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SaaS顧客のオンボーディング体験を向上させる方法

公開日: 2025年1月10日

今すぐダウンロード：無料SaaSオンボーディングチェックリスト

スムーズでポジティブなSaaS顧客オンボーディング体験を確実にするには、ユーザーフレンドリーさを優先し、個々の好みに対応し、価値提案を強調することが重要です。第一印象は、長期的なエンゲージメント、製品の導入、そしてその後の収益成長に影響を与える可能性があります。

 

しかし、まず、オンボーディングを刷新する必要があるかどうかをどのように判断しますか？もしあなたが以下のような状況を目にしているなら 

  • 顧客離れの増加、 
  • ユーザーエンゲージメントの低下、 
  • ネガティブなフィードバック、 
  • またはオンボーディングプロセスを早期に放棄すること、 

 

今こそ、本腰を入れて変化を起こす時です。

ステップ1

分析と戦略立案

始める前に、現在のオンボーディングプロセスを徹底的に評価してください。I摩擦点を特定する：ファネル分析やヒートマップなどの分析ツールを使用して、ユーザーが離脱したり、苦労したりする場所を特定します。ユーザーからのフィードバックやサポートチケットに注意して、定性的な洞察を得てください。

 

具体的で測定可能な目標を定義する オンボーディングプロセスについて。オンボーディングの終了までにユーザーに何を達成させたいですか？どのようなアクションが導入の成功を示しますか？

無料SaaSオンボーディングチェックリスト

このチェックリストでオンボーディングプロセスを最適化し、ユーザーエンゲージメントを向上させましょう。以下をカバーします。

  • チェックマーク

    サインアップの最適化

  • チェックマーク

    パーソナライゼーション

  • チェックマーク

    アプリ内ガイダンス

  • チェックマーク

    その他

無料のチェックリストをダウンロード
ステップ2

サインアップと初回ログインを効率化する

詳細なフォームへの記入はあまり楽しいものではありませんが、特定のシステムやプロセスにおいては不可欠な目的を果たす場合があります。サインアッププロセスは、最初に必要最小限の情報（通常は名前とメールアドレスで十分です）のみを求めることで、できる限り摩擦のない状態に保ちましょう。可能であれば、シングルサインオンオプション（GoogleやAppleなど）を提供して、ユーザーがさらに早く開始できるようにします。

 

また、多くのユーザーがスマートフォンでサインアップすることを念頭に置き、プロセスがモバイルフレンドリーであることを確認してください。明確な指示と進捗状況インジケーターは、ユーザーがスムーズにサインアップを進める上で非常に役立ちます。

 

登録を効率化： 初期登録プロセスでは、必要不可欠な情報に焦点を当ててください。最初は必要な情報のみを収集し、ユーザーがソーシャルメディアアカウントを通じてサインインできるようにすることを検討してください。モバイルデバイスでもスムーズにプロセスが進むようにしてください。

 

ウェルカム画面： より魅力的な体験を生み出すために、ウェルカム画面にパーソナライズされた要素を提供することを検討してください。新しいユーザーには、歓迎のメッセージと、カスタマイズされた体験のための好みを収集する簡単なアンケートでプラットフォームを紹介します。 

ヒント

サインアップ中に多くのユーザーが離脱していることに気づいた場合は、さまざまなフォームのバリエーションを試して、最適なものを確認してください。 異なるA/Bテスト フォームの長さ、フィールドの種類、さらにはCTAボタンの配置も、改善点を見つけるのに役立ちます。

無料SaaSオンボーディングチェックリスト

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ステップ3

顧客を理解する

活用しましょう ウェルカムアンケート 新規ユーザーを歓迎し、彼らの目標、課題、期待について知るために。一般的な質問をするだけでなく、最初の回答に基づいて後続の質問を調整するために分岐ロジックを使用してください。範囲を絞ることで、この方法は具体的で実用的な洞察の抽出に焦点を当てます。

 

挨拶をパーソナライズ ウェルカムメッセージやEメールでユーザーの名前を呼びかけることで、挨拶をパーソナライズします。この小さな調整は、ラポール形成に大きな影響を与える可能性があります。

ヒント

アンケートの回答数が十分でない場合は、割引や無料トライアルの延長などのインセンティブを提供してみてください。また、アンケートを製品のインターフェースに直接埋め込んだり、リマインダーメールを送信したりすることもできます。

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ステップ4

セグメント化とパーソナライズ

すべてのユーザーが同じではないことを覚えておいてください。収集したデータを使用して、 ユーザーをグループ化します アンケートの回答、人口統計、行動などのさまざまな要因に基づいてグループ化します。まず、あなたの代表となる詳細なユーザーペルソナを作成することから始めましょう。 理想的な顧客。彼らの人口統計、目標、課題、好みの学習スタイルを考慮してください。

