SaaSのカゴ落ちを減らす方法
公開日: 2025年8月8日
SaaSのカート放棄率を減らすには、チェックアウトプロセスを最適化し、信頼を築き、価格の透明性を確保し、フォローアップコミュニケーションを通じて未完了の注文を回復させる多面的な計画を実施してください。これは、オンラインソフトウェア販売で繰り返し発生する問題であり、高いSaaS放棄カート率— Baymard Instituteは約67.75%と推定しています eコマース全体で、これは直接的に収益の損失につながります。このガイドでは、ユーザーがチェックアウトページから離れるのを防ぎ、すでに離れてしまったユーザーを再び引き込み、潜在的な販売機会の損失を新規サブスクリプションに変えるための体系的なプロセスを詳しく説明します。
チェックアウトフローを簡素化かつ迅速に最適化する
チェックアウトページの主な目的は、最小限の摩擦で取引を完了することです。追加のフィールド、クリック、または読み込み時間の秒ごとに、潜在的な顧客がカートを放棄する可能性が高くなります。
まず、ゲストチェックアウトオプションを有効にします。購入前にアカウント作成を強制することは大きな障壁となります。ソフトウェアをまだ評価しているユーザーは、パスワードの作成やプロフィールの入力を行う可能性は低いです。
SaaSモデルで配信にアカウントが必要な場合は、購入後の登録フローを実装してください。支払いが確認された後、ユーザーは心理的に購入を確定した状態になり、新しい製品にアクセスするためのアカウント作成に時間を割く意思がはるかに高くなります。
次に、 フィールド監査を実施する チェックアウトフォームについて、各フィールドごとに以下の質問を自問自答してください。
- この情報は、支払いを処理し、ソフトウェアを配信するために絶対に不可欠ですか？
- 購入完了後、オンボーディング中にこの情報を収集できますか？
- この項目はユーザーに不安を与えますか？（例：理由を説明せずに電話番号を尋ねる）
これらの質問をした後、あなたの目標は取引に不要なすべての項目を削除することです。より速いチェックアウトエクスペリエンスには、メールアドレス、名前、支払い詳細のみが必要です。
最後に、 チェックアウトの形式を検討してください それ自体。チェックアウトの表示方法も摩擦を減らすことができます。
- ポップアップまたはiframeチェックアウト：支払いの際に、ユーザーをメインの製品ページに留めます。中断感が少なく、迅速かつ簡単な購入に最適です。
- アプリ内決済：デスクトップまたはモバイルアプリケーションの場合、これが最もシームレスなオプションです。ユーザーはアプリケーション環境を離れることなく、アップグレードやライセンスを購入できます。
- 専用のチェックアウトページ：従来のアプローチでは、別のページにリダイレクトされます。これは効果的ですが、ページが高度に最適化され、読み込みが速く、ブランドと視覚的に一貫していることが重要です。
PayPro Globalは、カスタマイズ可能なフルページチェックアウト、シンプルなチェックアウトなど、さまざまなチェックアウト形式をサポートし、販売モデルに合わせて対応します。 iframe/ポップアップ統合、そしてネイティブアプリ内課金ソリューションも提供しています。高度なページカスタマイズ機能により、表示される特定のフィールドを管理できるため、お客様にとって迅速かつ効率的なチェックアウトエクスペリエンスを構築できます。
SaaSカート放棄メールテンプレート３選（無料）
すぐに使えるメールテンプレートで失われた売上を回復しましょう。
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3日間のフォローアップシーケンス
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テスト用の件名バリエーション
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各メールのベストプラクティス
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ブランドに合わせてカスタマイズ可能なフィールド
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その他
揺るぎない信頼とセキュリティを構築する
デジタルショッピングは非人間的な印象を与えかねないため、顧客のセキュリティに関する懸念に積極的に対応する必要があります。
業界レポートによると、米国のオンライン消費者の25%は、財務データや個人データのセキュリティ不足がオンラインショッピングの障壁になっていると感じています。複雑なIT用語を使用する代わりに、シンプルで力強い安心感を与える言葉を使用してください。
避ける：「弊社は256ビットAES暗号化を使用し、PCI DSSレベル1に準拠しています。」
使用：「お客様の情報を安全に保つために、銀行レベルのセキュリティを使用しています。すべてのデータは暗号化されています。」
最終的なコールトゥアクションボタンの近くに、視覚的な信頼シグナルを目立つように配置します。これには、SSL証明書バッジ、承認された支払いロゴ（Visa、Mastercard、PayPal）、返金保証シールが含まれます。
