SaaS 월간 활성 사용자(MAU) 늘리는 방법
이해하기 위해 월간 활성 사용자를 늘리는 방법, SaaS 기업은 소프트웨어와 사용자 참여로 간주되어야 할 활동을 정의해야 합니다. 이는 30일 기간 동안 시스템의 주요 구성 요소와 상호 작용하는 고유한 사람들을 모니터링하여 달성되며, 이를 MAU. 이를 통해 가입자가 제품에 대한 입소문 때문에 유입되었는지, 아니면 제품에 실제 관심이 있는지를 평가할 수 있습니다.
이 가이드는 정기적인 참여를 통해 정체된 가입자가 더욱 역동적인 사용자 기반이 되도록 유도하는 전략을 설명합니다.
자기 평가: 접근 방식 선택
이러한 기술적 변경 사항을 적용하기 전에, 제품 배포와 관련하여 어떤 접근 방식을 취할지 결정하는 데 다음 질문들이 도움이 될 수 있습니다.
- 제품이 아주 자주 사용되나요, 아니면 몇 번만 사용되나요? 도구가 지속적으로 사용된다면, ‘고착도’ 비율을 계산해야 합니다. ($DAU / MAU$로 산정됩니다. 다음을 사용할 수 있습니다. DAU/MAU 비율 계산기.
- 이탈은 어디에서 발생하고 있습니까? A 고객 이탈 분석 사용자가 하루 만에 떠나는지(온보딩 문제) 또는 20일 후에 떠나는지(가치 깊이 문제) 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 제품 사용이 필수적입니까, 아니면 선택적입니까? 만약 필수적이라면 작업 완료에 중점을 두는 반면, 선택적이라면 습관 형성에 중점을 둡니다.
가치 기반 활동 벤치마크 수립
단순 사용자 로그인을 ‘월간 활성 사용자’의 유일한 측정 기준으로 삼는 것은 비즈니스 상황을 온전히 대변하지 못하는 지표로 이어질 수 있습니다. “ 에 집중하는 것을 고려해 보세요.핵심 행동“, 즉 사용자가 지불에 대한 의도된 가치를 얻는 이벤트로 정의됩니다. 송장 발행 도구의 경우, 핵심 행동은 ‘송장 발송’이며; CRM의 경우, ‘리드 추가’입니다.
이러한 목표 설정 방식은 얼마나 많은 사용자가 플랫폼 내에서 때때로 '아하!' 순간이라고 불리는 것을 찾아내는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
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SaaS 카테고리 |
MAU 핵심 행동 예시 |
적절한 MAU/시트 비율 |
제품 채택률 |
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마이크로러닝 |
2분 수업 1개 완료 |
40% – 60% |
높음 |
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CRM / 영업 |
새로운 리드 추가 또는 거래 업데이트 |
30% – 50% |
중간 |
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송장 발행 |
인보이스 최소 1건 발송 |
15% – 25% |
중간 |
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끊임없는 노력이 필요하다는 것을 아는 것이 중요합니다. |
필수 모듈 완료 |
60% – 80% |
높음 (계절성) |
~에 따르면 OpenView의 2022년 SaaS 벤치마크, MAU 정의를 단순히 세션 수보다는 사용자 성공에 맞춰 조정하는 기업들은 더 빠른 체감 가치와 상관관계가 있음을 관찰합니다.
무료 MAU 최적화 체크리스트
이 실행 가능한 MAU 프레임워크와 참여 체크리스트를 통해 SaaS 월간 활성 사용자 기반을 확장하고 유지율을 개선하세요.
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채무 독촉 및 복구 전략 목록
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대화형 온보딩 플로우 유형
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DAU/MAU "고착도" 목표의 예시
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단계별 결제 마찰 감사
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그 외 다수!
결제 마찰 및 "무언의 이탈" 제거
무언의 이탈은 사용자가 서비스를 계속 사용하기를 원하지만, 백그라운드의 기술적인 문제로 인해 사용하지 못하는 상황을 의미합니다. 이에 대한 한 가지 이유는 서비스가 제공되는 국가에서 사용자 신용카드가 작동하지 않거나, 결제 처리 시스템이 너무 엄격한 사기 방지 제한을 설정하는 경우일 수 있습니다. 해외 결제, 또는 글로벌 규정 준수 결제 과정의 문제점이 해소되지 않습니다. 이는 ~의 즉각적인 하락으로 이어집니다. MAU, 그리고 사용자는 결제 의사가 있음에도 불구하고 “비활성” 상태가 됩니다.