 

次に、 各ペルソナに合わせて異なるオンボーディングパスを設計するこれには、コンテンツ、強調表示する機能、またはオンボーディングプロセスのペースをカスタマイズすることが含まれます。ユーザーデータを活用して、パーソナライズされた推奨事項、ターゲットを絞ったメッセージ、条件付きワークフローなど、ユーザーに最も関連性の高い動的コンテンツを表示します。実践的な経験はかけがえのないものですが、パーソナライズされたインタラクティブチュートリアルを追加することで、学習プロセスをサポートできる可能性があります。

ヒント

特定のオーディエンスに最も効果的な戦略を特定するために、さまざまなパーソナライゼーション手法を慎重に検討してください。A/Bテストを使用して、さまざまなオンボーディングパスの有効性を比較し、ユーザーに最も共鳴するパスを特定します。

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ステップ5

インタラクティブチェックリストでガイドする

インタラクティブチェックリストは、ユーザーを重要なタスクやマイルストーンに導くためのツールとして使用できますが、その効果は異なる場合があります。チェックマークやプログレスバーなどの視覚的なフィードバックを提供して、タスクの進捗状況をユーザーに知らせます。 

 

実装 アプリ内アシスタンス: アプリケーションのユーザーインターフェース内でツールチップやヒントを活用することで、よくある問い合わせに対してタイムリーなアシスタンスと迅速な解決策を提供します。 

  • ツールチップ と ホットスポット アプリケーション内で特定の機能に関する補足情報またはガイダンスを直接提供します。
  • アプリ内メッセージ：ユーザーの行動に基づいてターゲットを絞ったメッセージを送信し、機能の導入を促進したり、サポートを提供したりします。

 

提供 インセンティブ チェックリストを完了することで、ユーザーの参加を促すことができます。

ケーススタディ

Boxのオンボーディング戦略は、製品の機能を紹介するチェックリストを完了したユーザーにインセンティブを提供することに重点を置いています。このアプローチの活用は、ユーザーエンゲージメントの向上と解約の可能性の低下と相関することが観察されています。

ヒント

チェックリストは短く、最も重要なタスクに焦点を当ててください。ユーザーが項目をスキップする傾向がある場合は、その重要性を再評価し、完了を促すためのインセンティブ戦略を検討することをお勧めします。

ステップ 6

ターゲットを絞ったメールで育成する

会話を続けましょう。主要な機能を紹介し、役立つアドバイスを提供し、ユーザーエンゲージメントを維持する一連のメールを作成します。これらのメールは、ユーザーセグメントと行動に基づいてパーソナライズします。

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ステップ 7

継続的なサポートを提供する

初期オンボーディング後も、ユーザーは時々助けを必要とします。ライブチャット、チャットボット、または包括的なナレッジベースを通じてアプリ内サポートを提供します。オンラインフォーラムを通じて、ユーザーのコラボレーションと知識交換のためのプラットフォームを確立します。

 

  • アプリ内リソースセンター： ナレッジベース、チュートリアル、FAQを備えたセルフサービスハブを構築しましょう。
  • ライブサポート： ライブチャットやチャットボットを通じて、顧客が迅速なサポートを受けられるようにします。
  • コミュニティフォーラム： ピアツーピアの学習とリソース交換のための場を設けましょう。
  • ウェビナーとワークショップ： 特定のトピックや機能について深く掘り下げるための教育セッションを開催します。
ステップ8

フィードバックを収集し、反復して改善する

定期的に フィードバックを収集する アンケート、フィードバックフォーム、またはインタビューを通じてユーザーから収集します。

 

フィードバックを分析する オンボーディング体験を向上できる領域を特定し、プロセスを合理化するための調整を試します。

 

継続的に 主要な指標を監視する 解約率、価値実現までの時間、機能の導入状況などの主要な指標を監視して、進捗状況を追跡し、データに基づいた意思決定を行います。

ヒント

オンボーディングは継続的なプロセスであることを忘れないでください。製品が進化するにつれて、オンボーディングエクスペリエンスも進化させる必要があります。継続的なテストを実施し、反復を行い、製品を改良して、特にユーザーインタラクションの初期段階でユーザーエクスペリエンスを向上させる可能性があります。

結論

このガイドに概説されている原則を適用し、提供されている例を考慮することで、ユーザーの採用、エンゲージメント、収益の成長を潜在的に向上させることができる顧客オンボーディングエクスペリエンスを確立できますが、結果は異なる場合があります。

よくある質問

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