SaaS 장바구니 이탈이란?

SaaS 장바구니 이탈은 잠재 고객이 제품 가입을 시작했지만 결제를 완료하기 전에 이탈하는 경우에 발생합니다.

SaaS 장바구니 이탈은 매출 손실 및 고객 확보 기회 상실을 의미합니다. 일반적으로 SaaS 장바구니 이탈률은 최대 70%.

SaaS 장바구니 이탈은 매출에 영향을 미칠 수 있는 여러 요소를 드러내기 때문에 기업에게 중요합니다. 검토를 통해 SaaS 기업들은 다단계 결제 절차, 숨겨진 수수료 등과 같은 결제 페이지 내의 마찰 지점을 파악할 수 있습니다.

SaaS 장바구니 이탈의 원인에는 다음이 포함됩니다: 

• 알 수 없는 비용 (숨겨진 수수료, 세금)
  
• 복잡하거나 긴 결제 과정
  
• 열악한 웹사이트 성능 (느리거나 오류가 많음)
• 보안 또는 브랜드에 대한 신뢰 부족

페이지 속도는 매우 중요합니다:

• 느리게 로드되는 페이지는 사용자에게 불만을 줍니다 → 더 높은 이탈 및 포기
  
• 빠른 사이트는 참여도 및 전환율을 향상시킵니다
  
• 최적화된 페이지 속도는 브랜드 신뢰도 및 고객 만족도를 향상시킵니다
  
• 이를 소홀히 하면 수익 손실 및 경쟁 우위 상실의 위험이 있습니다

SaaS 결제 과정을 간소화하면 마찰이 줄어듭니다.

• 양식 필드를 줄이면 더 빠르게 완료하고 번거로움을 줄일 수 있습니다.
• 절대적으로 필요한 정보만 요청하세요.
• 게스트 결제 기능을 제공하고 가격을 명확하게 표시하세요.
• 그 결과 전환율과 고객 만족도가 높아집니다.

이탈은 SaaS 기업에게 잠재적인 연간 수익의 상당 부분을 손실하게 할 수 있습니다.

• 작은 복구율만으로도 상당한 재정적 개선을 가져옵니다.
• 지속적인 방치는 성장 기회 상실과 경쟁력 약화로 이어집니다.

SaaS 장바구니 이탈을 줄이기 위한 주요 전략은 다음과 같습니다:

• 결제 과정과 양식을 간소화하세요
  
• 제공하세요 다양한 결제 옵션
• 리타겟팅 캠페인을 활용하세요 사용자를 다시 참여시키기 위해
  
• 명확한 가치 제안과 가시적인 고객 지원을 제공하세요
• 발송하세요 시기적절한 복구 이메일

효과적인 SaaS 장바구니 이탈 이메일 캠페인은 다음을 포함합니다:

• 개인화 (고객 이름, 제품 상세 정보)
  
• 전략적인 타이밍 (이탈 직후 미리 알림 전송)
  
• 인센티브 (할인, 보너스)
  
• 여러 이메일 시퀀스에 자동화 사용
  
• 영향력을 극대화하기 위해 제목, 제안, 디자인을 A/B 테스트하세요.

SaaS 장바구니 이탈을 모니터링하는 주요 KPI는 다음과 같습니다:

• 장바구니 이탈률 → 결제를 완료하지 않은 사용자 비율
  
• 오픈율 & CTR → 회복 이메일에 대한 참여도 표시
  
• 전환율 → 매출 회복의 효과 측정
  
• 불일치(예: 높은 오픈율이지만 낮은 전환율)는 가격 책정, 신뢰 또는 랜딩 페이지의 문제점을 강조합니다.

둘 다 고객 행동에 영향을 미칩니다:

• 제품 유형 → 높은 경쟁 또는 복잡한 제품은 이탈률이 더 높습니다.
  
• 트래픽 소스 →
  
  • 소셜 미디어 트래픽 = 낮은 구매 의도, 높은 주의 분산
    
  • 이메일 캠페인 = 잠재 고객의 관심도 높음, 낮은 이탈률
    
• 그에 따라 전략을 맞춤화하십시오 (예: 소셜 사용자 리타겟팅, 이메일 사용자 대상 개인화된 인센티브)