SaaS 결제 복구 전략이란 무엇인가요?

SaaS 결제 복구 계획은 만료된 카드 또는 자금 부족과 같은 문제로 인해 실패하거나 누락된 결제로 인해 손실된 수익을 복구하기 위한 포괄적인 계획입니다.  이 전략은 먼저 실패한 결제를 식별한 다음 자동화된 접근 방식(이메일 미리 알림 등)을 사용하여 고객의 참여를 유도하고 마지막으로 고객이 결제 정보를 업데이트하여 재시도를 성공적으로 수행하도록 안내하여 문제를 해결하는 방식으로 작동합니다.

비자발적 이탈, 특히 의도하지 않은 구독 취소는 SaaS 결제 실패 사례와 관련이 있는 것으로 나타났습니다.  이는 단순한 결제 문제가 해결되지 않을 때 발생합니다. 

다음과 같은 더 나은 청구 방식을 통해 이를 방지할 수 있습니다. 

• 고객에게 곧 만료될 카드 만료 날짜에 대한 미리 알림을 보냅니다. 
• 자동 업데이트 기능이 있는 결제 프로세서를 사용하여 새 카드 정보를 자동으로 가져옵니다. 
• 실패한 결제에 대해 다양한 재시도 시간을 갖는 지불 독촉 전략을 구현하는 것은 결제 처리 결과의 변화와 관련이 있을 수 있습니다. 

자동화 도구는 효율적이고 확장 가능한 결제 복구를 위한 핵심입니다. 자동화 도구는 일상적인 작업을 처리하여 수작업을 줄이고 성공률에 영향을 줄 수 있습니다. 

특히, 이러한 도구는 다음과 같습니다. 

• 자동화된 프로세스는 결제 미리 알림 및 알림 전송을 처리합니다. 
• 재시도 일정 관리에 머신 러닝을 사용하는 것은 성공적인 완료 가능성에 영향을 줄 수 있습니다. 
• 우선순위 계정 선택을 위해 사용자 지정 가능한 기능을 갖춘 워크플로우를 구현합니다.  

이 프로세스는 세 가지 직접적인 단계를 포함합니다. 

1. 고객에게 알림: 결제 실패 및 정지 위험에 대해 즉시 알립니다. 
2. 솔루션 제공: 고객이 정보를 업데이트하고 여러 결제 옵션을 제공할 수 있는 직접적이고 안전한 링크를 제공합니다. 
3. 재시도 및 재활성화: 정보가 업데이트되면 자동으로 결제를 재시도하여 금액을 회수하고 즉시 구독을 재활성화합니다. 

여러 SaaS 구독을 보유한 고객 또는 광범위한 카드 업데이트를 관리하려면 기술과 고객 중심 전략의 조합을 사용하십시오. 

• 단일 보안 링크를 통해 사용자에게 세부 정보 업데이트를 요청하는 알림을 자동화합니다. 
• 은행과 협력하여 카드 정보를 사전에 새로 업데이트하는 계정 업데이트 도구를 사용하십시오. 
• CRM과 통합된 결제 시스템을 통해 상호 작용 및 업데이트 시도에 대한 중앙 집중식 관찰을 용이하게 할 수 있습니다. 

SaaS 결제 복구 전략이 효과적인지 확인하려면 올바른 지표를 추적해야 합니다. 

가장 중요한 핵심 성과 지표(KPI)는 다음과 같습니다. 

• 복구율: 성공적으로 복구된 실패한 결제 비율입니다.  이는 시스템 효율성을 나타내는 기본 척도입니다. 
• 감소 비자발적 이탈: 비자발적인 비교 이탈률 전략 실행 전후의 직접적인 영향을 확인하기 위해 고객 유지. 
• 복구 시간: 실패한 결제를 회수하는 데 걸리는 평균 일수입니다.  더 짧은 기간은 다음과 관련이 있습니다. 현금 흐름.
• 고객 생애 가치(LTV): 복구된 고객의 LTV를 추적하면 노력의 장기적인 매출 영향을 보여줍니다.