信頼を築くためには、有名なロゴは必要ありません。最初のベータテスターからの testimonials を掲載したり、SaaS 保証（30 日間の返金保証など）を目立つように表示したりすることができます。これにより、新規購入者のリスクが軽減されます。
PayPro Global, a PCI-DSS Level 1 certified サービスプロバイダーは、セキュリティとコンプライアンスの負担を処理します。この決済インフラストラクチャを使用することで、安全で信頼できるチェックアウト環境を継承し、複雑なコンプライアンスの問題に対処することなく顧客を安心させます。
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価格と支払いに透明性を活用する
予期せぬコストは、カート放棄の主な理由の1つです。SaaS顧客が価格ページで確認する価格は、最終チェックアウトステップで確認する価格と一致する必要があります。価格が異なると、顧客の信頼を失い、取引を完了する前に離脱することにつながります。
すべての料金を事前に提示してください。 グローバルSaaS売上税を徴収する必要がある場合は、支払い情報を求める前に明確に表示してください。
例：価格表示
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コンポーネント |
不明瞭な表示（避ける） |
透明性のある表示（使用する） |
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製品価格 |
$99 |
$99.00 |
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VAT（20％） |
最終画面に追加 |
$19.80 |
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お支払い合計金額 |
$118.80 (サプライズ！) |
$118.80 |
価格の透明性に加えて、支払いの柔軟性も、特にクロスボーダー販売において、顧客が購入を完了するという意思決定に影響を与える可能性があります。この考慮事項は、主に2つの領域、つまり、利用可能な支払い方法の種類と、提供される価格モデルの構造にまで及びます。ドイツのGiropayやオランダのiDEALなど、信頼できるローカルの支払いオプションが見つからない顧客は、チェックアウトが不便または信頼できないと感じ、カートを放棄する可能性があります。同様に、柔軟な価格モデルを提供することで、さまざまなユーザーニーズに対応できます。標準のサブスクリプションは多くの人に有効ですが、次のような代替手段を提供することで 使用量ベースの課金, 階層プラン、または 一回払い 予算とソフトウェアの使用予想に最も適したオプションを求める、さまざまな顧客層にアピールします。
PayPro Globalのソリューションは、グローバルSaaS販売とローカライズの複雑さを処理するように設計されています。プラットフォームは、関連する通貨と現地の支払い方法を顧客に自動的に表示します。また、定期購読から使用量ベースの課金まで、多様な収益化スキームをサポートし、市場の需要に対応できる柔軟性を提供します。
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戦略的な放棄回復シーケンスを展開する
完璧に最適化されたチェックアウトでも、インターネット接続の切断や現実世界での注意散漫など、すべての放棄を防ぐことはできません。このような状況のために、戦略的なメールフォローアップシーケンスは、明確な購入意欲を示した潜在顧客を再び引き込むためのコミュニケーションブリッジとして機能します。このリカバリー活動の基本的な要件は、チェックアウトフローの初期段階で顧客のメールアドレスを取得することです。連絡先がないと、失われた訪問者を再び引き込むことはできません。
Instant Drop Notification（IDN）のような機能はこの目的のために設計されています。ユーザーがメールアドレスを入力してページを離れるとすぐに、リードデータをリアルタイムで取得し、転送します。これは、成功する SaaS収益回復 戦略の核心となる要素です。なぜなら、すぐにフォローアップシーケンスを開始する機会を提供するからです。
画一的なメールキャンペーンは、個々に合わせたアプローチよりも効果が劣ります。お客様が離脱した潜在的な理由（技術的な摩擦、価格への敏感さ、あるいは単なる注意散漫など）を考慮することで、お客様特有の躊躇に対処するメッセージを作成できます。以下の方法論は、一般的な離脱シナリオに合わせたメール戦略の枠組みを提供します。
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主な理由が…だと推測される場合 |
メール戦略は…に焦点を当てる必要があります |
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技術的な問題／製品の混乱 |
