SaaS 통합 고객 프로필(UCP)이란 무엇인가요? 

SaaS 통합 고객 프로필(UCP)은 모든 고객 관련 정보에 대한 단일 접근 지점입니다. 

여기에는 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다:

• 이름
• 주소
• 구매 내역
• 커뮤니케이션 기록 

이 정보는 고객 서비스, 마찰 수준, 그리고 의사 결정 과정에 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 관행은 통합 데이터베이스 구축 및 개별 고객 경험에 집중하는 추세와 일치합니다. UCP(통합 고객 프로필) 구현은 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다. 

SaaS 통합 고객 프로필은 다양한 유형의 정보를 통합하여 고객에 대한 포괄적인 그림을 만듭니다. 이는 다음 사항에 적용됩니다:

• 신원
• 행동
• 이력
• 선호 데이터 
• 예측 데이터. 

이러한 정보 중에서 고객의 이름, 이메일 주소, 위치 등과 같은 고객 정보는 일반적으로 열람 가능하며, 검색, 구매, 이메일 마케팅, 앱 활동 또는 직접적인 피드백과 같은 활동 기록도 함께 제공됩니다.

SaaS 통합 고객 프로필과 기존 고객 프로파일링의 차이점은 다음과 같습니다:

SaaS 통합 고객 프로필(UCP)은 여러 소스의 데이터를 통합하여 기업에 고객에 대한 통합된 관점을 제공합니다. 

이러한 관점은 이탈 요인의 조기 감지, 최적의 고객 커뮤니케이션 방법 식별, 운영 프로세스 간소화를 통해 매출, 고객 유지 및 경쟁 우위에 영향을 미칠 수 있습니다.

UCP는 기업이 타겟 메시징을 위한 마케팅 세그먼트 또는 고객 그룹을 생성할 수 있도록 하며, 이는 관계 관리에 영향을 미칠 수 있는 관행이자 고객에 대한 단일화된 시각에 대한 대안을 제시합니다. 

포괄적인 SaaS UCP 전략을 달성하려면 과거 데이터 분석, 실시간 데이터 통합, 예측 인사이트, 그리고 모든 고객 접점 및 팀 간의 손쉬운 통합을 포함해야 합니다. 

이러한 통합된 관점은 다음을 개괄적으로 보여줍니다:

• 고객이 과거에 무엇을 했는지
• 현재 행동
• 미래에 무엇을 할 수 있는지

SaaS 통합 고객 프로필 전략은 다음과 같습니다:

• 모듈형 아키텍처를 채택확장성을 위해 귀사의 SaaS 통합 고객 프로필의.
• 한 곳에 SaaS 배포 관련 활동을 집중하는 것은 데이터 관리의 효율성과 관련이 있습니다.
• 구현 역할 기반 접근 제어 보안을 위해 승인된 직원만이 민감한 고객 데이터에 접근하도록 보장합니다.
• 새로운 소프트웨어 조달을 통제하고, 회사와 거래하는 공급업체의 보안 정책을 주기적으로 검토하기 위한 IT 조달 프로세스를 보유하고 있습니다.

SaaS 통합 고객 프로필을 구축하고 유지하는 것에는 장점과 단점이 모두 있습니다.