SaaS 이탈 ARR이란 무엇인가요?

SaaS 이탈 ARR은 고객이 구독을 취소하거나 갱신하지 않기로 결정할 때 중단되는 연간 반복 매출을 나타냅니다. 

이는 고객 만족도와 회사의 매출 건전성을 결정하는 데 매우 중요한 요소입니다.

더 높은 이탈 ARR 수준은 제품, 서비스 또는 가격 책정에 대한 고객 만족도 수준과 연관될 수 있습니다.

ARR 이탈률을 파악하려면:

1. 특정 기간 동안 이탈 고객으로 인해 손실된 총 수익을 계산합니다.
2. 해당 기간 초의 시작 ARR을 파악합니다.
3. 손실된 ARR을 시작 ARR로 나누고 100을 곱합니다.

SaaS 기업은 연간 ARR 이탈률이 5% 미만을 목표로 해야 합니다. 엔터프라이즈 SaaS 조직은 그보다 더 낮은 비율을 목표로 할 수 있습니다.

엔터프라이즈 고객의 이탈률이 다른 고객보다 낮은 몇 가지 이유가 있으며, 이는 다음과 같습니다: 

• 엔터프라이즈 구독은 계약 규모가 더 크고 계약 기간이 더 깁니다. 
• 다른 공급업체로 전환하는 것은 일반적으로 더 많은 비용이 듭니다.
• 그들은 종종 더 큰 예산과 장기적인 솔루션에 대한 더 강력한 의지를 가지고 있습니다.
• 추천과 심층적인 제품 사용은 고객 유지력을 만듭니다.

특정 요구 사항에 집중하여 지속적인 유지 전략을 통해 낮은 이탈률을 유지할 수 있습니다.

ARR 이탈은 다음으로 인해 발생합니다:

• 자발적 이탈: 제품 불만족, 열악한 고객 경험, 기대치 불일치 또는 더 나은 대안을 제공하는 경쟁사.
• 비자발적 이탈: 결제 실패, 만료된 카드, 승인 거부된 거래 또는 기술적 문제.

이탈의 근본 원인을 식별하고 해결하는 것은 수익을 보호하고 고객을 유지하는 데 필수적입니다.

고객 성공 팀은 다음을 통해 이탈률을 최소화할 수 있습니다:

• 제품 사용량 및 고객 참여도 모니터링.
• 고객 건전성 점수를 사용하여 위험에 처한 계정 식별.
• 개인화된 개입 및 지원 실행.
• 온보딩, 고객 성공 및 제품 설계에 이탈률 감소 전략을 통합합니다.

유지율이 5%만 증가해도 수익을 25~95% 증가시킬 수 있습니다..

비자발적 이탈 ~할 것으로 예상됩니다. 20~40%를 차지 총 ARR 손실의 이탈이러한 상황은 일반적으로 고객 유지, 결제 처리또는 구독 관리와 같은 측면과 관련이 있습니다.

효과적인 전략은 다음과 같습니다:

• 체계적인 온보딩 및 실시간 제품 사용 모니터링.
• 고가치 고객을 위한 계층별 고객 성공 프로그램.
• 올바른 고객에게 판매하고 과도한 판매를 피하는 것.
• 고객 경험 개인화.
• 경쟁력 있는 제공 SaaS 가격 책정 및 결제 관행 최적화.
• 충성도와 참여를 증진시키기 위한 커뮤니티 구축.

이러한 전략들을 결합하면 향상시키고 고객 만족도, 이탈률을 줄이며 반복 매출을 보호합니다.