SaaS 전환율이란 무엇일까요? 

SaaS 전환율은 웹사이트 방문자 수를 등록 또는 평가판 사용자 수로 나누어 계산합니다. 본질적으로 방문자가 고객으로 전환되는 비율입니다. SaaS 기업에게 중요한 지표인데, 수익 창출 및 고객 수에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.

이 전환율은 영업 유입경로에서 리드를 고객으로 전환하는 데 지연이 발생하는 이유를 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 소개 프로세스 또는 가격 책정과 같은 영역을 확인할 수 있습니다. 하지만 SaaS 전환율을 높이는 데 보편적인 접근 방식은 없다는 점에 유의해야 합니다. SaaS 전환율은 고객, 제품 및 가격 모델에 따라 달라집니다.

SaaS 비즈니스에서 전환율을 계산하려면 다음 공식을 사용할 수 있습니다. 

SaaS 전환율 = ( 전환 수/총 방문자 수) x 100

여기서:

• 전환 수: 원하는 행동을 완료한 사람의 수입니다. 예를 들어 무료 체험판 가입을 측정하는 경우 무료 체험판에 가입한 사람의 수입니다.
• 총 방문자 수: 웹사이트를 방문했거나 제품과 상호 작용한 총 사람 수

웹사이트 디자인 및 사용자 경험(UX), 무료 체험판 효과, 마케팅에 사용되는 채널, 판매 주기의 길이, 비즈니스 개발 단계를 포함한 여러 요소가 SaaS 제품의 전환율에 영향을 미칩니다. 방문자를 고객으로 전환할 수 있는 사용하기 쉬운 웹사이트가 필요합니다.

적절한 마케팅 채널 활용 및 무료 체험은 전환율 변화에 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 이러한 영향의 정도와 방향은 구체적인 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 영업 주기와 사업 개발 단계도 전환율에 영향을 미치므로 다양한 상황에 따라 마케팅 및 판매 전략을 변경해야 합니다.

SaaS 전환율에는 고객 여정의 특정 단계에 초점을 맞추고 특정 대상 고객을 목표로 하는 5가지 유형이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 방문자-리드(VTL): 일반적으로 양식이나 구독을 통해 웹사이트 방문자의 연락처 정보를 얻어 리드로 전환하는 프로세스입니다.

• 리드-마케팅 자격 리드(MQL): 특정 기준 및 참여에 따라 리드를 검증하면 제품 또는 서비스에 더 많은 관심을 보일 가능성이 높다는 것을 알 수 있습니다.

• MQL-영업 자격 리드(SQL): 직접 판매 참여를 자주 포함하는 이 프로세스는 MQL이 유료 고객이 될 가능성이 높은지 확인하기 위해 추가로 자격을 부여합니다.

• SQL-to-close: 영업 프로세스의 마지막 단계는 영업 자격을 갖춘 리드가 유료 고객이 되는 것입니다.

• 프리미엄 전환율: 무료 제품 또는 서비스에서 프리미엄 상품 또는 유료 멤버십으로 전환하는 사람들의 비율입니다.

이러한 수치는 마케팅 및 영업 팀이 잠재 고객을 유료 회원으로 얼마나 성공적으로 전환하는지 보여줍니다. 영업 및 마케팅 퍼널의 효과를 측정하고 개선 영역을 정확히 파악하려면 각 SaaS 전환율 유형을 이해해야 합니다. 고객 경험 전반에 걸쳐 전환율을 주의 깊게 관찰하고 최적화하여 SaaS 성과를 높이고 성장을 가속화할 수 있습니다.

SaaS 전환율 향상을 위해 다음 핵심 영역에 집중하세요. 

1. 사용자 경험 개선

• 웹사이트를 사용하기 쉽게 만드세요.
• 제품을 사용자 친화적으로 만드세요.
• 가격에 대한 명확하고 간단한 개요를 제공하세요.
• 사용자 반응이 가장 좋은 제품과 웹사이트를 찾으려면 A/B 테스트를 실행하세요.

2. 2가입 절차 간소화

• 제품 가입을 최대한 쉽게 하세요.
• 가입 양식을 명확하고 작성하기 쉽게 만드세요.
• 도움이 되고 이해하기 쉬운 이메일 온보딩 프로세스를 만드세요.

3. 실행 고객 성공 첫째

• 고객이 제품을 활용하여 원하는 목표를 달성할 수 있도록 강조하세요.
• 모든 문의나 문제를 해결하기 위해 최고의 고객 서비스를 제공하세요.

4. 제공 프리미엄 또는 무료 체험 모델

• 구매하기 전에 잠재 구매자가 제품의 가치를 확인할 수 있도록 하세요.