SaaS 가치 격차란 무엇인가요?

사용자가 SaaS 제품에서 얻는 이점과 제품이 제공하는 잠재적 가치를 비교했을 때 나타나는 차이를 SaaS 가치 갭이라고 합니다. 이러한 차이는 고객 만족도 저하, 사용자 참여 감소, 부적절한 마케팅 접근 방식 등 다양한 요인을 통해 나타납니다. 실제 제품 경험과 고객 기대치 간의 차이는 가치 갭의 주요 구성 요소입니다. 

SaaS 가치 갭을 해소하면 수익, 브랜드 평판, 고객 유지에 영향을 미칠 수 있지만 영향의 범위는 다를 수 있습니다. 가치 갭은 고객 유지와 비즈니스 성과에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인입니다. 이 갭을 해결하면 상황을 개선하는 데 도움이 될 수 있지만 방치하면 조직에 상당한 위험이 초래될 수 있습니다.

다음은 따라야 할 프로세스 단계입니다. 

대상 청중의 요구 사항을 설명합니다.

• 그들의 목표, 기대치, 고통점을 파악합니다.

• To see how your present value proposition differs from the ideal value that customers want, use tools such as the Value Gap Canvas.

• Evaluate product gaps.

• Examine the qualities and capabilities of your product in comparison to those of your rivals.
• Determine your product’s shortcomings and potential points of difference.

• Seek indicators of differences in values.

• • Low conversion rates for trials
  • Inadequate adoption of features

• 고객 이탈

• 불리한 의견

• 고객으로부터 피드백을 받으세요.

• 사용자 테스트, 인터뷰, 설문 조사를 활용하여 충족되지 않은 요구와 고객 불만을 파악하세요.

사용자의 가치 인식은 SaaS 제품에 따라 다를 수 있습니다. 이러한 차이는 성장과 고객 만족도에 예상치 못한 영향을 미칠 수 있습니다. SaaS 제품의 가치는 주로 그들이 가능하게 하는 기능에 기인하며, 그들의 유형적 특성은 아니며, 이는 이러한 차이에 크게 기여합니다. 

반대로, 소비자는 측정하기 어려운 측면의 중요성을 충분히 인식하지 못할 수 있으며, 이는 제공되는 총 가치에 대한 그들의 인식을 낮출 수 있습니다. 

이러한 차이는 사용자 인식과 실제 가치 제공 간의 격차를 열린 의사소통, 합리적인 기대, 사용자 요구 사항에 부합하는 지속적인 기능 개선을 통해 해소하는 것이 얼마나 중요한지 강조합니다. 

여러 가지 핵심적인 전략적 요인이 SaaS 회사 평가의 차이에 영향을 미칩니다. 

• 전체 주소 지정 가능 시장(TAM): TAM이 높은 기업은 성장 가능성이 높고 더 높은 가격을 받을 가능성이 높습니다.
• 성장률: 빠른 미래 수익 확장에 대한 기대 때문에 높은 성장률은 높은 가치 평가와 관련이 있습니다.
• 총 이익률: 더 크고 성공적이고 효율적인 사업 전략은 가치 평가를 높이는 더 큰 총 이익률로 나타납니다.
• 경쟁 환경: 치열한 경쟁으로 인해 가격 결정력이 제한되고 가치 평가가 하락할 수 있습니다. 강력한 경쟁 해자(경쟁사로부터 비즈니스를 보호하는 요소)는 가치 평가를 향상시킵니다.

다음은 고려할 수 있는 몇 가지 측면입니다: 

• 제품 격차를 자세히 분석하십시오.
• 귀사의 SaaS 서비스가 현재와 미래에 제공하는 가치를 검토하십시오.
• 이 두 요소가 고객 경험에 미치는 영향을 평가하고 불일치 사항을 기록하십시오.
• 이러한 격차를 시각적으로 매핑하거나 평가하려면 Value Gap Canvas를 사용하십시오.
• Incorporate SaaS evaluations into your strategic planning to ensure the alignment of your software choices with your business objectives and to guide future technology investments.
• Analyze consumer input to pinpoint areas needing development and strengthen value offerings. With product gap analysis, a SaaS provider may reveal customer support features that require further development. The value disparity could potentially be mitigated through a closer examination of needs, resulting in modifications to the support system.

SaaS companies can successfully close the gap between the value that consumers perceive and the value that they receive by regularly evaluating, visualizing, and incorporating input from these diverse sources. This may affect user satisfaction and commercial success in a positive manner, but individual results may differ.