현지 라우팅이 고려되지 않으면 은행은 때때로 해외 거래를 차단할 수 있습니다. 다양한 지역에서는 다음과 같은 특정 세금 처리가 필요합니다. EU의 VAT 또는 미국의 판매세. 예를 들어, 다음을 준수하지 않으면 PSD2 규정 유럽에서 거절률 증가와 관련될 수 있습니다. 이는 다음으로 인해 비자발적 이탈로 이어질 수 있습니다. 결제 실패, 이는 구독자 이탈의 20%에서 40%를 차지하는 것으로 추정됩니다..
100개 이상의 현지 결제 수단 결제 수단을 활용하여 국경 간 결제를 통합함으로써, 결제 문제로 인해 앱을 이탈하는 사용자 수를 줄입니다.
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기능적 다단계 온보딩 구현
온보딩은 사용자의 전문성 수준에 따라 함께 성장하는 다단계 프로세스로 간주되어야 합니다. 목표는 다음을 단축하는 것입니다. 가치 실현 시간 (TTV) 더 이른 단계에서 제품 효용성을 제공하기 위함입니다.
- 다음과 같은 기본 온보딩, 사용자가 비교적 빠르게 유익한 초기 결과를 얻는 것을 목표로 합니다.
- 다음과 같은 2차 온보딩, 사용자가 기본 기능을 숙달한 후에만 고급 기능이 소개됩니다.
‘체크리스트’ 또는 ‘진행률 표시줄’을 사용하십시오. 다음의 사용자 경험 팀은 Userpilot 의 신규 사용자 활성화율이 증가했음을 확인했습니다. Kontentino 사용자가 첫 게시물 일정을 생성하는 과정을 안내하는 단계 및 체크리스트 도입을 통해 10% 이상 개선되었습니다. 다음을 확인하세요. 사례 연구 여기서.
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대화형 인앱 가이드 및 넛지 배포
라이브 세션 중의 문서화 작업이 큰 가치를 제공하지 못할 수 있다는 것은 흔히 관찰되는 현상입니다. 대화형 튜토리얼 사용자가 관련 개체와 상호 작용할 때만 관련 툴팁이 표시되어 작업을 수행하는 과정에서 이해를 얻도록 하는 다른 전략을 사용합니다.
이러한 접근 방식은 인지된 인지적 노력 감소 및 압도감 저하와 연관될 수 있습니다.
다음 전략들은 사용자 온보딩 및 조기 가치 실현에 영향을 미칠 수 있습니다:
- 상황별 넛지사용자가 지난 14일 동안 특정 기능('리포팅' 등)을 사용하지 않았다면, 짧은 비디오 상자를 통해 해당 기능의 이점을 보여주세요.
- 실천을 통한 학습인터랙티브 단계별 안내는 사용자가 프로세스를 이해하도록 돕고, 연구에 따르면 이는 영향을 미칠 수 있습니다. 새로운 기능 채택률 단순히 정적인 비디오를 시청하는 것에 비해.
- TTV 지표: 24시간 이하여야 합니다. 첫 24시간 이내에 ‘승리’를 달성하지 못하는 것과 사용자가 월간 활성 사용자가 될 확률이 감소하는 것 사이에는 상관관계가 있는 것으로 보입니다.
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단계별 결제 마찰 감사
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그 외 다수!
구독 복구 및 이탈 설문조사를 자동화하세요
귀사의 제품을 활성화하고 잘 대표되도록 활성 사용자들 사이에서, 재시도 결제를 처리하고 이탈하는 사용자들로부터 배우기 위한 정책을 가지고 있어야 합니다. 한 가지 접근 방식은 자동화된 연체 관리 시스템으로, 현명하게 미리 알림을 보내고 적절한 시기에 카드 결제를 다시 시도하여 [무엇의] 수를 유지하는 것을 포함합니다. MAU.
- 스마트 재시도 전략: 다양한 ‘급여일’ 기간 동안 카드 결제를 재시도하여 거절된 거래의 수익성을 15% 증가시킵니다.
- 이탈 설문조사: 사용자가 이탈할 때 이유를 물어보세요. [무엇의] 존재 또는 구독 피로 기능의 부재는 잠재적인 설명입니다.
