顧客維持コスト (CRC) とは？

顧客維持コスト（CRC）とは、企業が現在の顧客を一定期間維持するために負担するすべての費用を指します。企業が顧客維持にいくら費やしているか、および維持キャンペーンの成功を知ることは重要です。

企業は顧客維持コスト（CRC）を分析することで、最適化と改善の領域を発見できます。これにより、顧客維持に関連するコストに関する重要な洞察が得られます。たとえば、特定の顧客グループのCRCが高いことが判明した場合、それらの顧客を維持するための取り組みがより高額になっていることが示唆されます。

新規顧客を獲得するコストはCACと呼ばれ、既存顧客を維持するコストはCRCと呼ばれます。企業は、新規事業の獲得と現在の顧客の維持のバランスを最適化する方法を把握するのに役立つため、これらの指標を認識する必要があります。 

CRCはロイヤルティプログラムの作成、優れた顧客サービスの提供、解約率削減イニシアチブのコストに焦点を当てているのに対し、CACはマーケティング、セールス、顧客オンボーディングのコストに焦点を当てています。違いを理解する 顧客獲得コスト (CAC) また、CRC は、持続可能な成長につながる可能性のあるマーケティングおよび顧客維持戦略を決定する際に企業に役立ちます。 

現在の顧客を維持するコストを考慮せずに、新しい顧客を獲得するための費用だけを考える企業は、支出が過剰になり、売上と顧客ロイヤルティを向上させる機会を逃すリスクがあります。

「顧客維持コスト」（CRC）という用語は、顧客とのつながりを維持し、ロイヤルティを育むために関連するさまざまなコストを指します。これらの費用は通常、以下で構成されます。 

• カスタマーサービス：顧客の問題を解決し、支援を提供します。 
• リテンションマーケティング: 継続的な顧客エンゲージメントを促進し、その後の購入を奨励するためのキャンペーンやその他の取り組みを通じて行われる取り組みを網羅しています。 
• CRMシステム: 顧客データとインタラクションを管理するためのツールを提供し、コミュニケーションと関係構築をサポートします。

企業は顧客維持コスト（CRC）を分析することで、顧客維持に関する貴重な情報を取得できます。顧客維持のコストを知ると、企業は維持活動の有効性を評価し、それに応じて戦略を調整できます。CRCを評価する主な利点の一部を以下に示します。

• 顧客の永続性と収益性を認識する: 企業は、各セクターの顧客維持コストを計算することで、最も収益性の高い市場セグメントを特定し、それらのセクターにリソースを配分できます。 顧客を維持するこれにより、長期的に成長と持続可能性が促進されます。
• 顧客維持施策の投資収益率を計算する： 企業は、顧客維持コストを顧客の生涯価値と比較することで、どの手法が最も費用対効果が高く、最大の投資収益率をもたらすかを判断できます。
• 各顧客からの収益を長期的に最適化: 企業は、維持コストを知ることで顧客の生涯価値を最適化できます。 料金、マーケティング、および顧客サービス戦略を維持コストを知ることで最適化できます。その結果、収益と収益性が向上します。 

顧客維持の成功の鍵はデータ主導の戦略であることを覚えておいてください。顧客維持コストを分析すると、意思決定プロセスに役立つ重要なデータが明らかになり、成長に影響を与える可能性があります。

顧客維持コスト（CRC）の削減は、企業の拡大と長期的な成功に不可欠です。以下に 5 つの成功戦略を示します。

• プロセスを合理化 クライアントの成功: オンボーディングプロセスを簡素化し、使いやすいツールを作成し、積極的な支援を提供します。
• 製品価格にCRCを含める: クライアント獲得コストをより正確に見積もるために、価格プランにCRCを含めます。
• セルフサービスサポートのリソースを作成する: FAQ、ナレッジベース、解説動画を活用して、顧客が基本的な問題を簡単に解決できるようにします。
• 注目する 顧客生涯価値 (CLV): 顧客の維持に投資し、最優先事項とし、その価値を最大限に活用します。
• 顧客満足を保証する: 信頼できるつながりを構築し、顧客の意見を慎重に検討し、問題を迅速に対処し、顧客体験を向上させるために積極的に耳を傾けます。 

これらの戦略は、ブランドのロイヤルティ、顧客満足度、収益性の変化に関連する可能性があります。