは、4%以下のグロス解約を維持することが推奨されている。これにより、解約とARPUの関連性が明らかになるかもしれない。 アープ.

どちらもビジネスの健全性を見る上で重要な指標だが、その視点は異なる。

解約率とは、顧客が製品やサービスの利用を中止する率を指す。収益解約率は、顧客の解約によって失われた収益を測定する。

企業が健全な顧客基盤を維持・維持するためには、顧客離れを測定して対処することが極めて重要である。顧客離れの変化は、商品と市場のシンクロナイズに必要な調整を洞察します。 

売上高解約率は、顧客喪失の財務的価値を優先する指標であり、解約した顧客の数値カウントを超えた洞察を提供する。顧客回転率や拡大計画を分析することで、起こりうるリスクを考慮した上で、潜在的な収入の変動を予測することができる。  

ユーザー解約率を計算するには、まず指定された期間に離脱した顧客数から始め、それをその期間の開始時点の顧客総数で割り、最後にその数字を100倍してパーセンテージで表します。

顧客離脱率＝（離脱顧客数／期首顧客総数）×100。

これは、顧客維持のレベルを決定し、ビジネスの全体的な質を評価するのに役立ちます。ビジネスの定義や考慮する期間（月、四半期、年）に応じて、解約率指標の計算方法は様々です。

販売分析ツールは、顧客の行動パターンに関する洞察を提供し、潜在的な解約リスクを特定することで、ユーザー開拓を支援します。 保持戦略. 

SaaS企業は、顧客が自社製品から競合他社製品に乗り換えても、また戻ってきてくれる顧客がいるように、顧客満足度とロイヤルティを高める必要がある。 

解約予測ソフトウェアには、それが業界にとってどの程度新しいものか、他のシステムとどのように統合されているか、ツールの実際のシステムがどの程度複雑か、といった考慮すべき要素がある。 

解約の減少にはかなりの努力が必要であり、マーケティング戦略はこの点で有効性を示すかもしれない。

これには次のような戦術が含まれる： 

• ユーザー・エクスペリエンスの向上
• 確保 カスタマーサクセス
• オーディエンス・セグメンテーション
• ターゲット・エンゲージメント・トラッキング
• シームレスなオンボーディング・エクスペリエンスの開発
• 個々のユーザーへのインタラクションの提供

例えば、オンボーディング・プロセスの変更である。 Hotjarによる調査の場合、最初の1週間で15％、10週間後にはほぼ100％の定着率を達成する可能性があるが、結果には個人差がある。 

マーケティング努力の改善は、頻繁に変化する市場の性質上、一回限りの仕事ではない。