Leadpages 탈퇴 설문(exit polls)을 사용하여 사용자에게 손실될 정보를 상기시키고, 대부분의 경우 ‘일시 정지’ 또는 ‘기존 사용자 혜택’ 옵션을 제공하여 비즈니스를 되찾습니다.
- 고객 유지 혜택: 고객을 떠나보내기보다 구독을 일시 중지하거나 다른 단계별 가격 책정 요금제로 옮기도록 제안하십시오.
결론
월간 활성 사용자(MAU) 증가는 다음의 과정에서 사용자’의 가치 정의되고, 사용자에게 가치가 제공될 수 있는 방법이 제시되며, 기술적이든 재정적이든 이탈로 이어지는 모든 마찰이 제거됩니다. 이를 통해 최적화 글로벌 결제, 시작하기 전에 ‘사일런트 이탈’을 방지할 수 있습니다.
주요 활동을 모니터링하고, 제품의 관련성이 떨어지거나 고객 활동에서 부차적인 위치를 차지하게 될 경우 조정할 준비를 하는 것이 필요합니다.
FAQ
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고유 로그인은 앱을 방문한 모든 사람을 단일 인물로 계산하는 반면, 활성 사용자는 관련성 있고 가치 있는 특정 행동을 수행한 사람들을 의미합니다. 정확한 MUA(월간 활성 사용자)를 얻기 위해서는 단순히 수동적인 세션이 아닌, 보고서 생성이나 메시지 전송과 같은 의미 있는 상호작용으로 활동을 정의하는 것이 필요합니다.
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B2B SaaS에서 합리적인 계정 이탈률은 10%에서 20% 사이이며, 이는 사용자 5명 중 1명만이 해당 도구를 적극적으로 사용한다는 것을 의미합니다. 이 비율이 20%를 초과하는 경우, 일반적으로 해당 소프트웨어가 ‘미션 크리티컬’하며 사용자의 전문적인 프로세스에 완전히 통합되어 있다는 것을 의미합니다.
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비자발적 이탈(involuntary churn)이란 활성 사용자가 신용카드 만료나 지역 제한과 같은 이유로 제품 접근 권한을 잃게 되는 상황을 설명하는 용어로, 전체 이탈률에 평균 20-40% 영향을 미칩니다. 이 사용자들은 플랫폼을 떠날 의도가 없음에도 불구하고 MAU에서 “조용히” 제거되며, 이것이 바로 자동 연체 관리(automated dunning) 및 글로벌 결제 최적화가 중요한 이유 중 하나입니다.
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신규 사용자 확보가 전체 사용자 수를 늘리는 데 기여하지만, 지속 가능한 MAU는 기존 사용자의 유지(리텐션)와 재참여(리인게이지먼트)에 달려 있습니다. 더 나은 온보딩과 기능 개선을 통해 이탈률(churn)이 해결되지 않는다면, 아무리 많은 신규 사용자를 유치하더라도 귀사의 MAU는 정체 지점에 도달할 것입니다.
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TTM은 신규 사용자가 첫 번째 “아하! 모먼트”에 도달하거나 중요한 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 추적합니다. 이러한 전략을 채택하면 장기적으로 체험 사용자를 월간 활성 사용자(MAU)로 유지할 가능성을 높일 수 있습니다. 그러나 이러한 유형의 전환을 가장 빠르게 얻으려면 시간을 24시간 미만, 더 좋게는 15분으로 줄이는 것을 목표로 하는 것이 좋습니다.
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월별로 원본 MAU를 확인해야 하지만, 주별로 DAU/MAU 또는 기능 채택률을 모니터링해야 합니다. 이러한 관행은 전환 또는 활동 측면에서 포지셔닝 추세의 갑작스러운 하락(기술적 문제나 기타 요인으로 인한 것일 수 있음)이 하락세로 전환되기 전에 신속하게 감지하는 데 도움이 됩니다.
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기록상 판매자는 “국가 간” 결제 실패 또는 현지 세금 규정 미준수로 인해 사용자가 플랫폼을 이탈하는 것을 방지하는 데 도움을 줍니다. 사용자에게 원활한 글로벌 결제 경험은 관리적 또는 재정적 마찰을 잠재적으로 완화함으로써 다양한 지역에서의 참여를 유도할 수 있습니다.
시작할 준비가 되셨나요?
저희는 귀사와 같은 길을 걸어왔습니다. 19년간의 경험을 공유하고 귀사의 글로벌 꿈을 현실로 만들어 드리겠습니다.
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