SaaS DTC 성장이란 무엇인가요?

SaaS 소비자 직접 판매 (DTC) 소프트웨어 서비스 제공업체(SaaS 제공업체)가 기업 조달 프로세스나 제3자 리셀러를 통하는 대신, 자체 디지털 채널을 통해 클라우드 기반 애플리케이션을 개별 최종 사용자에게 직접 판매하는 비즈니스 모델입니다. 이 모델에서는 사용자가 일반적으로 셀프 서비스 프로세스를 통해 소프트웨어를 직접 찾고, 사용해보고, 구매합니다.

SaaS DTC 모델에서 공급업체는 자체 디지털 채널을 통해 사용자에게 소프트웨어를 제공합니다. 제품은 표준 판매 프로세스를 통하기보다 인터페이스를 통해 소개되고 사용됩니다.

• 셀프 서비스 온보딩: 사용자는 스스로 계정을 만들고 도구에 액세스합니다. 영업 담당자 데모는 이 과정의 필수적인 부분이 아닙니다.
• 통합 디지털 결제: 결제 시스템은 월별 또는 연간 구독을 관리하며, 종종 프리미엄 또는 체험판 옵션을 포함합니다.
• 자체 유통: 회사는 유통망 대신 자체 웹사이트, 소셜 플랫폼 또는 앱 목록을 통해 제품을 유통합니다.
• 직접 지원: 공급자는 고객 라이프사이클을 관리하며 직접 데이터를 활용하여 자동 또는 인적 지원을 통해 서비스를 제공합니다.

DTC와 전통 소매업의 주요 차이점은 고객 관계 및 데이터 소유권입니다.. 전통적인 소매 또는 “채널” 모델에서 소프트웨어 회사는 소매업체나 부가가치 리셀러와 같은 중간상에게 라이선스를 판매하고, 이들은 최종 사용자에게 판매합니다. 그 결과, 소프트웨어 개발자는 사용자로부터 직접 정보를 받는 대신 중간상을 통해 제품 사용 정보를 받게 됩니다.

DTC 모델은 제품 업데이트 과정에서 사용자 데이터를 활용하는 것을 포함합니다. 사용자와 직접 연결됨으로써, 팀은 마찰이 발생하는 지점을 파악하고 연간 피드백 대신 더 짧은 개발 주기에 걸쳐 제품 수정을 실행합니다.

많은 최신 소프트웨어 스타트업에게, 이러한 접근 방식은 일반적으로 투자와 일치합니다. 마케팅 및 고객 지원의 전체 비용을 고려해야 하지만, 수익 마진 및 이탈률, 데이터 기반 사용자 경험에 의해 형성된, ~에 영향을 미치는 요소입니다. 고객 생애 가치(LTV) 시간이 지남에 따라 낮출 수 있습니다.

DTC 채널을 시작하는 것은 “판매”에서 “지원”으로의 전환을 수반합니다. 다음은 시작을 위한 네 가지 실용적인 전략입니다:

1. 가치 실현 시간: 사용자가 가입 후 몇 분 이내에 제품의 초기 사용 지점에 도달할 수 있도록 온보딩을 구성하세요.
2. 다양한 결제 인프라: 통합 현지화된 결제 수단 (디지털 지갑과 같은, “지금 구매, 나중에 결제” 옵션, 또는 지역 은행 송금)을 통해 장바구니 이탈을 줄이고 글로벌 구매자 선호도에 맞춰 제공하세요.
3. 고객 성공: 체험 기간 동안 인앱 가이드 및 자동화된 이메일 시퀀스를 활용하십시오.
4. 마찰 제거: 결제: 결제 과정에서 원클릭 결제 옵션과 명확한 요금표를 활용하십시오.

DTC 환경에서 성장은 고객 확보와 유지 모두에 달려 있습니다. A 구독 기반 모델에서 반복 청구를 구성하는 한 가지 방법이며, 이는 ~에 연결될 수 있습니다. 고객 유지 프로세스 시간이 지남에 따라 사용자 활동을 모니터링하는.

사전 예방적 고객 유지 프로세스에는 사용자의 로그인 빈도를 나타내는 데이터 지표인 '건강 점수'를 추적하는 것이 포함됩니다. 활동이 감소하면 시스템은 재참여 이메일을 보내거나 맞춤형 튜토리얼을 제공할 수 있습니다. 이는 지속적인 수익 관리의 일부가 될 수 있습니다.