SaaS 고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇일까요?

SaaS 고객은 세금과 같은 예상치 못한 비용이 마지막 순간에 나타나거나, 복잡하거나 긴 결제 과정 또는 결제 보안에 대한 우려로 인해 장바구니를 포기하는 경우가 많습니다. 다른 일반적인 이유로는 구매 흐름을 방해하는 기술적 문제 또는 단순한 방해 요소가 있습니다.

SaaS 회사의 장바구니 포기를 줄이기 위한 첫 번째 단계는 무엇인가요?

가장 효과적인 첫 번째 단계는 체크아웃 프로세스를 간소화하는 것입니다. 여기에는 불필요한 양식 필드를 제거하고, 게스트 체크아웃 옵션을 제공하고, 고객의 불편을 최소화하기 위해 디자인이 깔끔하고 빠르게 로딩되도록 하는 것이 포함됩니다.

장바구니 포기 이메일이 SaaS에 실제로 효과가 있습니까?

네, SaaS 비즈니스에 매우 효과적입니다. 전략적인 이메일 시퀀스를 통해 명확한 구매 의도가 있었던 고객의 재참여를 유도하고 기술적인 문제를 해결하며, 제안을 통해 가격 민감도를 해결하고 궁극적으로 손실될 수 있는 매출을 회복할 수 있습니다.

SaaS 비즈니스에서 적정한 장바구니 포기율은 얼마인가요?

전체 e-commerce 평균은 약 70%이지만 SaaS의 경우 제품 가격과 복잡성에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 단일 숫자에 집중하는 대신 현재 비율을 벤치마킹하고 최적화를 통해 지속적인 개선을 목표로 하는 것이 좋습니다.

장바구니에 담긴 상품을 구매하지 않은 고객에게 후속 이메일을 몇 개나 보내야 할까요?

3일 동안 발송되는 3개의 이메일 시퀀스는 검증된 효과적인 시작점입니다. 첫 번째 이메일은 고객 지원을 제공하고, 두 번째 이메일은 약간의 인센티브를 포함한 알림 역할을 하며, 세 번째 이메일은 가격에 민감한 사용자를 전환하기 위한 최상의 제안을 제시할 수 있습니다.

SaaS 장바구니 포기율을 줄이는 방법 [+ 이메일 템플릿]

SaaS 장바구니 포기를 줄이려면 결제 프로세스를 최적화하고, 신뢰를 구축하고, 가격 투명성을 보장하고, 후속 소통을 통해 미완료 주문을 복구하는 다각적인 계획을 실행하세요. 이는 높은 SaaS 장바구니 포기율을 보이는 온라인 소프트웨어 판매에서 반복적으로 발생하는 문제입니다. Baymard Institute는 대략 67.75%로 추산합니다 eCommerce 전반에 걸쳐 매출 손실로 직결됩니다. 이 가이드는 사용자가 체크아웃 페이지를 떠나지 않도록 방지하고 이미 떠난 사용자를 다시 참여시켜 잠재적인 판매 손실을 새로운 구독으로 전환하는 체계적인 프로세스를 자세히 설명합니다.

1단계

간편하고 빠른 결제 흐름을 최적화하세요

결제 페이지의 주요 목표는 최소한의 마찰로 거래를 완료하는 것입니다. 추가되는 필드, 클릭 또는 로딩 시간(초)마다 잠재 고객이 장바구니를 포기할 확률이 높아집니다.

먼저 게스트 결제 옵션을 활성화하세요. 구매 전 계정 생성을 강요하는 것은 큰 걸림돌입니다. 아직 소프트웨어를 평가 중인 사용자는 비밀번호를 생성하고 프로필을 작성하는 데 전념하지 않을 가능성이 높습니다.

문제 해결: SaaS에 계정이 필요하면 어떻게 해야 하나요?

SaaS 모델에 제공을 위해 계정이 필요한 경우, 구매 후 등록 절차를 구현하세요. 결제가 확인되면 사용자는 심리적으로 구매를 확정하고 새로운 제품에 액세스하기 위한 계정을 만드는 데 잠시 시간을 할애할 의향이 훨씬 높아집니다.

다음으로, 필드 감사 수행 결제 양식에 대해 다음 질문을 자문해 보세요.

