재활성화 MRR이란 무엇입니까? 

재활성화 MRR은 이전에 이탈했다가 다시 확보되어 구독을 갱신한 고객으로부터 얻는 월간 반복 매출로 정의됩니다. 

SaaS 재활성화 MRR은 신규 MRR과 확장 MRR의 두 가지 수익 흐름으로 나눌 수 있으며, 이는 기존 고객 관계를 활용하여 고객 확보 비용을 상쇄하는 데 도움이 됩니다.

SaaS 재활성화 MRR은 다음과 같이 계산됩니다:

1. 모니터링할 기간을 설정하는 것으로 시작합니다. 

2. 이탈했지만 해당 기간 내에 다시 확보된 모든 고객을 식별합니다.
3. 재활성화된 각 계정이 다시 돌아온 시점의 MRR 값을 결정합니다. 
4. 재활성화 MRR을 계산하려면 다음 공식을 사용합니다: 

재활성화 MRR = Σ (각 재활성화된 고객의 MRR) 

예:

두 명의 고객이 재활성화되었을 때: 한 고객이 $100 MRR이고 다른 고객이 $150 MRR이라면, 귀하의 재활성화 MRR은 $250 ($100 + $150)이 됩니다.  

SaaS 비즈니스의 재활성화 MRR을 추적하면 다음을 파악하는 데 도움이 됩니다: 

• 수익 회복 전략 및 고객 참여 기법의 효과 수준을 파악합니다. 
• 이전에 이탈했던 고가치 고객과 다시 연결하고, 손실된 수익을 되찾아 매출 성장에 적극적으로 참여하십시오. 
• 재활성화 캠페인의 효과를 파악하고 개선하십시오.

재활성화 이탈과 다른 MRR 유형의 비교는 다음과 같습니다: 

이탈은 복잡한 지표이며, 재활성화 MRR과 관련된 다양한 관점을 제시할 수 있습니다.

이탈은 재활성화될 수 있는 고객의 수를 제한합니다. 이탈률이 높을수록 재활성화 노력은 더 커져야 합니다.

따라서 이탈률을 영구적인 손실이 아닌 일시적인 중단으로 간주하는 것이 수익 회복 전략을 개발하는 데 중요한 요소입니다. 

하지만 이탈률이 계속 증가한다면, 제품에 문제가 있을 수 있으며 이것이 고객들이 떠나는 근본적인 원인일 수 있다는 점을 고려해야 합니다.

SaaS 기업은 다음 재활성화 전략을 사용할 수 있습니다: 

• 최적화 가격 전략 그리고 ~에 적응하는 청구 모델 고객 세그먼트의 구매 패턴에 맞는
• 도입 추천 프로그램
• 제공 무료 체험 또는 프리미엄 기능에 대한 접근 권한
• 구현 업셀 또는 교차 판매
• 고객의 문제점을 구체적으로 해결하는 것.

재활성화 MRR을 모니터링할 때, SaaS 기업은 다음을 할 수 있습니다: 

• 재활성화 매출을 신규 고객 매출과 혼동할 수 있습니다. 그렇게 하면, 고객 확보 비용 계산이 더 이상 실제 상황을 보여주지 않게 됩니다. 
• 중요성을 간과할 수 있습니다 고객 세분화; 고객에 대한 철저한 분석과 고객이 계정을 재활성화하기로 결정한 이유 
• 이탈률을 잘못 계산하면 재활성화 성공에 대한 부정확한 시각으로 이어지고 성장률에 대한 이해를 바꿀 수 있습니다.