サポートと直接的なガイダンスの提供（1日目の重点事項） |
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価格への敏感さ／比較ショッピングのための |
価値を強調し、明確なインセンティブを提供する（2日目と3日目の重点事項） |
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単純な気の散り／時間の不足 |
穏やかなリマインダーとソフトな緊急性の醸成（2日目の重点事項） |
実用的な3日間のシーケンスをご紹介します
1日目：カスタマーサポートメール
- 送信者: カスタマーサポート <[email protected]>
- 件名: 「ご注文についてご質問がありますか？」または「ご購入についてサポートが必要ですか？」
- 本文: 「[Software Name]のご注文を開始されましたが、完了されていないようです。技術的な問題が発生したか、またはご質問があるかどうかを確認したくご連絡しました。ご注文はこちらで再開できます：[Link to Pre-filled Cart]。または、このメールに返信してサポートを受けることもできます。」
個別の署名付きで実際のサポートアドレスから送信することで、お客様を支援するという姿勢が強調され、信頼感が醸成されます。
2日目： リマインダーメール
- データ: SaleCycle統計 カート放棄者のほぼ半数（48.1％）がリマインダーメールを開封し、そのクリックの3分の1（33.3％）が購入につながることが示されています。
- 件名：「[Software Name]カートの有効期限が切れそうです」または「まだ検討中ですか？」
- 本文: 「選択された商品は準備万端です。カートは保存済みですので、以下のリンクをクリックして購入を完了できます。10%の割引が自動的に適用されます。」
緊急性を持たせる。 「カートとこのオファーは48時間で期限切れになりますのでご注意ください。商品と割引を確保するには、すぐにご注文ください。」
3日目：最後のオファーメール
- 件名: 「ラストチャンス：[Software Name]の特別オファー」
- 本文：“これが私どもの最高のオファーです。予算が重要な要素となることは承知しておりますので、ご注文全体に25%の割引を提供いたします。これは 期間限定オファー 本日限り有効です。コード：SAVE25″をご利用ください。
これは価格への敏感さに直接対応します。このキャンペーンの効果を追跡するために、固有のクーポンコードを使用してください。
配信到達率を向上させるには、送信ドメインの認証（SPFおよびDKIMレコードを使用）、件名でのスパムトリガーワードの回避、明確な登録解除リンクの提供を常に行ってください。詳細については、次のヒントをご覧ください。 メールがスパムに分類されないようにする方法.
結論
SaaSビジネスにおけるカート放棄への対処には、綿密な4つのステップが必要です。まず、シンプルさ、スピード、セキュリティ、そして絶対的な価格の透明性に焦点を当て、チェックアウトプロセスを積極的に最適化する必要があります。次に、時間設定され戦略的に作成されたメールフォローアップシーケンスを展開することにより、未完了の注文の一部を事後的に回復できます。これらのステップの効果は、特定の顧客行動とビジネス目標への適合に依存します。SaaS顧客が離脱する根本原因に対処することで、ためらいを収益に変えることができます。
よくある質問
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SaaS のお客様は、税金などの予期せぬ費用の発生、複雑または冗長なチェックアウトプロセス、支払いのセキュリティに関する懸念などにより、カートを放棄することがよくあります。その他、技術的な問題や購入プロセスを中断させる単純な妨害なども一般的な理由として挙げられます。
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はい、SaaSビジネスには非常に効果的です。戦略的なメールシーケンスにより、明確な購入意図を持っていた顧客に再びエンゲージし、技術的な問題の解決、価格への懸念事項への対応、そして最終的には失われていたであろう収益の回復を支援します。
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eコマース全体の平均は約70%ですが、SaaSの場合は製品の価格と複雑さによって大きく異なります。1つの数値にこだわるのではなく、現在のレートをベンチマークし、最適化を通じて継続的な改善を目指すのが良いアプローチです。
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3日間にわたって送信される3通のメールシーケンスは、実績のある効果的な出発点です。最初のメールはカスタマーサポートを提供し、2番目のメールは小さなインセンティブを付けてリマインダーとして機能し、3番目のメールは価格に敏感なユーザーを獲得するための最良のオファーを提示できます。
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