SaaS 반복 수익 이탈이란 무엇인가요? 

SaaS 반복 수익 이탈률은 일반적으로 수익 이탈 또는 MRR 이탈률이라고 하며, 반복 수익 구독 및 비즈니스 모델과 관련하여 특정 기간 내에 고객의 취소 또는 다운그레이드 활동으로 인해 잠재적으로 손실될 수 있는 소득의 비율을 측정합니다. 이 수치는 일반적으로 월별로 계산됩니다. SaaS 회사의 재정적 안정성과 성장 잠재력에 직접적인 영향을 미치기 때문에 매우 중요한 통계입니다. 

SaaS 기업은 이탈에 대한 포괄적인 이해를 바탕으로 고객 유지를 위한 전략을 모색하고 구현하는 것을 고려할 수 있습니다.

SaaS 반복 수익 이탈률을 계산하기 위해 SaaS 기업은 다음 공식을 사용할 수 있습니다. 

SaaS Revenue Churn Rate = Monthly Recurring Revenue (MRR) Lost in a Period MRR at the Beginning of the Period x 100

여기서:

• 특정 기간 동안의 MRR 손실: 특정 기간(예: 한 달) 동안 기존 고객의 취소, 다운그레이드 또는 갱신 실패로 인해 손실된 총 수익입니다.
• 기간 시작 시점의 MRR: 해당 기간 시작 시점의 기존 고객으로부터 발생하는 총 반복 수익입니다.

SaaS(Software as a Service)에서 반복 수익 이탈의 주요 원인으로는 경쟁 압력, 제품-시장 부적합, 불충분한 고객 지원, 제품 업그레이드 또는 혁신 부족 등이 있습니다. 이탈을 줄이고 꾸준한 반복 수익 성장을 보장하려면 SaaS 조직은 이러한 요인을 이해하고 효과적인 조치를 취해야 합니다. 

이탈 문제를 해결하는 것은 수익과 통찰력에 매우 중요하지만, 이는 복잡한 과정일 수 있으며 성공을 보장할 수 없다는 점을 유념해야 합니다. 이탈을 무시하면 장기적인 성장 잠재력을 저해하고 막대한 수익 손실을 초래할 수 있습니다.

SaaS 반복 수익 이탈, 즉 달러 이탈은 고객 기반의 수치적 또는 백분율 감소만 추적하는 고객 이탈과는 달리 고객 손실의 재정적 영향을 직접적으로 측정합니다. 두 수치 모두 중요하지만, 수익 이탈은 SaaS 회사의 재정적 안정성과 확장 전망에 대한 보다 현실적인 시각을 제공합니다.

이는 높은 구독료를 지불하는 중요한 고객 한 명이 여러 소규모 고객을 합친 것보다 훨씬 더 많은 수익을 창출할 수 있기 때문입니다. 고객 이탈을 해결하는 것은 필수적이지만, 수익에 미치는 영향은 이탈률에만 집중해서는 완전히 파악되지 않을 수 있습니다.

SaaS 기업의 경우, 높은 이탈률은 성장과 수익성을 저해할 수 있으므로 이탈을 효과적으로 관리하는 것이 매우 중요합니다. 높은 고객 이탈이 고객 기반과 반복 수익 손실에 미치는 부정적인 영향을 상쇄하려면 신규 고객 확보가 필수적입니다. 

고객 이탈이 재정적 지속 가능성 및 고객 생애 가치(CLTV)에 미치는 잠재적 영향을 고려하는 것이 중요하며, 이러한 요소들은 상호 연결될 수 있습니다. 장기적인 성공을 확보하기 위해 SaaS 조직은 이탈을 모니터링하고 제어해야 합니다.

귀사는 다음과 같은 여러 가지 방법으로 반복 수익 이탈을 줄일 수 있습니다:

• 재무 예측: 정확한 반복 수익 추정은 기업이 정확한 재정 예측을 하는 데 필수적입니다.
• 업셀링 및 크로스셀링: 더 긴 고객 관계는 다음을 위한 기회를 열어줄 수 있습니다. 업셀링 and cross-selling, the impact on revenue per customer may vary.
• 비즈니스 성장: 고객 수익 증가와 잠재적인 연관성이 있는 반면, 유지 비즈니스 성장 및 수익성에는 다른 요인들도 영향을 미칠 수 있습니다.
• 브랜드 평판: 긍정적인 브랜드 평판은 종종 자연스러운 홍보 및 입소문 추천과 관련이 있지만, 구체적인 이점은 다를 수 있습니다.
• 최적화됨 고객 확보 비용: 일반적으로 현재 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 비용이 적게 듭니다.

반복 수익 이탈률 및 고객 생애 가치(CLTV) 는 밀접하게 관련되어 있습니다. 이탈률은 고객이 떠나는 비율이고, CLTV는 고객으로부터 예상되는 총수익입니다.

높은 CLTV:

• 확고한 고객 기반과 꾸준한 수입 성장의 가능성을 보여줍니다.
• 기업은 CLTV를 이끄는 요소를 파악하여 고객 유지, 지출 증가 및 최적의 평생 가치를 위한 전략을 수립할 수 있습니다.

낮은 고객 이탈률:

• 고객 만족도와 재구매 가능성을 보여줍니다.
• 신규 고객 확보 비용을 줄여줍니다.
• 기존 고객에게 업셀링 및 크로스셀링에 집중할 수 있게 하여 고객 생애 가치(CLTV)를 더욱 높입니다. 

높은 이탈률:

• 고객당 총 수익을 낮춰 고객 생애 가치(CLTV)에 부정적인 영향을 미칩니다.
• 이탈률을 낮추고 핵심 고객을 유지하기 위한 전략의 필요성을 강조합니다.

고객의 짧은 수명:

• 수익 기여도 감소 및 CLTV 하락으로 이어집니다.
• 기업은 고객 기반 가치와 유지율을 높이기 위해 짧은 수명의 근본 원인을 찾아 해결해야 합니다.