フレンドリー詐欺とは？

フレンドリー詐欺は、顧客が利用した正当なSaaS製品またはサービスに対して銀行にチャージバックを要求した場合に発生します。この種の詐欺は、意図的か非意図的かを問わず、SaaSビジネスでは定期的なサブスクリプションの性質上発生する可能性があります。  

データによると、フレンドリー詐欺はSaaS企業に大きな経済的影響を与え、収益の損失と運用コストの増加につながることが示されています。意図的に支払いを回避しようとする場合もありますが、サブスクリプションの失念や請求に関する混乱が原因である場合もあり、SaaS組織は強力な不正防止対策を講じる必要があります。

フレンドリー詐欺は、チャージバック詐欺と呼ばれることもあり、消費者が該当の商品またはサービスを受け取った後に、有効な取引について銀行に異議を申し立てることと定義されています。動機は、購入に関する純粋な忘却や不確実性から、無料での入手という意図的な試みまで、購入者側の後悔や製品に対する不満感などが原因で、多岐にわたります。   

デジタル商品とサービスの増加は、この問題の一因となっています。迅速な入手可能性と購入の利便性により、衝動買いとその後の紛争の可能性が高まり、SaaS企業は強力な不正防止対策を講じる必要が生じています。  

SaaSにおけるフレンドリー詐欺は、以下の理由により増加しています。 

• 経済的圧力 
• 競争の激しいオンライン市場
• 変化する消費者期待  

経済的な困難により、一部の顧客はコスト削減策として料金に異議を申し立てる可能性があります。オンライン取引の増加は、顧客が実際には購入したにもかかわらず、購入を承認していないと主張することを容易にしています。フレンドリー詐欺は、サービス提供の証明の難しさやチャージバック管理の経済的影響を受けて、SaaS組織にとって特に問題となります。 

フレンドリー詐欺とは、顧客が有効な請求を不正だと誤って主張することで、SaaS組織にとって重大な課題となっています。重要な問題は、配送確認のある物理的な商品とは対照的に、デジタルサービスの提供と使用を確実に立証することの難しさです。

例えば、高度な詐欺スキームの増加を考えると、ユーザーが特定の期間にソフトウェア機能を積極的に使用した、またはインターネットリソースにアクセスしたことを証明することは困難な場合があります。  

さらに、誤検知による顧客離れは、SaaS企業が不正防止策と真正顧客の疎外のリスクとのバランスを慎重に取る必要があることを明確に示しています。  

チャージバック詐欺と呼ばれるフレンドリー詐欺は、SaaSセクターで観察されており、継続課金および複合カードの使用に関連している可能性があります。継続課金は、顧客がサブスクリプションを忘れたり、費用に同意しなかったりする可能性を高め、紛争につながります。 

一方、複合カードの使用は不正行為を偽装する可能性があり、正当なユーザーと詐欺師を区別することをより困難にします。取引パターンの追跡と不一致の発見は、これらのリスクを効果的に防ぐことができます。 

SaaS企業は、強力な本人確認メカニズムを導入し、顧客に請求手順について教育することで、フレンドリーフラウドに対抗できます。  

積極的な戦略は、 チャージバックの発生、誤解や偶発的な紛争の減少による収入源、顧客満足度に関連します。 不正防止ソリューションを既存のシステムに統合し、セキュリティプロトコルを更新することで、不正検出と防止の結果に影響を与える可能性があります。 

手順は次のとおりです。 

1. 顧客の購入履歴、配送確認、IPアドレスログ、通信記録などのデータを収集することは、チャージバックへの対処に役立ちます。  
2. 次に、支払い処理業者またはチャージバック代理店の特定の手順と時間枠に従って、この証拠を迅速に提出します。  
3. 最後に、顧客の視点について理解し、問題を円満に解決するために、顧客とオープンなコミュニケーションを維持します。これにより、顧客がチャージバックを取り消す可能性があります。  

例えば、顧客がSaaS製品を受け取っていないと主張した場合、アクティブな使用状況を示すアクセスログの提供は、説得力のある証拠となり得ます。  

SaaSに関連する不正行為対策の今後のトレンドは、以下のとおりです。 

• 高度なAIとML：予兆行動分析、リアルタイムの異常検知、および説明可能なインサイトにより、チャージバックを防止および チャージバックに対する異議申し立て. 
• 強化されたデータとデジタル証拠：ユーザーアクティビティの堅牢なログ記録、メタデータのキャプチャ、および検証可能なポリシー同意記録。 
• 積極的なコミュニケーションとCX：明確な請求、自動リマインダー、および簡単なキャンセルプロセスにより、紛争を防止します。 
• より強力な認証：トランザクションのセキュリティのためにMFA、SCA、およびバイオメトリクスの使用が増加しています。 
• コラボレーション：業界全体で不正情報を共有し、決済処理業者のツールを活用します。
• サブスクリプション管理：より高い透明性と容易な管理 定期支払い.