이 정보가 결제를 처리하고 소프트웨어를 제공하는 데 절대적으로 필요한가요?
구매 완료 후 온보딩 과정에서 이 정보를 수집할 수 있나요?
이 필드가 사용자에게 불확실성을 만드나요? (예: 이유를 설명하지 않고 전화번호를 요구하는 경우)

이러한 질문을 한 후에는 거래에 필요하지 않은 모든 필드를 제거하는 것이 목표입니다. 더 빠른 결제 경험을 위해서는 이메일 주소, 이름 및 결제 정보와 같은 필수 정보만 있으면 됩니다.

마지막으로, 결제 양식을 고려하세요. 결제 방식 자체도 마찰을 줄일 수 있습니다.

팝업 또는 iframe 체크아웃: 결제하는 동안 사용자를 주요 제품 페이지에 유지합니다. 덜 방해가 되며 빠르고 간단한 구매에 적합합니다.
인앱 체크아웃: 데스크톱 또는 모바일 애플리케이션의 경우 가장 원활한 옵션입니다. 사용자가 애플리케이션 환경을 벗어나지 않고 업그레이드 또는 라이선스를 구매할 수 있습니다.
전용 체크아웃 페이지: 기존 방식은 별도의 페이지로 리디렉션됩니다. 효과적일 수 있지만 페이지가 고도로 최적화되고 로드 속도가 빠르며 브랜드와 시각적으로 일관성을 유지하는 것이 중요합니다.

PayPro Global이 어떻게 도울 수 있나요

PayPro Global은 맞춤형 전체 페이지 결제, 간단한 결제를 포함하여 판매 모델에 맞는 다양한 결제 형식을 지원합니다. iframe/팝업 통합, 그리고 네이티브 In-App 구매 솔루션을 제공합니다. 당사의 고급 페이지 맞춤 설정 기능을 통해 표시되는 특정 필드를 제어할 수 있으므로 고객에게 빠르고 효율적인 결제 경험을 구축할 수 있습니다.

무료 SaaS 장바구니 포기 이메일 템플릿 3개

바로 사용할 수 있는 이메일 템플릿으로 손실된 판매를 복구하세요.

3일간의 후속 조치
테스트할 다양한 제목 줄 변형
각 이메일에 대한 모범 사례
브랜드에 맞게 사용자 정의 가능한 필드
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2단계

흔들리지 않는 신뢰와 보안 구축

디지털 쇼핑 경험은 비인격적으로 느껴질 수 있으므로 고객의 보안 우려 사항을 사전에 해결해야 합니다.

업계 보고서에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 25%는 재정 및 개인 데이터 보안 부족이 온라인 쇼핑의 장벽이라고 생각합니다. 복잡한 IT 전문 용어를 사용하는 대신 간단하고 강력한 안심 문구를 사용하세요.

예시

피해야 할 사항: "당사는 256비트 AES 암호화를 사용하며 PCI DSS 레벨 1을 준수합니다."

사용: "은행 수준의 보안을 사용하여 고객님의 정보를 안전하게 보호합니다. 모든 데이터는 암호화되어 있습니다."

최종 클릭 유도 버튼 근처에 눈에 잘 띄는 시각적 신뢰 신호를 배치하세요. 여기에는 SSL 인증서 배지, 허용되는 결제 로고(Visa, Mastercard, PayPal) 및 환불 보증 표시가 포함됩니다.

문제 해결: 제 사업은 신생 기업이라 소셜 증거로 제시할 만한 유명 고객이 없습니다.

신뢰를 쌓기 위해 유명한 로고가 필요하지 않습니다. 첫 베타 테스터의 후기를 보여주거나 30일 환불 정책과 같은 SaaS 보증을 눈에 띄게 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 구매자의 인지된 위험이 줄어듭니다.

PayPro Global이 어떻게 도울 수 있나요

PayPro Global, PCI-DSS Level 1 인증 서비스 제공업체는 보안 및 규정 준수 부담을 처리합니다. 이 결제 인프라를 사용함으로써 고객은 복잡한 규정 준수 문제를 처리할 필요 없이 안전하고 신뢰할 수 있는 결제 환경을 이용할 수 있습니다.

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3단계

가격 및 결제에 투명성을 활용하세요

예상치 못한 비용은 장바구니 포기를 유발하는 주요 원인 중 하나입니다. SaaS 고객이 가격 책정 페이지에서 보는 가격은 최종 결제 단계에서 보는 가격과 동일해야 합니다. 가격 불일치는 신뢰를 깨뜨리고 사용자가 거래를 완료하기 전에 이탈하게 만듭니다.

모든 요금을 선불로 지불하세요. 다음을 수집해야 하는 경우 글로벌 SaaS 판매세, 결제 정보를 요청하기 전에 명확하게 표시하세요.

예: 가격 표시

구성 요소	모호한 표시(피해야 함)	투명한 표시(사용)
제품 가격	$99	$99.00
부가가치세(20%)	마지막 화면에 추가됨	$19.80
총 결제 금액	$118.80 (놀람!)	$118.80

가격 투명성 외에도 결제 유연성은 특히 해외 판매의 맥락에서 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 고려 사항은 허용되는 결제 수단의 다양성과 제공되는 가격 모델의 구조라는 두 가지 주요 영역으로 확장됩니다. 독일의 Giropay 또는 네덜란드의 iDEAL과 같은 신뢰할 수 있는 현지 결제 옵션을 찾지 못하는 고객은 결제가 불편하거나 신뢰할 수 없다고 생각하여 장바구니를 포기할 수 있습니다. 마찬가지로 유연한 가격 모델을 제공하면 다양한 사용자 요구를 수용할 수 있습니다. 표준 구독이 많은 사람들에게 적합하지만 다음과 같은 대안을 제공합니다. 사용 기반 청구, 계층형 플랜또는 일회성 결제 자신의 예산과 예상 소프트웨어 사용에 가장 적합한 옵션을 원하는 다양한 고객층에게 어필합니다.

PayPro Global이 어떻게 도울 수 있나요

PayPro Global의 솔루션은 글로벌 SaaS 판매 및 현지화의 복잡성을 처리하도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 고객에게 관련 통화와 현지 결제 수단을 자동으로 표시합니다. 또한 정기 구독부터 사용량 기반 과금에 이르기까지 다양한 수익 창출 방식을 지원하여 시장 수요를 충족하는 유연성을 제공합니다.

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4단계

전략적 이탈 복구 시퀀스 배포

완벽하게 최적화된 결제 과정이라도 인터넷 연결 끊김이나 실제 상황에서의 방해 요소와 같은 모든 이탈을 막을 수는 없습니다. 이러한 상황에서 전략적인 이메일 후속 조치는 명확한 구매 의도를 보인 잠재 고객의 재참여를 유도하는 커뮤니케이션 다리 역할을 합니다. 이러한 복구 노력의 기본 요건은 결제 과정 초기에 고객의 이메일 주소를 확보하는 것입니다. 연락 지점이 없으면 이탈한 방문자를 다시 참여시킬 수 없습니다.

PayPro Global이 어떻게 도울 수 있나요

Instant Drop Notification(IDN)과 같은 기능은 이러한 목적으로 설계되었습니다. 사용자가 이메일을 입력하고 페이지를 떠나는 즉시 리드 데이터를 실시간으로 캡처하여 전송합니다. 이는 성공적인 SaaS 매출 복구 전략의 핵심 구성 요소입니다. 즉시 후속 조치를 시작할 수 있는 기회를 제공하기 때문입니다.

획일적인 이메일 캠페인은 맞춤형 접근 방식보다 효과가 떨어집니다. 고객이 이탈했을 수 있는 잠재적 이유, 기술적 문제, 가격 민감도 또는 단순한 주의 산만 등을 고려하여 특정 주저함을 해결하는 메시지를 작성할 수 있습니다. 다음 방법론은 일반적인 이탈 시나리오에 맞춰 이메일 전략을 조정하기 위한 프레임워크를 제공합니다.

주된 이유가 다음과 같다고 생각되는 경우...	이메일 전략의 초점...
기술적 문제 / 제품 혼동	지원 및 직접 안내 제공 (1일차 중점).
가격 민감도 / 비교 쇼핑	가치 강조 및 명확한 인센티브 제공 (2일차 및 3일차 중점).
단순한 주의 산만 / 시간 부족	부드러운 알림 및 은근한 긴급성 조성 (2일차 중점).

실행 가능한 3일 시퀀스는 다음과 같습니다.

1일차: 고객 지원 이메일

보낸사람: 고객 지원 <[email protected]>
제목: “주문 관련 질문이 있으신가요?” 또는 “구매에 도움이 필요하신가요?”
본문: “[Software Name] 주문을 시작하셨지만 완료하지 않으신 것을 확인했습니다. 기술적인 문제가 발생했거나 답변해 드릴 수 있는 질문이 있는지 확인하고 싶었습니다. 여기에서 주문을 재개할 수 있습니다. [Link to Pre-filled Cart]. 또는 이 이메일에 답장을 보내주시면 도와드리겠습니다.”

참고

실제 지원 주소와 개인 서명을 사용하여 이 메일을 보내면 고객 지원 의지를 강조하여 신뢰를 구축할 수 있습니다.

2일차: 미리 알림 이메일

데이터: SaleCycle 통계 장바구니를 포기한 사람의 거의 절반(48.1%)이 미리 알림 이메일을 열고, 그중 3분의 1(33.3%)이 클릭하여 구매로 전환된다는 것을 보여줍니다.
제목: “[소프트웨어 이름] 장바구니가 만료됩니다” 또는 “아직 고민 중이신가요?”
본문: “선택하신 상품이 준비되어 있습니다. 장바구니에 저장되었으며, 아래 링크를 클릭하여 구매를 완료할 수 있습니다. 감사의 마음으로 10% 할인이 자동으로 적용됩니다.”

팁

지금 바로 구매하세요. “장바구니와 이 특별 할인은 48시간 후에 만료됩니다. 상품과 할인을 확보하려면 곧 주문하세요.”

3일 차: 마지막 제안 이메일

제목: “마지막 기회: [Software Name] 특별 할인”
본문: “이것은 저희가 드릴 수 있는 최고의 제안입니다. 예산이 중요한 요소가 될 수 있다는 것을 알고 있기에, 전체 주문에 대해 25% 할인을 제공해 드리고자 합니다. 이것은 기간 한정 제안 오늘 밤까지 유효합니다. 코드를 사용하세요: SAVE25″

참고

이것은 가격 민감도를 직접적으로 해결합니다. 고유한 쿠폰 코드를 사용하여 이 캠페인의 효 effectiveness를 추적하세요.

문제 해결: 제 이메일이 스팸으로 표시됩니다.

전송률을 높이려면 SPF 및 DKIM 레코드를 사용하여 보내는 도메인을 인증하고 제목 줄에 스팸 유발 단어를 사용하지 않으며 항상 명확한 수신 거부 링크를 제공하십시오. 자세한 내용은 다음 팁을 읽어보세요. 이메일이 스팸으로 이동하지 않도록 방지하는 방법.

결론

SaaS 비즈니스의 장바구니 포기 문제 해결은 네 부분으로 구성된 꼼꼼한 접근 방식을 필요로 합니다. 첫째, 간결성, 속도, 보안 및 절대적인 가격 투명성에 중점을 두어 결제 과정을 사전에 최적화해야 합니다. 둘째, 시간이 정해지고 전략적으로 구성된 이메일 후속 조치를 통해 미완료 주문의 일부를 사후적으로 복구할 수 있습니다. 이러한 단계의 효과는 특정 고객 행동 및 비즈니스 목표에 맞춰 조정하는 데 달려 있습니다. SaaS 고객이 이탈하는 핵심 이유를 해결함으로써 주저함을 수익으로 전환할 수 있습니다.

FAQ

SaaS 고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇일까요?

SaaS 고객은 세금과 같은 예상치 못한 비용이 마지막 순간에 나타나거나, 복잡하거나 긴 결제 과정 또는 결제 보안에 대한 우려로 인해 장바구니를 포기하는 경우가 많습니다. 다른 일반적인 이유로는 구매 흐름을 방해하는 기술적 문제 또는 단순한 방해 요소가 있습니다.
장바구니 포기 이메일이 SaaS에 실제로 효과가 있습니까?

네, SaaS 비즈니스에 매우 효과적입니다. 전략적인 이메일 시퀀스를 통해 명확한 구매 의도가 있었던 고객의 재참여를 유도하고 기술적인 문제를 해결하며, 제안을 통해 가격 민감도를 해결하고 궁극적으로 손실될 수 있는 매출을 회복할 수 있습니다.
SaaS 비즈니스에서 적정한 장바구니 포기율은 얼마인가요?

전체 e-commerce 평균은 약 70%이지만 SaaS의 경우 제품 가격 및 복잡성에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 단일 숫자에 집중하는 대신 현재 비율을 벤치마킹하고 최적화를 통해 지속적인 개선을 목표로 하는 것이 좋습니다.
장바구니에 담긴 상품을 구매하지 않은 고객에게 후속 이메일을 몇 개나 보내야 할까요?

3일에 걸쳐 발송되는 3개의 이메일 시퀀스는 검증된 효과적인 시작점입니다. 첫 번째 이메일은 고객 지원을 제공하고, 두 번째 이메일은 약간의 인센티브를 포함한 알림 역할을 하며, 세 번째 이메일은 가격에 민감한 사용자를 전환시키기 위한 최상의 제안을 제시할 수 있습니다.

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